Qualidade do produto
Estabelecer padrões de controle de qualidade para atender às expectativas do cliente em cada pedido e em cada entrega.
Destaques
- A qualidade do produto não é negociável para nossos clientes, então trabalhamos continuamente para melhorar a qualidade do produto e gerar melhorias duradouras. Nosso sucesso depende da capacidade de produzir de forma confiável produtos de alta qualidade e sem defeitos que atendam às especificações aplicáveis e atendam às expectativas do cliente.
- Nosso Grupo de Operações Globais (GOG) nos permite alinhar nossa estratégia de qualidade de produto, objetivos e abordagens globalmente de acordo com nossa Política global de qualidade de produtos.
- O Greif Business System 2.0 expande nossa capacidade de exercer pontos de controle críticos no processo de fabricação para descobrir e corrigir desvios das especificações de produção antes que um possível defeito chegue ao cliente ou afete a produção.
- Em 2023, alcançamos uma Taxa de Ação Corretiva (CAR) global de 1,05.
Por que a qualidade do produto é importante
A qualidade do produto é a pedra angular do nosso negócio, fornecendo a base para atingir nossa missão de fornecer um serviço lendário ao cliente e garantir sucesso a longo prazo. Nosso compromisso com os mais altos padrões de qualidade garante que não apenas atendemos, mas superamos as expectativas do cliente, promovendo confiança e lealdade. Nossa dedicação se estende ao desenvolvimento de produtos seguros e confiáveis, protegendo os consumidores de riscos potenciais e mitigando impactos ambientais. Manter a alta qualidade do produto também é essencial para a conformidade regulatória, pois garante que os produtos atendam aos padrões da indústria e cumpram as regulamentações. Priorizamos a qualidade do produto em todas as unidades de negócios, considerando-a uma jornada contínua de melhoria, à medida que nos esforçamos para avançar consistentemente nossos padrões e esforços.
Governança
O Vice-Presidente Sênior de Operações Globais mantém a supervisão do GOG, que consiste em dois níveis regionais, América do Norte e Latina (AMER) e Europa e Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico (EMEA/APAC). O GOG dá suporte a todas as unidades de negócios e facilita o alinhamento global de nossa estratégia e objetivos de qualidade de produto, ao mesmo tempo em que padroniza nossa abordagem. O grupo também promove a colaboração multifuncional em todo o negócio, permitindo que as equipes coordenem esforços e atinjam metas de qualidade de forma eficiente.
Nosso objetivo é manter padrões consistentes de qualidade de produtos em todas as regiões. Em 2023, atualizamos nosso Política global de qualidade de produtos para ajudar a garantir padrões de qualidade de produto intransigentes e impulsionar nosso sistema de gestão de qualidade em todo o nosso negócio. Esta política, alinhada com nossa visão, propósito e Estratégia Build to Last, estabelece nosso comprometimento com um padrão e abordagem consistentes e descreve nossos processos para atingir nossos padrões de qualidade de produto e expectativas para os colegas da Greif.
O Compromisso de Gestão de Alto Nível da Greif é parte integrante do nosso Programa de Gestão de Qualidade, definindo como a Greif colabora com as partes interessadas e mantém a conformidade regulatória. Para abordar os diversos cenários regulatórios e contextos operacionais em nossas operações globais, estabelecemos uma equipe dedicada para revisar procedimentos, distinguindo entre considerações globais, específicas da unidade de negócios e regionais. Possíveis problemas de qualidade são relatados por meio do nosso sistema integrado de gestão de qualidade, Greif QS, com procedimentos corretivos documentados por meio de canais apropriados.
Sistema de Negócios Greif 2.0
O Greif Business System 2.0 (GBS 2.0) fortalece nosso controle sobre os processos de fabricação, fornecendo às nossas equipes ferramentas e processos para identificar e corrigir desvios de produtos antes que eles afetem os clientes ou a produção. O sistema estabelece métodos e abordagens uniformes em escala, forma e tamanho, garantindo consistência em toda a nossa organização. Continuamos a melhorar o GBS 2.0 em 2023 avaliando lacunas e expandindo as aplicações da ferramenta. O Global Regulatory Steering Committee prioriza melhorias com base nos benefícios globais de desempenho da qualidade do produto. A integração do ERP com o GBS 2.0 no nível do item aumenta a transparência do material, vinculando certificações de matérias-primas a produtos acabados.
