Rits van Griethuysen, um representante de atendimento ao cliente baseado em Amstelveen, Holanda, trabalha para a Greif desde 2007. Inicialmente trabalhando em RIPs por quatro anos, ele fez a transição para o negócio de tintas e revestimentos, onde passou os últimos 12 anos. Rits tem sido um contribuidor essencial para o crescimento do segmento, testemunhando sua expansão de uma produção anual de 2 milhões para 6 milhões de litros. Rits trabalha em estreita colaboração com seus clientes, garantindo que eles estejam bem informados sobre seus pedidos, especialmente aqueles que envolvem exportações globais. "Minha motivação vem de querer fornecer o melhor atendimento possível a todos os meus clientes e construir relacionamentos duradouros com meus clientes", diz ele.
A Rits atende clientes da Argélia, Marrocos, Arábia Saudita e África do Sul. “Gerenciar a complexidade de remessas globais para todos os portos internacionais é o maior desafio da minha função. Cada país tem requisitos diferentes em relação às importações. Tenho que garantir que toda a papelada esteja correta e entregue no prazo para evitar complicações com a alfândega no porto do cliente. Ser estruturado, organizado e proativo me ajuda a superar esses desafios.”
Ele garante que seus clientes recebam uma resposta dentro de 24 horas com atualizações claras, mesmo quando as notícias não são favoráveis. Sua transparência e serviço permitem que os clientes façam os ajustes necessários em sua produção. “Gosto de criar meus próprios procedimentos de trabalho, construir contatos com clientes estrangeiros e aprender sobre suas diversas culturas. O feedback positivo do cliente me dá imensa satisfação e me motiva a continuar melhorando.”
Martijn Lute, gerente da planta de Vreeland, elogia a dedicação de Rits à equipe da Vreeland. “Rits é incrivelmente conhecedor de nossos produtos e termos de envio em todo o mundo. Ele traz muita energia para sua função, visitando a planta de Vreeland semanalmente para se manter atualizado sobre as inovações de produtos.”
O profundo conhecimento de Rits sobre as necessidades de seus clientes lhe permite fornecer amostras e rastrear o feedback com precisão, aumentando positivamente o Net Promoter Score (NPS) da Greif África do Sul para 91 em 100.
Eli de Hond, gerente de atendimento ao cliente da EMEA NW, acrescenta: “O trabalho de Rits é essencial e cria uma operação tranquila para o cliente. Sua maneira empreendedora de trabalhar com a planta, o transporte e o cliente torna seu atendimento ao cliente lendário. Com sua entrega mundial, não há montanha alta demais, nem rio fundo demais para Rits. Ele move limites todos os dias.”
Obrigado, Rits, por demonstrar o que #BeLendário significa.