איכות המוצר
עמידה בציפיות הלקוח לכל הזמנה ומשלוח באמצעות איכות המוצר והשירות.
פַּסִים
- Greif Business System (GBS) 2.0 מניעה את הביצוע הטוב מסוגו בעולם. באמצעות מצוינות תפעולית וניהול איכות, אנו שואפים לייצר מוצרים איכותיים ללא פגמים העונים על מפרטי הלקוח התובעניים.
- קבוצת התפעול הגלובלית שלנו (GOG) מיישרת את יעדי אסטרטגיית איכות המוצר שלנו וגישות גלובליות באמצעות שלנו מדיניות איכות מוצרים גלובלית.
- מצוינות מוצר ואיכות הם הליבה של אספקת שירות לקוחות אגדי. באמצעות פתרונות יצירתיים, חידושים וטיפוח קשרי לקוחות קרובים, אנו מציבים את דרכנו להצלחה ולשיפור מתמיד.
- השגנו שיעור פעולות מתקנות עולמיות (CAR) של 1.0 בשנת 2024.
למה חשובה איכות המוצר
איכות המוצר היא הבסיס לעסק של Greif והשגת המשימה האסטרטגית שלנו לספק שירות לקוחות אגדי. אנו שואפים להיות הספק המועדף על ידי יצירת ערך ללקוח, השגת אמון ושילוב שיטות עבודה מומלצות. באמצעות מצוינות תפעולית ושיפור מתמיד, אנו מתקנים את התהליכים שלנו, מעצבים פתרונות מוצר חדשניים ומייצרים מוצרים בטוחים, אמינים ואיכותיים. GBS 2.0 מניע את הביצוע הטוב ביותר מסוגו, המסוגל לעמוד בסטנדרטים ומפרטים מאתגרים בתעשייה וברגולציה. אנו נותנים עדיפות לאיכות המוצר בכל היחידות העסקיות ושואפים לשפר בעקביות את הסטנדרטים והמאמצים שלנו.
אנו יוצרים פתרונות אריזה לחיוני החיים. המחויבות שלנו למוצרים באיכות גבוהה חיונית להגנה על בטיחות המוצרים של לקוחותינו, עובדיהם, הצרכנים והסביבה.
הגישה שלנו
ב-Greif, אנו מקיימים תקני איכות מוצר עקביים באמצעות שלנו מדיניות איכות מוצרים גלובלית. בהתאם לחזון, למטרה ולאסטרטגיית ה-Build to Last שלנו, מדיניות זו מבססת את המחויבות שלנו לסטנדרט וגישה עקביים ומתווה את התהליכים שלנו כדי להשיג את הציפיות שלנו לאיכות המוצר עבור עמיתים של Greif. מדיניות איכות המוצרים הגלובלית שלנו מוכיחה כי תקני המוצר שלנו הם ללא פשרות ומחזקת את מערכת ניהול האיכות שלנו באמצעות פעילות עסקית.
תוכנית ניהול האיכות שלנו כוללת את מחויבות הניהול ברמה העליונה של Greif, המגדירה כיצד Greif משתפת פעולה עם מחזיקי עניין ושומרת על ציות לרגולציה. עלינו לשמור על תאימות גלובלית, על פני נופים רגולטוריים והקשרים תפעוליים מגוונים. הצוות המסור שלנו סוקר נהלים, תוך הבחנה בין שיקולי רגולציה גלובליים, ספציפיים ליחידה עסקית ואזורית. בעיות איכות וסיכונים פוטנציאליים שנחשפו במהלך סקירה רגולטורית מדווחים עם נהלים מתקנים מתועדים דרך ערוצים מתאימים באמצעות מערכת ניהול האיכות המשולבת שלנו, Greif QS.
אנו מעריכים את ביצועי האיכות שלנו באמצעות כרטיס המידע של מערכת ניהול האיכות שלנו. כרטיס המידע מייצר דוחות בריאות ארגוניים ועוקב אחר אירועים בתהליכים עסקיים. הדוחות כוללים תלונות של לקוחות, פעולות מתקנות פנימיות, סקירות הנהלה והערכות ספקים.
