Рітс ван Ґрітхуйсен, представник служби підтримки клієнтів у Амстелвені, Нідерланди, працював у компанії Greif із 2007 року. Спочатку чотири роки він працював у RIPs, а потім перейшов у бізнес із виробництва фарб та облицювання, де провів останні 12 років. Rits зробила ключовий внесок у зростання сегменту, засвідчивши його розширення з 2 мільйонів літрів на рік до 6 мільйонів літрів. Рітс тісно співпрацює зі своїми клієнтами, гарантуючи, що вони добре поінформовані про свої замовлення, особливо ті, що стосуються глобального експорту. «Моя мотивація полягає в тому, що я хочу надати найкраще обслуговування всім моїм клієнтам і побудувати довготривалі стосунки з моїми клієнтами», — каже він.
Rits обслуговує клієнтів з Алжиру, Марокко, Саудівської Аравії та Південної Африки. «Управління складністю глобальних перевезень до всіх міжнародних портів є найбільшим викликом моєї посади. Кожна країна має свої вимоги щодо імпорту. Я повинен переконатися, що всі документи правильні та доставлені вчасно, щоб уникнути будь-яких ускладнень з митницею в порту клієнта. Структурованість, організованість і активність допомагають мені подолати ці труднощі».
Він гарантує, що його клієнти отримають відповідь протягом 24 годин із чіткими оновленнями, навіть якщо новини несприятливі. Його прозорість і сервіс дозволяють клієнтам вносити необхідні корективи у своє виробництво. «Мені подобається створювати власні робочі процедури, налагоджувати контакти з іноземними клієнтами та вивчати їх різноманітні культури. Позитивні відгуки клієнтів приносять мені величезне задоволення та мотивують продовжувати вдосконалюватися».
Мартійн Лют, менеджер заводу у Вріленді, високо оцінює відданість Рітса команді Вріленду. «Rits неймовірно обізнаний про наші продукти та умови доставки по всьому світу. Він вкладає багато енергії в свою роль, відвідуючи завод у Вріленді щотижня, щоб бути в курсі інноваційних продуктів».
Глибоке розуміння Ритсом потреб своїх клієнтів дозволяє йому надавати зразки та точно відстежувати відгуки, позитивно підвищивши показник Net Promoter Score (NPS) Greif South Africa до 91 зі 100.
Елі де Хонд, менеджер із обслуговування клієнтів EMEA NW, додає: «Робота Рітса є важливою та забезпечує безперебійну роботу для клієнта. Його підприємницький спосіб роботи з заводом, транспортом і клієнтом робить його обслуговування клієнтів легендарним. Завдяки його доставці по всьому світу, для Ріца немає надто високої гори чи надглибокої ріки. Він щодня пересуває межі».
Дякую, Rits, що продемонстрував що #BeLegendary засоби.