Якість продукції
Задоволення очікувань клієнтів щодо кожного замовлення та доставки через якість продукції та обслуговування.
Основні моменти
- Greif Business System (GBS) 2.0 забезпечує найкраще у своєму класі виконання в усьому світі. Завдяки операційній досконалості та управлінню якістю ми прагнемо виробляти високоякісні, бездефектні продукти, які відповідають вимогливим вимогам клієнтів.
- Наша Глобальна операційна група (GOG) узгоджує наші цілі та підходи до стратегії якості продукції в усьому світі через наші Глобальна політика якості продукції.
- Досконалість продукту та якості є основою легендарного обслуговування клієнтів. Завдяки творчим рішенням, інноваціям і зміцненню тісних стосунків із клієнтами ми прокладаємо наш шлях до успіху та постійного вдосконалення.
- У 2024 фінансовому році ми досягли глобального показника коригувальних дій (CAR) 1,0.
Чому якість продукції важлива
Якість продукції є основою бізнесу Greif і досягнення нашої стратегічної місії надання легендарного обслуговування клієнтів. Ми прагнемо бути найкращим постачальником, створюючи цінність для клієнтів, завойовуючи довіру та впроваджуючи передовий досвід. Завдяки операційній досконалості та постійному вдосконаленню ми стандартизуємо наші процеси, розробляємо інноваційні рішення для продуктів і виробляємо безпечні, надійні та високоякісні продукти. GBS 2.0 забезпечує наше найкраще у своєму класі виконання, здатне відповідати складним галузевим і нормативним стандартам і специфікаціям. Ми віддаємо пріоритет якості продукції в усіх бізнес-підрозділах і прагнемо постійно вдосконалювати наші стандарти та зусилля.
Ми створюємо пакувальні рішення для життєвих потреб. Наше прагнення до високоякісних продуктів є життєво важливим для захисту безпеки продуктів наших клієнтів, їхніх працівників, споживачів і навколишнього середовища.
Наш підхід
У Greif ми дотримуємося незмінних стандартів якості продукції Глобальна політика якості продукції. У відповідності з нашим баченням, цілями та стратегією «Збудувати до кінця» ця політика встановлює нашу прихильність до узгодженого стандарту та підходу та описує наші процеси для досягнення наших очікувань щодо якості продукції для колег компанії Greif. Наша глобальна політика якості продукції демонструє безкомпромісність наших стандартів продукції та лежить в основі нашої системи управління якістю через бізнес-операції.
Наша Програма управління якістю включає Зобов’язання вищого керівництва Greif, яке визначає, як Greif співпрацює з зацікавленими сторонами та підтримує відповідність нормативним вимогам. Ми повинні підтримувати відповідність у всьому світі, у різноманітних нормативних ландшафтах і операційних контекстах. Наша спеціальна команда перевіряє процедури, розрізняючи глобальні, специфічні для бізнес-підрозділів і регіональні нормативні міркування. Потенційні проблеми з якістю та ризики, виявлені під час регуляторної перевірки, повідомляються разом із задокументованими процедурами виправлення через відповідні канали за допомогою нашої інтегрованої системи управління якістю Greif QS.
Ми оцінюємо наші показники якості за допомогою системи показників системи управління якістю. Система показників створює звіти про стан організації та відстежує події в бізнес-процесах. Звіти містять скарги клієнтів, внутрішні коригувальні дії, огляди керівництва та оцінки постачальників.
Greif QS містить набір додатків, які підтримують якість і узгодженість наших продуктів і процесів на наших виробничих потужностях. Приклади таких програм:
- Системи реагування на скарги/коригувальних дій
- Внутрішні системи коригувальних і запобіжних дій
- Система управління аудитом
- Системи калібрування
- Системи управління постачальниками
- Система аналізу менеджменту
- Системи управління документами та навчанням
- Система управління відповідністю
Greif Business System 2.0
Щоб посилити контроль над виробничими та операційними процесами, ми використовуємо нашу бізнес-систему Greif Business System 2.0 (GBS 2.0), яка надає нашій команді інструменти та процеси для виявлення та виправлення відхилень у продуктах. Ця система працює проактивно, попереджаючи команди, перш ніж відхилення продукту можуть вплинути на виробництво або клієнтів. Крім того, GBS 2.0 встановлює єдині методи та підходи щодо масштабу, форми та розміру, зберігаючи узгодженість у всіх наших продуктах.