Greif QS מכילה חבילה של יישומים התומכים באיכות ובעקביות במוצרים ובתהליכים שלנו במתקני הייצור שלנו. דוגמאות ליישומים אלה כוללים:
- מערכות תגובה לתלונה/פעולה מתקנת
- מערכות פנימיות מתקנות ופעולות מונעות
- מערכת ניהול ביקורת
- מערכות כיול
- מערכות ניהול ספקים
- מערכת סקירת ניהול
- מערכות ניהול מסמכים והדרכה
- מערכת ניהול תאימות
Greif Business System 2.0
כדי לחזק את השליטה שלנו על תהליכי ייצור ותפעול, אנו ממנפים את Greif Business System 2.0 (GBS 2.0), המספקת לצוותים שלנו כלים ותהליכים לזיהוי ותיקון חריגות במוצר. מערכת זו פועלת באופן יזום, ומתריעה לצוותים לפני שסטיות במוצר עלולות להשפיע על הייצור או על הלקוחות. בנוסף, GBS 2.0 קובע שיטות וגישות אחידות בקנה מידה, צורה וגודל, תוך שמירה על עקביות בין המוצרים שלנו.
אנו שואפים לשפר ללא הרף את GBS 2.0 על ידי הערכת פערים והרחבת יישומי הכלי. ועדת ההיגוי הרגולטורית העולמית נותנת עדיפות לשיפורים בהתבסס על יתרונות ביצועי איכות המוצר העולמית. שילוב ERP עם GBS 2.0 ברמת הפריט משפר את שקיפות החומר, ומקשר בין הסמכה מחומרי גלם למוצרים מוגמרים.
כדי לעמוד במפרטי הלקוח, מוצרים מסוימים חייבים לעמוד בסטנדרטים של התעשייה או הרגולציה. במידת הצורך, אנו שואפים לעמוד בדרישות חומריות שונות, לרבות תקנת הרישום, ההערכה, ההרשאה וההגבלה של כימיקלים (REACH) של האיחוד האירופי (האיחוד האירופי), הוראת הגבלת חומרים מסוכנים (RoHS), ותקנה מס' 20/2011 של הנציבות (EU20/2011); רשימת ההצעות של קליפורניה 65 (Prop 65); וכללים שונים של מינהל המזון והתרופות האמריקאי (FDA).
כחלק מזרם העבודה Back to Basics שלנו, השקנו מערכת איכות חזותית (VQS), שנועדה לשפר את תהליכי איכות המוצר שלנו. בתיאום עם ה-VQS, אנו דורשים הכשרה בסיסית לעמיתים המטפלים במכולות פלדה, סיבים ומכולות ביניים כדי לשמור על תקני איכות חזותיים בתחנות עבודה קריטיות. יתרה מזאת, כדי להקל על תאימות והתראה מיידית ללקוח, אנו משתמשים בכלי ניהול השינויים (MOC) שלנו בתוך Greif QS. ה-MOC מחלק שינויים בחומרי גלם, תהליכים, ספקים ואינדיקטורים אחרים שעשויים להשפיע על איכות ובטיחות המוצר. ה-MOC שלנו מעריך את חומרת השינוי, יוזם תהליך בדיקה ומעביר שינויים מאושרים בכל פונקציות Greif.
אנו מעריכים חומרי גלם קריטיים באמצעות מערכת ה-ERP המשולבת ויישומי מערכת ניהול האיכות שלנו. באמצעות תהליכים אלו, אנו מעריכים את חומרי הגלם מול התקנות והתקנים העדכניים ביותר. במקרה הבלתי סביר שנעשה שימוש בחומרי גלם שאינם עומדים בדרישות, המערכות שלנו ימנעו יצירת הצהרה עבור הרגולציה או התקן החלים. אנו גם יוצרים תוכניות בקרה קריטיות עבור כל מצע על ידי ניתוח נתונים ממקורות פנימיים וחיצוניים כולל תלונות, פעולות מתקנות פנימיות, ממצאי ביקורת ורישומי ליקויים.