Por meio do nosso scorecard do Sistema de Gestão da Qualidade, avaliamos o desempenho do GBS 2.0, gerando um relatório de saúde organizacional, incluindo reclamações de clientes, ações corretivas internas, revisões de gestão e avaliações de fornecedores. Em 2023, o scorecard foi expandido para rastrear eventos em processos de negócios, e estendemos seu uso para a América Latina com planos de expansão para as regiões EMEA e APAC no ano que vem.
Comunicamos padrões de qualidade em toda a nossa rede de produção usando Greif QS. Greif QS abriga um conjunto de aplicativos que garantem qualidade e consistência em nossos produtos e processos em todas as nossas instalações. Exemplos desses aplicativos incluem:
- Sistemas de Resposta a Reclamações/Ações Corretivas
- Sistemas internos de ações corretivas e preventivas
- Sistema de Gestão de Auditoria
- Sistemas de Calibração
- Sistemas de Gestão de Fornecedores
- Sistema de revisão de gestão
- Sistemas de Gestão de Documentos e Treinamento
Melhoramos nossa estrutura operacional refinando as principais métricas de indicadores de desempenho para incluir o monitoramento contínuo de contagens de vazamentos e CARs de vazamentos. Além disso, introduzimos ferramentas como um sistema global de alerta de qualidade, um segundo processo de aprovação para reclamações graves, um guia de solução de problemas e inspeções críticas automatizadas para manter a integridade do produto. Além disso, iniciamos o piloto e o reforço do nosso Sistema de Qualidade Visual sob nosso fluxo de trabalho Back to Basics. Posteriormente, introduzimos o treinamento do tipo 101 para contêineres de aço, fibra e granéis intermediários. Este treinamento fundamental de fabricação de produtos estabelece padrões de qualidade visual em estações de trabalho críticas em coordenação com nosso Sistema de Qualidade Visual.
A ferramenta Management of Change dentro do Greif QS foi expandida para regiões adicionais em 2023 e categoriza mudanças em matérias-primas, fornecedores, processos e outros indicadores que afetam a qualidade e a segurança do produto. A ferramenta avalia a gravidade da mudança, inicia um processo de revisão e comunica as mudanças aprovadas em todas as funções do Greif, garantindo a conformidade e permitindo a notificação imediata do cliente. O Greif QS também inclui nosso processo de certificação da ONU, ajudando a garantir que nossos produtos atendam aos regulamentos para o transporte de materiais perigosos.
Sistemas e procedimentos estão em vigor para garantir que os materiais usados estejam em conformidade com vários requisitos, incluindo o regulamento de Registro, Avaliação, Autorização e Restrição de Produtos Químicos (REACH) da União Europeia (UE), a Diretiva de Restrição de Substâncias Perigosas (RoHS) e o Regulamento da Comissão nº 20/2011 (EU20/2011); a Lista de Propostas 65 da Califórnia (Prop 65); e várias regras da Food and Drug Administration dos EUA. Como parte deste programa, matérias-primas críticas são avaliadas em relação a esses requisitos. Este processo de revisão é integrado ao nosso sistema ERP e aos aplicativos do Sistema de Gestão da Qualidade, permitindo-nos ter visibilidade da composição do produto e emitir declarações de produto. No caso de materiais não conformes serem usados, o sistema impedirá a criação de uma declaração para o regulamento ou padrão aplicável. Planos de controle crítico também são criados para cada substrato, dados de fontes internas e externas (como reclamações, ações corretivas internas, descobertas de auditorias, registros de defeitos) são analisados para oportunidades de alterar e modificar os planos de controle crítico.