Ми прагнемо постійно вдосконалювати GBS 2.0, оцінюючи прогалини та розширюючи застосування інструменту. Глобальний регуляторний керівний комітет визначає пріоритети вдосконалень на основі переваг глобальної якості продукції. Інтеграція ERP із GBS 2.0 на рівні товарів підвищує прозорість матеріалів, пов’язуючи сертифікацію від сировини до готової продукції.
Щоб відповідати специфікаціям клієнтів, певні продукти мають відповідати галузевим або нормативним стандартам. У відповідних випадках ми прагнемо дотримуватись різноманітних матеріальних вимог, зокрема Регламенту Європейського Союзу (ЄС) щодо реєстрації, оцінки, авторизації та обмеження хімічних речовин (REACH), Директиви щодо обмеження небезпечних речовин (RoHS) і Регламенту Комісії № 20/2011 (EU20/2011); Каліфорнійський список пропозицій 65 (пропозиція 65); і різні правила Управління з контролю за продуктами й ліками США (FDA).
У рамках нашого робочого потоку «Назад до основ» ми запустили візуальну систему якості (VQS), розроблену для вдосконалення процесів якості продукції. У співпраці з VQS ми вимагаємо базового навчання для колег, які працюють зі сталлю, волокном і контейнерами середньої вантажопідйомності, щоб підтримувати візуальні стандарти якості на критично важливих робочих місцях. Крім того, для сприяння відповідності та оперативного сповіщення клієнтів ми використовуємо наш інструмент управління змінами (MOC) у Greif QS. MOC класифікує зміни в сировині, процесах, постачальниках та інших показниках, які можуть вплинути на якість і безпеку продукції. Наш MOC оцінює серйозність змін, ініціює процес перегляду та повідомляє про затверджені зміни в усіх функціях Greif.
Ми оцінюємо важливу сировину за допомогою нашої інтегрованої системи ERP і додатків системи управління якістю. За допомогою цих процесів ми перевіряємо сировину на відповідність найсучаснішим нормам і стандартам. У малоймовірному випадку використання невідповідної сировини наші системи запобіжать створенню декларації для відповідного положення або стандарту. Ми також створюємо критичні плани контролю для кожного субстрату, аналізуючи дані з внутрішніх і зовнішніх джерел, включаючи скарги, внутрішні коригувальні дії, висновки аудиту та записи про дефекти.
Система технічної інформації компанії Greif керує матеріалами продукту та інформацією про безпеку. Колеги звертаються до паспортів безпеки та хімічних баз даних, щоб контролювати дотримання внутрішніх і зовнішніх правил перед покупкою продукції. Система сировини постачальника (RMS), додаток у Greif QS, оцінює сировину та компоненти на відповідність статтям декларації продукції та нормам. Наприклад, нормативні вимоги, встановлені FDA або EU10/2011, вимагають від нас заявити про відсутність певних речовин у наших продуктах, щоб регулюючі органи могли оцінити та задокументувати потенційні ризики, пов’язані з дотриманням вимог безпеки та здоров’я клієнтів. У 2024 році ми розширили RMS у всьому світі, зв’язавши нашу готову продукцію з сировиною, щоб ми могли постійно надавати декларації на продукцію. Декларації на продукцію – це наша гарантія клієнтам, що упаковка безпечна.
Ми також контролюємо та вживаємо відповідних заходів для уникнення продуктів, перелічених у Списку речовин, що викликають серйозне занепокоєння (SVHC) REACH. Крім того, ми працюємо над виявленням і впровадженням альтернативних речовин і розповсюджуємо цей досвід на клієнтів. Ми пропонуємо паспорти безпеки, поради щодо пакування та інформацію про продукти, щоб підтримати вибір відповідального пакування.
Щороку ми покращуємо та вдосконалюємо наш підхід до безпечності харчових продуктів, щоб захистити здоров’я клієнтів і відповідати вимогам програми належної виробничої практики (GMP). Наша система ISO/GMP бездоганно інтегрує вимоги безпеки харчових продуктів у наші виробничі процеси всієї компанії. Щоб узгодити зростаючий попит клієнтів і регулятивні вимоги, ми розширили нашу систему сертифікації безпеки харчових продуктів. Ми сертифікували тринадцять наших представництв у Північній Америці за Глобальною ініціативою з безпечності харчових продуктів, міжнародною ініціативою, яка порівнює та гармонізує різні стандарти безпеки харчових продуктів.
