Якість продукції
Встановлення стандартів контролю якості, щоб відповідати очікуванням клієнтів з кожним замовленням і кожною доставкою.
Основні моменти
- Якість продукції не підлягає обговоренню для наших клієнтів, тому ми постійно працюємо над покращенням якості продукції та створенням довготривалих покращень. Наш успіх залежить від здатності надійно виробляти високоякісну бездефектну продукцію, яка відповідає застосовним специфікаціям і відповідає очікуванням клієнтів.
- Наша глобальна операційна група (GOG) дозволяє нам узгодити нашу стратегію якості продукції, цілі та підходи в усьому світі відповідно до наших Глобальна політика якості продукції.
- Greif Business System 2.0 розширює наші можливості для здійснення критичних контрольних точок у виробничому процесі, щоб виявити та виправити відхилення від виробничих специфікацій до того, як потенційний дефект досягне клієнта або вплине на виробництво.
- У 2023 році ми досягли глобального коефіцієнта коригувальних дій (CAR) 1,05.
Чому якість продукції важлива
Якість продукції є наріжним каменем нашого бізнесу, забезпечуючи основу для досягнення нашої місії надання легендарних послуг клієнтам і забезпечення довгострокового успіху. Наша відданість найвищим стандартам якості гарантує, що ми не тільки задовольняємо, але й перевершуємо очікування клієнтів, зміцнюючи довіру та лояльність. Наша відданість поширюється на розробку безпечних і надійних продуктів, захист споживачів від потенційних небезпек і пом'якшення впливу на навколишнє середовище. Підтримання високої якості продукції також має важливе значення для дотримання нормативних вимог, оскільки це гарантує відповідність продукції галузевим стандартам і правилам. Ми віддаємо пріоритет якості продукції в усіх бізнес-підрозділах, вважаючи це безперервним шляхом удосконалення, оскільки ми прагнемо постійно вдосконалювати наші стандарти та зусилля.
Управління
Старший віце-президент із глобальних операцій здійснює нагляд за GOG, який складається з двох регіональних рівнів: Північної та Латинської Америки (AMER) і Європи та Близького Сходу, Африки та Азіатсько-Тихоокеанського регіону (EMEA/APAC). GOG підтримує всі бізнес-підрозділи та сприяє глобальному узгодженню нашої стратегії якості продукції та цілей, одночасно стандартизуючи наш підхід. Група також сприяє міжфункціональній співпраці в бізнесі, дозволяючи командам координувати зусилля та ефективно досягати цілей якості.
Ми прагнемо підтримувати незмінні стандарти якості продукції в усіх регіонах. У 2023 році ми оновили наш Глобальна політика якості продукції щоб допомогти забезпечити безкомпромісні стандарти якості продукції та керувати нашою системою управління якістю у всьому нашому бізнесі. Ця політика, узгоджена з нашим баченням, цілями та стратегією Build to Last, встановлює нашу відданість узгодженим стандартам і підходам, а також описує наші процеси для досягнення наших стандартів якості продукції та очікувань для колег Greif.
Зобов’язання вищого керівництва Greif є невід’ємною частиною нашої Програми управління якістю, що визначає, як Greif співпрацює з зацікавленими сторонами та підтримує відповідність нормативним вимогам. Для вирішення різноманітних нормативних ландшафтів і операційних контекстів у наших глобальних операціях ми створили спеціальну команду для перевірки процедур, розрізняючи глобальні, специфічні для бізнес-підрозділів і регіональні міркування. Про потенційні проблеми з якістю повідомляється через нашу інтегровану систему управління якістю Greif QS із задокументованими процедурами виправлення через відповідні канали.
Greif Business System 2.0
Greif Business System 2.0 (GBS 2.0) посилює наш контроль над виробничими процесами, надаючи нашим командам інструменти та процеси для виявлення та виправлення відхилень у продукті до того, як вони вплинуть на клієнтів або виробництво. Система встановлює єдині методи та підходи щодо масштабу, форми та розміру, забезпечуючи узгодженість у всій нашій організації. У 2023 році ми продовжували вдосконалювати GBS 2.0, оцінюючи прогалини та розширюючи застосування інструменту. Глобальний регуляторний керівний комітет визначає пріоритети вдосконалень на основі переваг глобальної якості продукції. Інтеграція ERP із GBS 2.0 на рівні товарів покращує прозорість матеріалів, зв’язуючи сертифікати від сировини до готової продукції.
