Oferecer valor agregado ao produto e serviço aprimorado ajudou a Greif Vietnam a recuperar o negócio de um cliente durante o ano passado. A Greif Vietnam produz big bags (FIBCs) atendendo a uma ampla gama de segmentos alimentícios e químicos.
Enfrentando a perda de negócios de um cliente, a equipe no Vietnã estava determinada a recuperar esse negócio oferecendo valor agregado a esse cliente. Eles encontraram uma solução personalizada para o cliente que otimizou seu processo de embalagem.
David Romano, gerente de contas-chave para a APAC, orgulha-se dos esforços da equipe que tornaram possível para eles “recuperar um negócio perdido, não oferecendo um preço menor, mas fornecendo valor agregado”. Reconquistar o cliente não só deu à Greif Vietnam um negócio estável, mas também uma boa reputação no mercado como um player de valor agregado. Ele explica: “Se você tiver a estratégia certa com equipes dedicadas por trás dela, você pode vencer!”
Para realizar isso, a Greif Vietnam teve várias reuniões com os funcionários do cliente no local para observar como o produto é preenchido na bolsa e armazenado. Eles também falaram com as equipes de produção e técnica para discutir uma estratégia. Essa pesquisa os ajudou a desenvolver um novo design de bolsa que melhoraria as operações do cliente. Após concordar com um design, a Greif Vietnam começou a produção. Eles trataram o primeiro pedido do cliente como uma alta prioridade na produção e comunicaram os prazos de entrega, para que o cliente fosse bem informado e atendido com eficiência.
O cliente da Grief Vietnam ficou muito grato por essa dedicação em fornecer a eles um serviço superior. O cliente deu à Greif Vietnam um 10 no próximo NPS. Eles explicaram que os serviços da Greif ajudaram a diminuir seus custos de logística e cadeia de suprimentos, ao mesmo tempo em que forneciam uma bolsa segura e de alta qualidade.
