自动化与数字技术
推动技术支持的现代化和数字化，创造价值并提供卓越的客户服务。
亮点
- 我们正在通过数字技术和经验加速提供传奇客户服务，包括 Greif+ 数字平台。
- 2024 年，我们推出了业务现代化计划，以评估我们当前的运营状况，发现机遇和挑战，并制定战略，使公司更好地实现其 2030 年目标。
自动化和数字技术为何重要
我们致力于在全球范围内推广先进技术的应用，包括自动化、数字化解决方案、人工智能 (AI) 等，以支持我们成为首选雇主、供应商和客户的目标。在生产运营中，我们利用这些技术来支持制造流程，从而提高运营效率和安全性，同时降低成本和废品率，且不牺牲产品质量。我们为客户和同事提供增强的数字化体验，以提升业务价值。
我们的方法
我们的全球运营集团 (GOG) 负责公司的企业自动化战略、持续改进规划、环境、健康与安全、质量与法规遵从、工程与资本部署以及运营执行。通过企业自动化战略制定流程，我们识别、分类并优先考虑了全球及所有战略业务部门的常见自动化应用。该分析评估了自动化机遇带来的安全改进、成本和风险降低以及效率和其他运营改进带来的效益。我们遵循这一方法，认真考虑并投资以客户为导向的工厂现代化和自动化项目，并分阶段实施这些举措，以确保现有技术和新技术都能推动关键业务领域的改进。
自动化流程以减少安全隐患并提高运营效率
在制造钢桶时，顶部和底部通过一个称为“接缝”的工序连接到桶体上。传统上，这需要人工装载和校准。个人防护设备、适当的培训和机器防护装置有助于保护工人免受夹点、人体工程学损伤和锋利边缘的伤害，但并不能消除潜在的危险。在我们位于哥伦比亚波哥大的耐用金属解决方案工厂，我们安装了一台自动化机器来送料零件，从而无需人工装载。这种自动化技术增强了工人的安全性，提高了运营效率，并保持了稳定的产品质量。
通过我们的数字与技术团队，我们致力于为客户和同事提供创新的数字解决方案和体验。通过构建和扩展我们的数字能力，我们能够更好地连接流程、人员和数据，从而创造价值。2024年，Greif启动了一项业务现代化计划，旨在为我们的运营和同事提供系统和流程，帮助他们实现长期战略重点。我们的执行领导团队为Greif的运营模式确定了战略目标，并识别了未来发展中可能出现的机遇和挑战。作为该计划的一部分，我们正在评估企业资源规划 (ERP) 系统，以不仅支持我们当前的运营模式，还支持对我们未来至关重要的ERP。增强后的ERP系统将提高供应链的可追溯性，提供更强大的数据访问能力以优化资源利用，并带来新的机遇来支持我们实现业务目标。
格雷夫+ 触手可及的卓越客户服务
我们持续拓展客户数字门户 Greif+ 的覆盖范围和功能。Greif+ 为北美所有客户提供全天候服务，方便客户提交、修改和跟踪订单。通过该平台，客户还可以访问我们产品和服务的宝贵详细信息，包括查看和选择更具可持续性的解决方案。该在线平台还使我们能够直接与客服人员沟通问题。凭借更强大的可访问性和功能，这一先进的数字平台在提升运营效率的同时，也显著改善了客户的体验。
2023年9月，我们发布了《工作场所生成式人工智能使用政策》，旨在为Greif正确且负责任地使用生成式人工智能工具制定指导方针，并强调使用生成式人工智能时常见的风险。我们运用此政策，在测试、试点并将生成式人工智能技术融入我们的工具和流程的过程中，指导如何负责任地使用生成式人工智能，以提供卓越的客户服务。
目标、进展和表现
在我们的运营和工作方式中，我们利用先进技术来支持公司的增长目标。我们根据每个项目的具体情况衡量这项工作的成功程度，并设定与项目相关的明确关键绩效指标。我们会考虑效率提升、对同事的影响、对客户的影响以及其他合适的因素。
