פַּסִים
- איכות המוצר אינה ניתנת למשא ומתן עבור לקוחותינו, ולכן אנו פועלים ללא הרף לשיפור איכות המוצר ויצירת שיפורים מתמשכים. הצלחתנו תלויה ביכולת לייצר בצורה מהימנה מוצרים איכותיים ללא פגמים העומדים במפרטים הרלוונטיים וממלאים את ציפיות הלקוח.
- קבוצת התפעול הגלובלית שלנו (GOG) מאפשרת לנו ליישר את אסטרטגיית איכות המוצר, היעדים והגישות שלנו ברחבי העולם בהתאם לדרישות שלנו. מדיניות איכות מוצרים גלובלית.
- היישום של Greif Business System 2.0 מרחיב את היכולת שלנו להפעיל נקודות בקרה קריטיות בתהליך הייצור כדי לגלות ולתקן סטיות ממפרטי הייצור לפני שפגם פוטנציאלי יגיע ללקוח או משפיע על הייצור.
- בשנת 2023, השגנו שיעור פעולות מתקנות עולמיות (CAR) של 1.05.
למה חשובה איכות המוצר
איכות המוצר היא אבן היסוד של העסק שלנו, ומספקת את הבסיס להשגת המשימה שלנו לספק שירות לקוחות אגדי ולהבטיח הצלחה ארוכת טווח. המחויבות שלנו לסטנדרטים הגבוהים ביותר של איכות מבטיחה שאנו לא רק עומדים בציפיות הלקוחות אלא גם עולים עליהם, ומטפחים אמון ונאמנות. המסירות שלנו משתרעת על פיתוח מוצרים בטוחים ואמינים, הגנה על הצרכנים מפני סכנות פוטנציאליות והפחתת השפעות סביבתיות. שמירה על איכות מוצר גבוהה חיונית גם לעמידה ברגולציה, שכן היא מבטיחה שהמוצרים עומדים בתקני התעשייה ועמידים בתקנות. אנו נותנים עדיפות לאיכות המוצר בכל היחידות העסקיות, רואים בכך מסע מתמשך של שיפור כאשר אנו שואפים לקדם בעקביות את הסטנדרטים והמאמצים שלנו.
ממשל
סגן הנשיא הבכיר לתפעול גלובלי מקיים פיקוח על ה-GOG, המורכב משתי רמות אזוריות, צפון ולטינית אמריקה (AMER) ואירופה והמזרח התיכון, אפריקה ואסיה פסיפיק (EMEA/APAC). ה-GOG תומך בכל היחידות העסקיות ומאפשר התאמה גלובלית של האסטרטגיה והיעדים שלנו לאיכות המוצר תוך סטנדרטיזציה של הגישה שלנו. הקבוצה גם מטפחת שיתוף פעולה חוצה תפקודיים ברחבי העסק, ומאפשרת לצוותים לתאם מאמצים ולהשיג יעדי איכות ביעילות.
אנו שואפים לעמוד בתקני איכות מוצר עקביים בכל האזורים. בשנת 2023, עדכנו את שלנו מדיניות איכות מוצרים גלובלית כדי לעזור להבטיח תקני איכות ללא פשרות של מוצרים ולהניע את מערכת ניהול האיכות שלנו בכל העסק שלנו. מדיניות זו, המותאמת לחזון, למטרה ולאסטרטגיית Build to Last שלנו, מבססת את המחויבות שלנו לסטנדרט וגישה עקביים ומתווה את התהליכים שלנו להשגת תקני איכות המוצר והציפיות שלנו עבור עמיתים של Greif.
מחויבות הניהול ברמה העליונה של Greif היא חלק בלתי נפרד מתוכנית ניהול האיכות שלנו, המגדירה כיצד Greif משתפת פעולה עם מחזיקי עניין ושומרת על ציות לרגולציה. כדי לתת מענה לנופים הרגולטוריים וההקשרים התפעוליים המגוונים בפעילות הגלובלית שלנו, הקמנו צוות ייעודי לבדיקת נהלים, תוך הבחנה בין שיקולים גלובליים, ספציפיים ליחידה עסקית ואזוריים. בעיות איכות פוטנציאליות מדווחות באמצעות מערכת ניהול האיכות המשולבת שלנו, Greif QS, עם נהלי תיקון מתועדים בערוצים המתאימים.