מערכת המידע הטכני של Greif מנהלת חומרי מוצר ומידע בטיחותי. עמיתים מפנים את דפי הבטיחות ומאגרי מידע כימיים כדי לפקח על עמידה בתקנות פנימיות וחיצוניות לפני רכישת מוצרים. מערכת חומרי הגלם של הספקים (RMS), אפליקציה ב-Greif QS, מעריכה חומרי גלם ורכיבים לצורך תאימות עם סעיפים ותקנות של הצהרת מוצר. לדוגמה, דרישות רגולטוריות שנקבעו על ידי ה-FDA או EU10/2011 מחייבות שנכריז על היעדר חומרים מסוימים במוצרים שלנו כדי שהגופים הרגולטוריים יוכלו להעריך ולתעד סיכונים פוטנציאליים הקשורים לתאימות לבריאות ובטיחות של לקוחות. הרחבנו את RMS ברחבי העולם בשנת 2024, וחיברנו את המוצרים המוגמרים שלנו לחומרי גלם כדי שנוכל לספק באופן עקבי הצהרות מוצרים. הצהרות המוצר הן הערובה שלנו ללקוחות שהחבילה בטוחה.
אנו גם עוקבים ונוקטים באמצעים מתאימים כדי להימנע ממוצרים הרשומים ברשימת המועמדים של REACH של חומרים מדאיגים מאוד (SVHC). בנוסף, אנו פועלים לזהות ולהחדיר חומרים חלופיים ולהרחיב את המומחיות הזו ללקוחות. אנו מציעים דפי בטיחות, ייעוץ אריזה ומידע על מוצרים כדי לתמוך בבחירות אריזה אחראיות.
בכל שנה, אנו משפרים ומשכללים את הגישה שלנו לבטיחות מזון במוצר כדי לשמור על בריאות הלקוחות ולעמוד בדרישות של תוכנית שיטות הייצור הטובות (GMP). מערכת ה-ISO/GMP שלנו משלבת בצורה חלקה דרישות בטיחות מזון בתהליכי הייצור שלנו ברחבי החברה. כדי להתיישר עם הביקוש הגובר של הלקוחות והרגולציה, הרחבנו את מערכת הסמכת בטיחות המזון שלנו. אישרנו 13 מהמיקומים שלנו בצפון אמריקה עם יוזמת בטיחות המזון הגלובלית, מאמץ בינלאומי המבחן ומיישר תקני בטיחות מזון שונים.
מתקני CorrChoice שלנו, המייצרים מוצרי גלי וקופסאות, עורכים בדיקות ואיסוף נתונים בזמן אמת לאיכות המוצר. במעבדות הביצועים, אנו בודקים חומרי גלם כדי לספק עקביות במוצרים המוגמרים שלנו. כל המעבדות שלנו מופעלות על ידי טכנאי בדיקה מוסמכים ומצוידות בציוד סטנדרטי. המעבדות מאפשרות שיתוף פעולה עם לקוחות כדי להעריך שילובי חומרים וביצועים ולקבוע מפרטי מוצרים חסכוניים.
מינוף GBS 2.0 לשיפור שביעות רצון הלקוחות
שיתפנו פעולה עם הלקוחות שלנו כדי לאזן בין פיתוח מוצר בר קיימא לבין ניהול תלונות. אנו מיישמים את העקרונות של תוכנית Greif Lean Six Sigma שלנו כדי להניע פרויקטים מוגדרים היטב. באמצעות תהליך A3 הגדרת-מדידה-ניתוח-שיפור-בקרה, התמקדנו בשיפור איכות המוצר, שירות הלקוחות, שיתוף הפעולה וניהול תלונות. כחלק מההתפתחות של GBS 2.0 שלנו, אנו מתמקדים במצוינות בשוק באמצעות אסטרטגיות יציאה לשוק ממוקדות ואפקטיביות מכירות משופרת באמצעות תהליכים, ממשל ואפשרות דיגיטלית. יחד, אנו מניעים מצוינות תפעולית על ידי יישור פרויקטים של Lean Six Sigma עם הזדמנויות בעל ערך גבוה המשפרים את ה-KPI's קריטיים למשימה ומרחיבים את שיטות העבודה המומלצות שלנו. גישה זו מקצה לקצה בונה קשרי לקוחות משופרים ובידול באמצעות דגש שווה על אנשים, חשיבה ותרבות.