За допомогою нашої системи оцінок системи управління якістю ми оцінюємо продуктивність GBS 2.0, генеруючи звіт про стан організації, включаючи скарги клієнтів, внутрішні коригувальні дії, перевірки керівництва та оцінки постачальників. У 2023 році систему показників було розширено для відстеження подій у бізнес-процесах, і ми поширили її використання на Латинську Америку, а наступного року плануємо розширити її на регіони EMEA та APAC.
Ми повідомляємо стандарти якості по всій нашій виробничій мережі за допомогою Greif QS. Greif QS містить набір додатків, які забезпечують якість і послідовність наших продуктів і процесів на наших підприємствах. Приклади таких програм:
- Системи реагування на скарги/коригувальних дій
- Внутрішні системи коригувальних і запобіжних дій
- Система управління аудитом
- Системи калібрування
- Системи управління постачальниками
- Система аналізу менеджменту
- Системи управління документами та навчанням
Ми покращили нашу операційну структуру, удосконаливши показники ключових показників ефективності, включивши постійний моніторинг кількості витоків і CAR. Крім того, ми представили такі інструменти, як глобальна система сповіщень про якість, другий процес затвердження серйозних скарг, посібник з усунення несправностей і автоматизовані критичні перевірки для підтримки цілісності продукту. Крім того, ми ініціювали пілотне впровадження та посилення нашої системи візуальної якості в рамках робочого потоку «Назад до основ». Згодом ми запровадили навчання типу 101 для контейнерів зі сталі, волокна та контейнерів середньої вантажопідйомності. Цей основний тренінг із виробництва продукції встановлює візуальні стандарти якості на критично важливих робочих станціях у координації з нашою системою візуальної якості.
У 2023 році інструмент «Управління змінами» в Greif QS було розширено на додаткові регіони. Він класифікує зміни в сировині, постачальниках, процесах та інших показниках, що впливають на якість і безпеку продукції. Інструмент оцінює серйозність змін, ініціює процес перевірки та передає затверджені зміни між функціями Greif, забезпечуючи відповідність вимогам і забезпечуючи швидке сповіщення клієнтів. Greif QS також включає наш процес сертифікації ООН, що допомагає забезпечити відповідність нашої продукції правилам транспортування небезпечних матеріалів.
Існують системи та процедури, які забезпечують відповідність матеріалів, що використовуються, різноманітним вимогам, включаючи регламент Європейського Союзу (ЄС) щодо реєстрації, оцінки, авторизації та обмеження хімічних речовин (REACH), Директиву щодо обмеження небезпечних речовин (RoHS) і Регламент Комісії № 20/2011 (EU20/2011); Каліфорнійський список пропозицій 65 (пропозиція 65); і різні правила Управління з контролю за продуктами й ліками США. У рамках цієї програми критична сировина оцінюється відповідно до цих вимог. Цей процес перевірки інтегровано в нашу систему ERP і додатки системи управління якістю, що дозволяє нам мати видимість складу продукції та видавати декларації про продукцію. У разі використання невідповідних матеріалів система запобіжить створенню декларації для відповідного положення або стандарту. Плани критичного контролю також створюються для кожного субстрату, дані з внутрішніх і зовнішніх джерел (таких як скарги, внутрішні коригувальні дії, висновки аудиту, записи про дефекти) аналізуються для можливості змінити та модифікувати плани критичного контролю.
