Continuidade de negócios, automação e digitalização
Nossos esforços de continuidade de negócios garantem que somos um parceiro confiável.
Destaques
- Nossos esforços de continuidade de negócios, automação e digitalização garantem que cumpramos nossa visão de um serviço de atendimento ao cliente lendário, fornecendo consistentemente produtos e serviços da mais alta qualidade em cada local da Greif, mesmo em condições de negócios variáveis e desafios da cadeia de suprimentos ou após um desastre natural.
- Nossa Estratégia de Automação Empresarial desempenha um papel significativo em nossos esforços de continuidade de negócios e cumpre nossa Estratégia Construída para Durar, permitindo que a Greif reduza os danos aos nossos colegas, implante soluções padronizadas, melhore a competitividade de custos e esteja melhor posicionada para atender nossos clientes.
- Em abril de 2023, iniciamos um projeto piloto para nossa Plataforma Digital do Cliente em uma instalação norte-americana. Após o lançamento piloto bem-sucedido, temos trabalhado diligentemente para dimensionar a plataforma e expandir sua acessibilidade a um público de clientes mais amplo.
Por que a continuidade dos negócios, a automação e a digitalização são importantes
Garantir a continuidade dos negócios é essencial para a resiliência e o sucesso abrangentes da Greif e faz parte de todos os aspectos da nossa estratégia corporativa. Garante o fornecimento contínuo de produtos e serviços, mantendo a confiança e a satisfação do cliente. Planos de continuidade abrangentes permitem que a Greif minimize o tempo de inatividade, mitigue perdas financeiras e se recupere rapidamente de interrupções, reforçando nossa estabilidade de longo prazo.
Automação e digitalização desempenham papéis essenciais para atingir nossas metas de produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. A digitalização permite o compartilhamento contínuo de informações, enquanto o avanço da automação nos permite ajustar rapidamente os processos de fabricação para atender às demandas dos clientes em meio a mudanças nas condições de negócios e desafios da cadeia de suprimentos ou após um desastre natural.
Governança
O Global Operations Group (GOG) é responsável por nossa Enterprise Automation Strategy, melhoria contínua, engenharia e implantação de capital, execução operacional e processos de continuidade de negócios. Liderado por nosso vice-presidente sênior, Global Operations Group, o GOG é fundamental no desenvolvimento de planos de continuidade de negócios para cada instalação. Além disso, ele avalia a eficácia dos planos implementados e integra insights obtidos de incidentes que podem impactar a continuidade dos negócios. Com o GOG na liderança, continuaremos aprimorando o Greif Business System 2.0 no AF25 para incluir automação global, excelência em execução de capital e planejamento de continuidade de negócios.
Com uma rede global expansiva de 199 instalações de produção, a Greif fabrica produtos para atender às especificações do cliente em vários locais, oferecendo flexibilidade em mudanças de produção com base no estoque, necessidades do cliente ou paradas imprevistas. Nós rastreamos matérias-primas e produtos acabados em nossas instalações usando nossos processos centralizados de gerenciamento de estoque e planejamento de vendas e operações. Cada instalação obtém matérias-primas de diversos fornecedores para evitar paradas de produção devido a atrasos ou escassez de fornecedores. Também aproveitamos nosso Protocolo de Recuperação de Desastres Naturais existente para continuar cumprindo nossos compromissos com nossos clientes. Este protocolo exige que todos os produtos sejam coproduzidos em várias instalações e que cada instalação mantenha uma lista de fornecedores alternativos para os 35 principais materiais da instalação para dar suporte à continuidade do fornecimento.
Nosso programa de recuperação de desastres/continuidade de negócios da Global Industrial Packaging (GIP) atenua estrategicamente os riscos e oferece suporte à continuidade dos negócios ao incorporar recursos de redundância de estoque e produção, avaliações de risco de instalações e relações trabalhistas proativas. O programa detalha nosso processo para identificar pedidos de clientes suscetíveis a interrupções em caso de desastre nas instalações, identificando produtos alternativos que atendem às especificações do cliente e instalações capazes de produzi-los. Em 2023, conduzimos 17 desastres simulados aleatórios para avaliar o impacto no cliente e garantir a compreensão do programa e a facilidade de implementação. Este programa e nossa Política de Continuidade de Negócios de Recuperação de Desastres são revisados anualmente e administrados por colegas de vendas, atendimento ao cliente, operações, marketing e logística, com o suporte da liderança da unidade de negócios.
Fortalecendo nossos negócios por meio de análises de impacto empresarial
Em 2022, a Greif realizou Análises de Impacto Empresarial (BIAs) em nove funções empresariais para identificar processos empresariais críticos, níveis de impacto, prioridades de recuperação e recursos necessários. Como parte das BIAs, conduzimos entrevistas com os principais proprietários de funções empresariais e TI, realizamos sessões de compartilhamento de conhecimento com a equipe de Continuidade Empresarial da Greif e desenvolvemos relatórios resumidos com recomendações acionáveis e próximas etapas planejadas para 2024. Os resultados das BIAs foram compartilhados com a gerência da Greif quando necessário. Ao entender nossos requisitos de negócios e necessidades de recuperação por meio das BIAs, somos mais capazes de dar suporte à continuidade empresarial contínua.