Наші підприємства CorrChoice, які виробляють гофрокартон і коробку, проводять тестування та збирають дані в режимі реального часу щодо якості продукції. У лабораторіях продуктивності ми перевіряємо сировину, щоб забезпечити послідовність наших готових продуктів. Усі наші лабораторії обслуговуються сертифікованими техніками-випробувачами та оснащені стандартизованим обладнанням. Лабораторії сприяють співпраці з клієнтами для оцінки комбінацій матеріалів і продуктивності та визначення рентабельних характеристик продукту.
Використання GBS 2.0 для покращення задоволеності клієнтів
Ми співпрацюємо з нашими клієнтами, щоб збалансувати сталу розробку продукту та управління скаргами. Ми застосовуємо принципи нашої програми Greif Lean Six Sigma для реалізації чітко визначених проектів. Використовуючи процес визначення-вимірювання-аналізу-поліпшення-контролю A3, ми зосередилися на покращенні якості продукції, обслуговування клієнтів, співпраці та управління скаргами. У рамках нашої еволюції GBS 2.0 ми зосереджені на досконалості на ринку через цілеспрямовані стратегії виходу на ринок і підвищення ефективності продажів за допомогою процесів, управління та цифрових можливостей. Разом ми досягаємо операційної досконалості, поєднуючи проекти Lean Six Sigma з високоцінними можливостями, які покращують критично важливі KPI та глобально масштабують наш передовий досвід. Цей наскрізний підхід покращує відносини з клієнтами та диференціацію через однакову увагу до людей, мислення та культури.
Компанія Greif прагне розвивати культуру безпеки та відповідальності. Це вимагає участі кожного колеги. Наша програма безпеки та якості на основі зобов’язань (CBS/Q) заохочує обмін передовим досвідом через щоденні діалоги щодо якості та безпеки продукції. У 2024 році ми розширили цю ініціативу, щоб охопити наших колег на всіх рівнях організації. Дізнайтеся більше про нашу програму CBS/Q у нашому Здоров'я та безпека розділ.
Цілі, прогрес і ефективність
Ми розробляємо дорожні карти якості продукції з детальними планами для короткострокових ініціатив і трирічними планами для цілеспрямованих ініціатив. Дорожні карти щорічно переглядаються керівництвом GOG. Результати ініціативи є складовою індивідуальних і командних цілей ефективності, які допомагають Грайфу покращити наші загальні показники ефективності. Наші зусилля, спрямовані на підвищення якості продукції, разом допомагають нам постійно вдосконалювати пріоритетні для клієнтів сфери: цілісність продукції, своєчасну доставку, забруднення та естетичну якість.
У 2024 році Greif запустив кілька ініціатив для підвищення якості та безпеки продукції. Ми запровадили глобальну програму управління ООН високого рівня для відстеження всіх відповідних сертифікатів і впровадження програм перевірки. Ми запустили цю програму в США та розширимо її до Мексики та Латинської Америки у 2025 році. У нашій дорожній карті ми зосередилися на залученні колег до якості продукції через Всесвітній день якості та інші можливості розвитку.
Будь ласка, перегляньте Відмінне обслуговування клієнтів розділ, щоб дізнатися більше про те, як ми вдосконалюємо наш процес обробки скарг, нашу цифрову онлайн-платформу клієнтів Greif+, а також підхід One Greif, щоб дізнатися більше про наш підхід до задоволення та перевищення очікувань клієнтів.
НОРМА КОРИГУВАЛЬНИХ ДІЙ 1
Управління якістю в реальному часі
Підприємства Greif CorrChoice, що є частиною нашого бізнесу з виробництва паперової упаковки та послуг (PPS), реалізували набір інструментів, які дозволяють нам відстежувати та виправляти потенційні проблеми з якістю в режимі реального часу. Інструменти встановлюють попередження щодо різноманітних факторів, які можуть вплинути на якість, таких як температура та ємність для зберігання матеріалу, і виправляють будь-які відхилення, перш ніж вони вийдуть із специфікації. Ця здатність дозволяє нам зменшувати кількість відходів, відстежувати потенційні повторювані відхилення та уникати тривалих випусків продуктів, які не відповідають очікуванням клієнтів. Як частина нашої системи без дефектів, наші виробничі лінії оснащені ультразвуковими датчиками, здатними виявляти будь-яке відокремлення або зміну, яка може виникнути під час виробничого процесу, наприклад різницю в відстані супорта та щільності паперу. Система відстежує дефекти, коли вони просуваються вниз по виробничій лінії, видаляючи дефектні продукти та переробляючи брухт.