Наша система технічної інформації керує інформацією про матеріали та безпеку продукту. Перш ніж купувати нові продукти, колеги ознайомлюються з паспортами безпеки та базами даних хімічних речовин, щоб переконатися в дотриманні внутрішніх і зовнішніх правил. Нова програма, включена в Greif QS, — це система постачальників сировини, де ми оцінюємо нашу сировину та компоненти, щоб переконатися, що вони відповідають статтям і нормам, які вимагають декларування продукції. Наприклад, нормативні вимоги, встановлені FDA або EU10/2011, також вимагають заяви про відсутність речовин для оцінки та документування потенційних ризиків, пов’язаних із здоров’ям і безпекою клієнтів. Перелік речовин, що викликають серйозне занепокоєння (SVHC) у списку кандидатів REACH, і дозволені речовини контролюються, і вживаються відповідні заходи, щоб уникнути перерахованих продуктів. Ми також працюємо над виявленням і впровадженням альтернативних речовин. Greif розширює наш досвід для клієнтів, пропонуючи паспорти безпеки, поради щодо пакування та інформацію про продукти, сумісні з нашими пакувальними продуктами, підтримуючи відповідальний вибір пакування. Ми використовуємо випробування та дослідження матеріалів для наших виробничих процесів і постійно стежимо за галузевими та нормативними змінами щодо відповідності та безпеки продукції.
Розвиваючи культуру безпеки та підзвітності, наша програма безпеки/якості на основі зобов’язань (CBS/Q) заохочує обмін передовим досвідом через щоденні діалоги щодо якості та безпеки продукції в усьому нашому бізнесі. У 2022 році ми провели навчання з лідерства аж до третього рівня менеджменту, а в 2023 році ми продовжили розширювати це навчання. Ми пілотували календар у регіонах EMEA та APAC із щомісячними темами для записаних вебінарів, які будуть доступні в Університеті Грайфа для майбутнього ознайомлення та постійного навчання відповідних колег. У 2024 році CBS/Q було розширено для офісних колег, і наша мета — продовжувати поширювати цю ініціативу в усьому світі. Дізнайтеся більше про нашу програму CBS/Q у нашому Здоров'я та безпека розділ.
Централізація та стандартизація знань
У 2023 році ми пілотували наш тренінг для контактних осіб у Латинській Америці, щоб централізувати та стандартизувати знання. Ця ініціатива зосереджена на ключових особах, які часто працюють з групами з якості продукції, наприклад, спеціалістах з якості, менеджерах і керівниках на першому місці, і забезпечує навчання їхнім ролям і обов’язкам у співпраці. Програма використовує проактивний підхід шляхом залучення нових колег, надаючи їм набір інструментів, який включає індивідуальний план, ресурси та індивідуальну підтримку для прискорення їх інтеграції. Після успішного пілотного навчання ми прагнемо розширити програму на бізнес PPS, щоб забезпечити стандартизовані практики та передачу знань всередині організації.
Greif прагне вдосконалювати нашу програму безпеки харчових продуктів і охороняти здоров’я споживачів. Базуючись на вимогах програми належної виробничої практики (GMP), наша система ISO/GMP бездоганно інтегрує вимоги безпеки харчових продуктів у наші виробничі процеси всієї компанії. Більшість підприємств Global Industrial Packaging North America (GIP NA) повністю відповідають цим стандартам. Ми активно розширюємо наші системи сертифікації безпеки харчових продуктів, щоб відповідати зростаючим попитам клієнтів і нормативним вимогам. Це включає отримання сертифікатів відповідно до Глобальної ініціативи з безпечності харчових продуктів, таких як FSSC 22000, Програма безпечної якості харчових продуктів (SQF) і Глобальний стандарт безпеки харчових продуктів BRCGS. Глобальна ініціатива з безпечності харчових продуктів є міжнародною ініціативою, яка порівнює та гармонізує різні стандарти безпечності харчових продуктів, і ми прагнемо отримати сертифікати на відповідність вимогам GFSI у відповідь на зростаючу поширеність цих стандартів, зумовлену запитами клієнтів і регуляторними мандатами.
У рамках бізнесу PPS усі об’єкти CorrChoice мають комплексні тестові лабораторії для тестування продуктивності та збору даних у режимі реального часу для якості продукції. Ми перевіряємо сировину, щоб забезпечити послідовність, і ділимося результатами з нашими постачальниками. Постійна продуктивність сировини забезпечує більш однорідний кінцевий продукт. Лабораторії сприяють співпраці з клієнтами для оцінки комбінацій матеріалів і продуктивності та визначення оптимальних рентабельних характеристик продукту. Для всіх випробувальних установ потрібні сертифіковані технічні спеціалісти, а стандартизовані пакети обладнання забезпечують узгоджені методи та процедури.