Greif מחויב לטפח תרבות של בטיחות ואחריות. זה דורש מעורבות מכל עמית. תוכנית בטיחות/איכות מבוססת מחויבות (CBS/Q) שלנו מעודדת שיתוף שיטות עבודה מומלצות באמצעות דיאלוגים יומיים על איכות ובטיחות המוצר. בשנת 2024, הרחבנו את היוזמה הזו כדי להגיע לעמיתינו בכל רמות הארגון. למידע נוסף על תוכנית CBS/Q שלנו ב- בריאות ובטיחות סָעִיף.
יעדים, התקדמות וביצועים
אנו מפתחים מפות דרכים לאיכות המוצר עם תוכניות מפורטות ליוזמות קצרות טווח ותוכניות תלת שנתיות ליוזמות מיקוד. מפות הדרכים נבדקות מדי שנה על ידי הנהגת GOG. תוצאות יוזמה הן מרכיב של יעדי ביצועים אישיים וצוותיים שעוזרים ל-Greif לשפר את מדדי הביצועים הכוללים שלנו. מאמצי איכות המוצרים שלנו מסייעים ביחד בשיפור המתמיד שלנו בתחומי העדיפות של הלקוחות: שלמות המוצר, אספקה בזמן, מזהמים ואיכות אסתטית.
בשנת 2024 השיקה Greif מספר יוזמות לשיפור איכות ובטיחות המוצר. יישמנו תוכנית ממשל גלובלית ברמה גבוהה של האו"ם כדי לעקוב אחר כל התעודות הרלוונטיות וליישם תוכניות אימות. השקנו תוכנית זו בארה"ב ונתרחב למקסיקו ולאמריקה הלטינית בשנת 2025. במפת הדרכים שלנו, אנו כוללים התמקדות בשיתוף עמיתים לאיכות המוצר באמצעות יום האיכות העולמי והזדמנויות פיתוח אחרות.
אנא ראה את מצוינות בשירות לקוחות למידע נוסף על האופן שבו אנו משפרים את תהליך הטיפול בתלונות שלנו, הפלטפורמה הדיגיטלית של הלקוחות המקוונת שלנו, Greif+, וגישת One Greif כדי ללמוד עוד על הגישה שלנו לעמוד בציפיות הלקוחות ולעלות עליהן.
שיעור פעולה מתקנת 1
ניהול איכות בזמן אמת
מתקני CorrChoice של Greif, חלק מהעסק שלנו לאריזות ושירותי נייר (PPS), הטמיעו סט כלים המאפשרים לנו לנטר ולתקן בעיות איכות פוטנציאליות בזמן אמת. הכלים מייצרים התראות למגוון גורמים שעשויים להשפיע על האיכות, כגון טמפרטורה ויכולת אחסון חומרים, ומתקנים כל חריגות לפני שהן יוצאות מהמפרט. יכולת זו מאפשרת לנו לצמצם בזבוז, לעקוב אחר סטיות פוטנציאליות חוזרות ולהימנע מהרצות ארוכות של מוצרים שלא יעמדו בציפיות הלקוחות. כחלק ממערכת האפס פגמים שלנו, קווי הייצור שלנו מצופים בחיישנים קוליים המסוגלים לזהות כל הפרדה או וריאציה שעלולים להתרחש במהלך תהליך הייצור, כגון הבדלים במרווחי הקליפר ומשקל הנייר. המערכת עוקבת אחר פגמים בזמן שהם נעים במורד פס הייצור, הסרת מוצרים פגומים ומחזרת גרוטאות.