Nosso Sistema de Informações Técnicas gerencia informações de material e segurança do produto. Antes de comprar novos produtos, os colegas consultam as Fichas de Dados de Segurança e bancos de dados químicos para garantir a conformidade com regulamentações internas e externas. Um novo aplicativo incluído no Greif QS é o Sistema de Matéria-Prima do Fornecedor, onde avaliamos nossas matérias-primas e componentes para garantir que estejam em conformidade com artigos e regulamentações que exigem declarações de produtos. Por exemplo, os requisitos regulatórios definidos pelo FDA ou EU10/2011 também exigem a declaração da ausência de substâncias para avaliar e documentar riscos potenciais relacionados à saúde e segurança do cliente. A Lista de Candidatos REACH de substâncias de alta preocupação (SVHC) e substâncias autorizadas são monitoradas e medidas apropriadas são tomadas para evitar produtos listados. Também trabalhamos para identificar e introduzir substâncias alternativas. A Greif estende nossa expertise aos clientes oferecendo Fichas de Dados de Segurança, consultoria em embalagens e informações sobre produtos compatíveis com nossos produtos de embalagem, apoiando escolhas de embalagens responsáveis. Utilizamos testes e pesquisas sobre materiais para nossos processos de fabricação e monitoramos continuamente as mudanças da indústria e regulatórias em relação à conformidade e segurança do produto.
Promovendo uma cultura de segurança e responsabilidade, nosso programa Segurança/Qualidade Baseada em Compromisso (CBS/Q) incentiva o compartilhamento de melhores práticas por meio de diálogos diários sobre qualidade e segurança de produtos em todo o nosso negócio. Em 2022, oferecemos treinamento de liderança até o terceiro nível de gestão e, em 2023, continuamos a expandir esse treinamento. Pilotamos um calendário nas regiões EMEA e APAC de tópicos mensais para webinars gravados que serão disponibilizados na Greif University para integração futura e treinamento contínuo para colegas aplicáveis. Em 2024, o CBS/Q foi expandido para colegas de escritório e nossa meta é continuar estendendo essa iniciativa globalmente. Saiba mais sobre nosso programa CBS/Q em nosso Saúde e Segurança seção.
Centralizando e Padronizando o Conhecimento
Pilotamos nosso Treinamento de Ponto de Contato na América Latina em 2023 para centralizar e padronizar o conhecimento. Esta iniciativa se concentra em indivíduos-chave que trabalham frequentemente com as equipes de qualidade do produto, como especialistas em qualidade, gerentes e supervisores de linha de frente, e fornece treinamento sobre suas funções e responsabilidades para colaboração. O programa usa uma abordagem proativa por meio da integração de novos colegas, fornecendo a eles um kit de ferramentas que inclui um plano personalizado, recursos e suporte individualizado para agilizar sua integração. Após o piloto bem-sucedido do treinamento, pretendemos expandir o programa para o negócio de PPS para garantir práticas padronizadas e transferência de conhecimento dentro da organização.
A Greif se dedica a melhorar nosso programa de segurança alimentar e proteger a saúde do consumidor. Com base nos requisitos do programa de boas práticas de fabricação (GMP), nosso sistema ISO/GMP integra perfeitamente os requisitos de segurança alimentar em nossos processos de fabricação em toda a empresa. A maioria das instalações da Global Industrial Packaging North America (GIP NA) está em total conformidade com esses padrões. Estamos expandindo ativamente nossos sistemas de certificação de segurança alimentar para nos alinharmos à crescente demanda dos clientes e aos requisitos regulatórios. Isso inclui a obtenção de certificações em conformidade com a Global Food Safety Initiative, como FSSC 22000, Safe Quality Food (SQF) Program e o BRCGS Global Food Safety Standard. A Global Food Safety Initiative é um esforço internacional que compara e harmoniza vários padrões de segurança alimentar, e nossa busca por certificações em conformidade com a GFSI é uma resposta à crescente prevalência desses padrões, impulsionada por solicitações de clientes e mandatos regulatórios.
Dentro do negócio PPS, todas as instalações da CorrChoice apresentam laboratórios de testes abrangentes para testes de desempenho e coleta de dados em tempo real para qualidade do produto. Testamos matérias-primas para garantir consistência e compartilhamos resultados com nossos fornecedores. O desempenho consistente da matéria-prima fornece um produto final mais uniforme. Os laboratórios facilitam a colaboração com os clientes para avaliar combinações de materiais e desempenho e determinar especificações de produtos com custo-benefício ideais. Todas as instalações de teste exigem técnicos de teste certificados e pacotes de equipamentos padronizados garantem métodos e procedimentos consistentes.
