Assaf Sheleg, gerente de vendas de contas de Ein Hahoresh, Israel, trabalha para a Greif há nove anos e atende mais de 100 contas de clientes abrangendo os setores de agroquímicos, farmacêuticos, alimentícios, óleos comestíveis, tintas cítricas e muito mais. Uma das contas é a ADAMA, a maior conta da Greif Israel. A ADAMA é uma empresa agroquímica com três plantas em Israel e operações em dezenas de países como líder em proteção de cultivos. Eles fornecem aos agricultores globais soluções práticas para combater ervas daninhas, insetos e doenças e os ajudam a fornecer produtos de qualidade, inovadores e sustentáveis para seus clientes.
Assaf explica, “ADAMA é uma conta complexa de gerenciar. Somente em Israel, eles compram mais de 80 produtos diferentes, incluindo garrafas plásticas, recipientes plásticos variando de 5/10/20/60 litros, monocamadas e coaxiais. Também vendemos uma variedade de tambores de plástico, aço e fibra em uma variedade de tamanhos, e vários tipos de IBCs.”
Assaf equipara a gestão de uma conta de cliente grande e complexa a um casamento. “Ouvimos muito, fazemos concessões, discordamos, mas também reconhecemos que somos parceiros e temos os mesmos objetivos em mente, e precisamos apoiar um ao outro.”
Assaf garante que as diretrizes abaixo sejam seguidas em todas as contas para oferecer um atendimento ao cliente lendário:
1. Cada membro da equipe desempenha um papel crítico no processo de atendimento ao cliente
- Uma equipe experiente e dedicada resolverá rapidamente qualquer problema.
- Os esforços da equipe permitem o crescimento de relacionamentos fortes com clientes valiosos.
2. Aborde a concorrência acirrada entendendo o negócio do cliente melhor do que a concorrência.
- Mantenha contato diário para que possamos agir rapidamente.
- Faça muitas perguntas e ouça as respostas.
- Entenda o que o cliente precisa, não apenas suas projeções e previsões, mas o que ele precisa agora.
3. A previsão de mercado e as negociações intensas de preço e volume são lutas desafiadoras.
- Negociações de preço podem levar muito tempo e exigem paciência. Fique por dentro de todas as mudanças, seja de matéria-prima ou inflação.
Cada lance deve ser cuidadosamente revisado.
Obrigado Assaf por nos mostrar o que significa #BeLegendary e criar um legado duradouro.
