有时，客户需要经历一场危机才能充分认识到与 Greif 合作所带来的卓越价值和服务。
在2017年12月中旬，润滑油领域的一个全球大客户迫切需要紧头钢桶。 客户的替代供应商遇到了质量问题，从而影响了他们履行订单的能力。 要求 Greif 提供两倍于他们通常订购数量的桶，并尽快交付以防止客户不得不关闭他们的生产线。 驻新加坡的大客户经理 Miki立即应对这一请求。 她召集了一个来自运营、供应链和物流的团队来协调所有职能，以支持这一客户要求。
供应链确保有足够的材料立即提供支持，并对原材料的计划和采购进行了调整。 运营部门立即安排了材料和人力资源，并更改了生产计划以支持这一要求。 最后，物流安排了额外的支持和运输卡车。 满足这一要求的另一个挑战是交付时间所需的灵活性，因为桶的填充取决于客户的内部生产控制，影响了所要求的交付时间。
“从每个人的努力和为满足这一紧迫要求而表现出的团队合作，这确实是我们实现成为表现最佳的客户服务公司愿景的一个例子，”Miki说。
由于看到供应问题得到了无缝解决，客户对 Greif 的优质服务和快速执行印象深刻。 Greif 获得了该客户 100% 的工业包装业务，并且是他们的唯一供应商。