Para complementar nosso Programa de Recuperação de Desastres/Continuidade de Negócios, que foca em riscos operacionais, em 2023, desenvolvemos um Global Business Continuity Playbook para abordar riscos de continuidade de negócios, como ataques cibernéticos, desastres naturais, incêndios e pandemias. Como parte do desenvolvimento do playbook, implementamos testes abrangentes, incluindo simulações de desastres simulados, para garantir a integridade de nossos sistemas em cenários do mundo real.
A Estratégia de Automação Empresarial da Greif desempenha um papel significativo em nossos esforços de continuidade de negócios e entrega nossa Estratégia Build to Last. Ao alavancar a automação, podemos efetivamente reduzir danos aos nossos colegas, implantar soluções padronizadas, aumentar a competitividade de custos e atender melhor nossos clientes. A automação em nossas operações promove a padronização de processos em alinhamento com nossa abordagem One Greif. Processos de fabricação padronizados habilitados para automação em vigor em vários locais facilitam a recuperação mais rápida de desastres. Essa padronização é crucial à medida que navegamos no crescimento e nas aquisições, garantindo a integração perfeita de diversas operações comerciais.
Identificamos 75 projetos de automação em 2022 que são revisados regularmente junto com nossa estratégia para garantir adaptabilidade conforme nossas necessidades de negócios mudam. Além disso, implementamos 83 projetos do nosso programa Lean Six Sigma que reduziram desperdícios, custos e riscos e promoveram melhoria contínua em todas as operações em 2023. Nosso compromisso contínuo envolve revisar e implementar esses projetos e explorar oportunidades adicionais em nossos negócios.
Lançamento de uma plataforma digital para clientes
A digitalização é essencial para concretizar nossa visão global de atendimento ao cliente, atendendo às expectativas elevadas de qualidade de produtos e serviços e garantindo resiliência operacional. Com o desenvolvimento de nossa Customer Digital Platform (CDP), começamos a identificar elementos do relacionamento Greif-cliente que poderiam ser digitalizados, simplificando processos, economizando tempo e, por fim, melhorando a satisfação do cliente. A CDP fornece aos nossos clientes uma plataforma online para fazer, rastrear e gerenciar pedidos.
Em abril de 2023, lançamos o piloto para nosso CDP em uma instalação norte-americana. O CDP aprimora os processos do cliente ao otimizar as operações, simplificar os pedidos on-line, permitir o rastreamento de pedidos e fornecer dados do produto. Após o lançamento piloto bem-sucedido, temos trabalhado diligentemente para dimensionar a plataforma e expandir sua acessibilidade a uma base de clientes mais ampla. Nosso objetivo é disponibilizar a plataforma para todos os clientes atendidos por nossas plantas da Global Industrial Packaging na América do Norte até o final de 2024 e dimensionar a plataforma para outras unidades de negócios e regiões.
À medida que continuamos a expandir a plataforma e adicionar recursos adicionais, também continuaremos buscando oportunidades em nossos negócios para digitalizar processos, promover a inovação e otimizar a eficiência.
Nossa força de trabalho é essencial para garantir o sucesso do negócio, e reconhecemos os riscos associados a disputas trabalhistas para a continuidade do negócio. Gerenciando proativamente acordos de negociação coletiva em um cronograma de dois a três anos, abordamos as negociações de forma consistente, não apenas quando obrigatório. Nossos acordos descrevem um período de aviso prévio de um mês para mudanças operacionais significativas, com disposições específicas para consulta e negociação. Nossa liderança sênior desempenha um papel ativo no desenvolvimento de relações trabalhistas positivas com líderes e membros sindicais em cada planta.
Metas, Progresso e Desempenho
Em 2023, começamos a incorporar uma função de inspeção visual de inteligência artificial para produtos, substituindo inspeções visuais manuais em nossos processos atuais. Essa tecnologia aborda o desafio de manter as taxas de produção e reduz erros humanos e desperdícios, agilizando processos e aumentando nosso produto processado.
Liderada pelo Chief Information and Digital Officer, a Greif identificou um conjunto de iniciativas emblemáticas de automação e digitalização para incorporar em nossa estratégia de TI plurianual, incluindo aprimoramento do modelo de entrega, cadeia de suprimentos inteligente e automatizada e inovação de componentes de fábrica inteligentes. Também estamos explorando uma iniciativa para implementar o rastreamento geográfico para todas as operações de logística nos EUA, cobrindo atividades de entrada e saída. Em 2023, também implementamos a automação de fim de linha para equipamentos de fabricação, incorporando a ligação da Internet das Coisas para fornecer dados de produção em tempo real. Este sistema oferece insights sobre o rendimento da fabricação, métricas de controle de qualidade, relatórios de taxa de defeitos e análise de distribuição. Ao prever as necessidades de manutenção, podemos efetivamente reduzir o tempo de inatividade e aprimorar o planejamento da produção, garantindo a entrega oportuna para atender às necessidades de nossos clientes.
