Ассаф Шелег, менеджер із продажу клієнтів з Ейн Хахореш, Ізраїль, працював у Greif протягом дев’яти років і обслуговує понад 100 клієнтів у галузях агрохімічної, фармацевтичної, харчової, харчових олій, цитрусових чорнил тощо. Одним із облікових записів є ADAMA, найбільший обліковий запис Greif Israel. ADAMA є агрохімічною компанією з трьома заводами в Ізраїлі та операціями в десятках країн як лідер у сфері захисту рослин. Вони пропонують глобальним фермерам практичні рішення для боротьби з бур’янами, комахами та хворобами та допомагають їм надавати якісні, інноваційні та стійкі продукти своїм клієнтам.
Ассаф пояснює: «ADAMA — це складний обліковий запис для керування. Тільки в Ізраїлі вони закуповують понад 80 різних продуктів, включаючи пластикові пляшки, пластикові контейнери від 5/10/20/60 літрів, одношарові та коаксіальні. Ми також продаємо різні пластикові, сталеві та волокнисті бочки різних розмірів, а також кілька типів IBC».
Ассаф прирівнює управління великим, складним клієнтським рахунком до шлюбу. «Ми багато слухаємо, ми йдемо на поступки, ми не погоджуємося, але ми також визнаємо, що ми є партнерами і маємо однакові цілі на увазі, і ми повинні підтримувати один одного».
Assaf гарантує дотримання наведених нижче вказівок для кожного облікового запису, щоб забезпечити легендарне обслуговування клієнтів:
1. Кожен член команди відіграє важливу роль у процесі обслуговування клієнта
- Досвідчена та цілеспрямована команда швидко вирішить будь-яку проблему.
- Командні зусилля дозволяють розвивати міцні відносини з цінними клієнтами.
2. Підійдіть до жорсткої конкуренції, розуміючи бізнес клієнта краще, ніж конкуренти.
- Залишайтеся на щоденному зв’язку, щоб ми могли діяти швидко.
- Ставте багато питань і слухайте їхні відповіді.
- Зрозумійте, що потрібно клієнту, не лише його прогнози та прогнози, а те, що йому потрібно зараз.
3. Прогнозування ринку та запеклі переговори щодо ціни та обсягів є складною боротьбою.
- Переговори про ціну можуть тривати довго і вимагати терпіння. Будьте в курсі всіх змін, будь то сировина чи інфляція.
Кожна пропозиція має бути ретельно перевірена.
Дякуємо Ассафу за те, що він показав нам, що означає #BeLegendary, і створив міцну спадщину.