Цілі, прогрес і ефективність
Стратегічні плани якості в рамках GOG підтримують безперервне вдосконалення та визначають і узгоджують ініціативи зі стратегічними цілями Greif і нашими новими цілями сталого розвитку до 2030 року. Дорожні карти щорічно переглядаються керівництвом GOG і включають детальні плани для короткострокових ініціатив і трирічні плани для цілеспрямованих ініціатив. Результати ініціативи є складовою індивідуальних і командних цілей продуктивності та допомагають Greif покращити загальні показники ефективності, такі як CAR, скарги клієнтів, індекс обслуговування клієнтів Greif і Net Promoter Score. Наші зусилля, спрямовані на підвищення якості продукції, разом допомагають нам постійно вдосконалювати пріоритетні для клієнтів сфери: цілісність продукції, своєчасну доставку, забруднення та естетичну якість.
Кожен вироблений товар проходить ретельну оцінку якості продукції, зосереджуючись на цілісності та відповідності специфікаціям. У 2023 році 57 відсотків 199¹ придатних глобальних виробничих майданчиків Greif були сертифіковані за стандартами ISO 9001 для управління якістю, включаючи 91 відсоток наших 122 глобальних виробничих майданчиків промислової упаковки. Ми використовуємо відстеження скарг клієнтів і CAR, щоб підтримувати стандартизовані показники якості наших продуктів. Ми щомісяця надаємо регіональним президентам, віце-президентам і генеральним менеджерам оновлену інформацію про ефективність для забезпечення прозорості та підзвітності. Перегляньте, будь ласка, наш Сертифікаційний документ 2024 року повний перелік наших сертифікатів якості, безпеки харчових продуктів та інших сертифікатів.
У 2023 році ми досягли помітних віх у просуванні нашої стратегічної дорожньої карти щодо якості продукції. Дорожня карта містила кілька ініціатив у чотирьох категоріях: команда контролю якості та регулювання, створення цінності для наших клієнтів, усунення ризику та організація постійного навчання. Основні досягнення включали завершення організаційного аналізу та узгодження, оновлення нашого плану наступності, удосконалення процесу розгляду скарг клієнтів та оцінку прогалин у нашому інструменті GBS 2.0. Поступаючи вперед, ми прагнемо розвивати цей прогрес, зосереджуючись на завершенні додаткових ініціатив, викладених у дорожній карті на 2024 та 2025 роки.
Ми розвиваємо наш процес вирішення скарг, змінюючи нашу культуру, щоб розглядати скарги як можливість для позитивної трансформації. Ми прагнемо збирати відгуки за допомогою опитувань після завершення розгляду кожної скарги, оцінюючи задоволеність нашою відповіддю та розглядом, наголошуючи на підході, орієнтованому на клієнта. Продовжуючи ці зусилля у 2024 році, ми зосередимося на вдосконаленні наших систем, створенні значущих зв’язків у процесах управління скаргами та коригувальними діями та інтеграції додаткової інформації та інструментів для розширення можливостей користувачів у системі.
[1] Станом на 31 жовтня 2023 р.
НОРМА КОРИГУВАЛЬНИХ ДІЙ
Управління якістю в реальному часі
Підприємства Greif CorrChoice, що є частиною нашого бізнесу з виробництва паперової упаковки та послуг (PPS), реалізували набір інструментів, які дозволяють нам відстежувати та виправляти потенційні проблеми з якістю в режимі реального часу. Інструменти встановлюють попередження щодо різноманітних факторів, які можуть вплинути на якість, таких як температура та ємність для зберігання матеріалу, і виправляють будь-які відхилення, перш ніж вони вийдуть із специфікації. Ця здатність дозволяє нам зменшувати кількість відходів, відстежувати потенційні повторювані відхилення та уникати тривалих випусків продуктів, які не відповідають очікуванням клієнтів. Як частина нашої системи без дефектів, наші виробничі лінії оснащені ультразвуковими датчиками, здатними виявляти будь-яке відокремлення або зміну, яка може виникнути під час виробничого процесу, наприклад різницю в відстані супорта та щільності паперу. Система відстежує дефекти, коли вони просуваються вниз по виробничій лінії, видаляючи дефектні продукти та переробляючи брухт.