Metas, Progresso e Desempenho
Os roteiros estratégicos de qualidade dentro do GOG dão suporte à melhoria contínua e identificam e alinham iniciativas com os objetivos estratégicos da Greif e nossas novas metas de sustentabilidade para 2030. Os roteiros são revisados anualmente pela liderança do GOG e incluem planos detalhados para iniciativas de curto prazo e planos de três anos para iniciativas de foco. Os resultados da iniciativa são um componente das metas de desempenho individuais e da equipe e ajudam a Greif a melhorar as métricas gerais de desempenho, como CAR, reclamações de clientes e o Índice de Atendimento ao Cliente e o Net Promoter Score da Greif. Nossos esforços de qualidade do produto auxiliam coletivamente em nossa melhoria contínua das áreas prioritárias do cliente: integridade do produto, entrega no prazo, contaminantes e qualidade estética.
Cada item fabricado passa por uma avaliação completa para qualidade do produto, com foco na integridade e conformidade com as especificações. Em 2023, 57 por cento dos 199¹ locais de produção globais elegíveis da Greif foram certificados pelos padrões ISO 9001 para gerenciamento de qualidade, incluindo 91 por cento dos nossos 122 locais de produção de embalagens industriais globais. Utilizamos o rastreamento de reclamações de clientes e o CAR para manter um benchmark de qualidade padronizado para nossos produtos. Fornecemos atualizações mensais de desempenho para presidentes regionais, vice-presidentes e gerentes gerais para garantir transparência e responsabilidade. Consulte nosso Documento de Certificações 2024 para uma lista completa de nossas certificações de qualidade, segurança alimentar e outras.
Em 2023, alcançamos marcos notáveis no avanço do nosso roteiro estratégico para qualidade do produto. O roteiro apresentou várias iniciativas em quatro categorias: Equipe de QA e Regulatória, Criação de Valor para o Nosso Cliente, Eliminação de Riscos e Organização de Aprendizagem Contínua. As principais realizações incluíram a conclusão de uma revisão e alinhamento organizacional, atualização do nosso plano de sucessão, melhoria do nosso processo de resolução de reclamações de clientes e avaliação de lacunas na nossa ferramenta GBS 2.0. À medida que progredimos, estamos comprometidos em desenvolver esse progresso, focando na conclusão de iniciativas adicionais delineadas no roteiro para 2024 e 2025.
Estamos evoluindo nosso processo de resolução de reclamações, mudando nossa cultura para ver as reclamações como oportunidades de transformação positiva. Nosso objetivo é coletar feedback por meio de pesquisas após a conclusão de cada reclamação, avaliando a satisfação com nossa resposta e tratamento, enfatizando uma abordagem centrada no cliente. À medida que continuamos esses esforços em 2024, nos concentraremos em aprimorar nossos sistemas, fazendo conexões significativas dentro dos processos de gerenciamento de reclamações e ações corretivas e integrando informações e ferramentas adicionais para capacitar os usuários dentro do sistema.
[1] Em 31 de outubro de 2023.
TAXA DE AÇÃO CORRETIVA
Gestão da Qualidade em Tempo Real
As instalações da CorrChoice da Greif, parte do nosso negócio de Paper Packaging & Services (PPS), implementaram um conjunto de ferramentas que nos permitem monitorar e corrigir potenciais problemas de qualidade em tempo real. As ferramentas estabelecem alertas para uma variedade de fatores que podem impactar a qualidade, como temperatura e capacidade de armazenamento de material, e corrigem quaisquer desvios antes que eles saiam da especificação. Essa capacidade nos permite reduzir o desperdício, rastrear potenciais desvios recorrentes e evitar longas tiragens de produtos que não atenderiam às expectativas do cliente. Como parte do nosso Sistema Zero Defect, nossas linhas de produção são revestidas com sensores ultrassônicos capazes de detectar qualquer separação ou variação que possa ocorrer durante o processo de fabricação, como diferenças no espaçamento do paquímetro e gramaturas do papel. O sistema rastreia defeitos conforme eles avançam na linha de produção, removendo produtos defeituosos e reciclando sucata.
