Automação e Tecnologia Digital
Impulsionando a modernização e a digitalização viabilizadas pela tecnologia para criar valor e oferecer um atendimento ao cliente lendário.
Destaques
- Estamos acelerando nossa entrega de um serviço lendário ao cliente por meio de tecnologias e experiências digitais, incluindo o Greif+ plataforma digital.
- Em 2024, lançamos nosso Programa de Modernização de Negócios para avaliar nosso cenário operacional atual, identificar oportunidades e desafios e desenvolver estratégias que posicionem melhor a empresa para atingir suas metas de 2030.
Por que a automação e a tecnologia digital são importantes
Nossos esforços para expandir o uso de tecnologias avançadas, incluindo automação, soluções digitais, inteligência artificial (IA) e outras, globalmente, apoiam nosso objetivo de ser um empregador, fornecedor e cliente preferencial. Em nossas operações de produção, utilizamos essas tecnologias para apoiar nossos processos de fabricação, a fim de melhorar a eficiência operacional e a segurança, reduzindo custos e desperdícios sem comprometer a qualidade do produto. Proporcionamos aos nossos clientes e colegas experiências digitais aprimoradas que agregam valor ao negócio.
Nossa Abordagem
Nosso Grupo de Operações Globais (GOG) é responsável pela Estratégia de Automação Empresarial da empresa, planejamento de melhoria contínua, meio ambiente, saúde e segurança, qualidade e conformidade regulatória, engenharia e investimento de capital, e execução operacional. Por meio do nosso processo de desenvolvimento da Estratégia de Automação Empresarial, identificamos, classificamos e priorizamos aplicações comuns de automação globalmente e em todas as nossas Unidades de Negócios Estratégicos. A análise avaliou os benefícios de melhorias de segurança, redução de custos e riscos, eficiência e outras melhorias operacionais associadas às oportunidades de automação. Seguindo essa abordagem, consideramos e investimos cuidadosamente em iniciativas de modernização e automação de plantas voltadas para o cliente, implementando esses esforços em diferentes etapas para garantir que tanto as tecnologias existentes quanto as novas impulsionem melhorias em áreas-chave de negócios.
Automatizando processos para reduzir riscos de segurança e melhorar a eficácia operacional
Na fabricação de um tambor de aço, as extremidades superior e inferior são fixadas ao seu corpo por meio de um processo conhecido como costura. Tradicionalmente, isso exige carregamento e alinhamento manuais por um colega. Equipamentos de proteção individual, treinamento adequado e proteção da máquina ajudam a proteger o colega de pontos de esmagamento, tensão ergonômica e bordas afiadas, mas não eliminam os riscos potenciais. Em nossa unidade de Soluções em Metal Durável em Bogotá, Colômbia, instalamos uma máquina automatizada para alimentar as peças, eliminando a necessidade de carregamento manual. Essa automação aumenta a segurança dos colegas, melhora a eficiência operacional e mantém a qualidade consistente do produto.
Por meio do nosso grupo Digital e Tecnologia, trabalhamos para capacitar nossos clientes e colegas com soluções e experiências digitais inovadoras. Ao desenvolver e expandir nossas capacidades digitais, conseguimos conectar melhor processos, pessoas e dados para criar valor. Em 2024, a Greif iniciou um Programa de Modernização de Negócios para preparar nossas operações e colegas com os sistemas e processos necessários para alcançar nossas prioridades estratégicas de longo prazo. Nossa Equipe de Liderança Executiva definiu princípios estratégicos para o modelo operacional da Greif e identificou oportunidades e desafios que surgirão ao longo de nossa jornada. Como parte do programa, estamos avaliando sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) para dar suporte não apenas ao nosso modelo operacional atual, mas também ao ERP essencial para o nosso futuro. O sistema ERP aprimorado proporcionará melhor rastreabilidade na cadeia de suprimentos, maior acesso aos dados para otimizar o uso de recursos e novas oportunidades para apoiar o alcance de nossas metas de negócios.
Greif+ Atendimento ao cliente lendário na ponta dos dedos dos clientes
Continuamos a expandir o alcance e os recursos do Greif+, nosso portal digital para clientes. Oferecendo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os nossos clientes na América do Norte, o Greif+ permite que os clientes enviem, modifiquem e acompanhem pedidos. Por meio da plataforma, os clientes também têm acesso a informações valiosas e detalhadas sobre nossos produtos e serviços, incluindo a possibilidade de visualizar e selecionar soluções mais sustentáveis. A plataforma online também nos permite trabalhar diretamente com o atendimento ao cliente em caso de problemas. Com acessibilidade e recursos expandidos, esta plataforma digital avançada impulsiona a eficiência operacional e proporciona uma experiência muito melhor para nossos clientes.
Em setembro de 2023, publicamos nossa Política de Uso de Inteligência Artificial Generativa no Trabalho para estabelecer diretrizes para o uso adequado e responsável de ferramentas de IA generativa na Greif e destacar os riscos comuns encontrados ao utilizá-la. Utilizamos esta política para orientar o uso responsável da IA generativa enquanto testamos, pilotamos e incorporamos essa tecnologia em nossas ferramentas e processos para fornecer um atendimento ao cliente excepcional.
Metas, Progresso e Desempenho
Em todas as nossas operações e formas de trabalho, utilizamos tecnologias avançadas para apoiar os objetivos de crescimento da nossa empresa. Medimos o sucesso desse trabalho projeto a projeto, definindo indicadores-chave de desempenho claros e relevantes para cada projeto. Consideramos melhorias de eficiência, impacto nos colegas, impacto nos clientes e outros fatores, conforme apropriado.