Greif Business System 2.0
Greif Business System 2.0 (GBS 2.0) מחזקת את השליטה שלנו על תהליכי ייצור, ומספקת לצוותים שלנו כלים ותהליכים לזהות ולתקן סטיות במוצר לפני שהן משפיעות על הלקוחות או הייצור. המערכת מבססת שיטות וגישות אחידות בקנה מידה, צורה וגודל, ומבטיחה עקביות ברחבי הארגון שלנו. המשכנו לשפר את GBS 2.0 בשנת 2023 על ידי הערכת פערים והרחבת יישומי הכלי. ועדת ההיגוי הרגולטורית העולמית נותנת עדיפות לשיפורים בהתבסס על יתרונות ביצועי איכות המוצר העולמיים. שילוב ERP עם GBS 2.0 ברמת הפריט משפר את שקיפות החומר, ומקשר בין אישורים מחומרי גלם למוצרים מוגמרים.
באמצעות כרטיס המידע של מערכת ניהול האיכות שלנו, אנו מעריכים את ביצועי GBS 2.0, ומפיקים דוח בריאות ארגוני, כולל תלונות לקוחות, פעולות מתקנות פנימיות, סקירות ההנהלה והערכות ספקים. בשנת 2023, כרטיס המידע הורחב למעקב אחר אירועים בתהליכים עסקיים, והרחבנו את השימוש בו לאמריקה הלטינית עם תוכניות להתרחב לאזורי EMEA ו-APAC בשנה הבאה.
אנו מעבירים תקני איכות בכל רשת הייצור שלנו באמצעות Greif QS. Greif QS מכילה חבילה של יישומים המבטיחים איכות ועקביות במוצרים ובתהליכים שלנו בכל המתקנים שלנו. דוגמאות ליישומים אלה כוללים:
- מערכות תגובה לתלונה/פעולה מתקנת
- מערכות פנימיות מתקנות ופעולות מונעות
- מערכת ניהול ביקורת
- מערכות כיול
- מערכות ניהול ספקים
- מערכת סקירת ניהול
- מערכות ניהול מסמכים והדרכה
שיפרנו את המסגרת התפעולית שלנו על ידי חידוד מדדי מדדי ביצועים מרכזיים כך שיכללו ניטור רציף של ספירת דליפות ו-CARs מדליפים. בנוסף, הצגנו כלים כגון מערכת התראות איכות גלובלית, תהליך מאשר שני לתלונות חמורות, מדריך לפתרון בעיות ובדיקות קריטיות אוטומטיות לשמירה על שלמות המוצר. יתרה מזאת, יזמנו את הפיילוט והחיזוק של מערכת האיכות החזותית שלנו במסגרת זרם העבודה של Back to Basics שלנו. לאחר מכן, הצגנו הכשרה מסוג 101 עבור מיכלי פלדה, סיבים ומכלי ביניים בתפזורת. הכשרה בסיסית זו לייצור מוצרים קובעת תקני איכות חזותיים בתחנות עבודה קריטיות בתיאום עם מערכת האיכות החזותית שלנו.
כלי ניהול השינויים בתוך Greif QS הורחב לאזורים נוספים בשנת 2023 ומסווג שינויים בחומרי גלם, ספקים, תהליכים ואינדיקטורים אחרים המשפיעים על איכות ובטיחות המוצר. הכלי מעריך את חומרת השינוי, יוזם תהליך סקירה ומעביר שינויים מאושרים על פני פונקציות Greif, מבטיח תאימות ומאפשר הודעה מיידית ללקוח. Greif QS כולל גם את תהליך ההסמכה של האו"ם שלנו, שעוזר להבטיח שהמוצרים שלנו עומדים בתקנות להובלת חומרים מסוכנים.
קיימים מערכות ונהלים כדי להבטיח שהחומרים המשמשים עומדים בדרישות השונות, לרבות תקנת הרישום, ההערכה, ההרשאה וההגבלה של כימיקלים (REACH), של האיחוד האירופי (האיחוד האירופי), הוראת הגבלת חומרים מסוכנים (RoHS), ותקנה מס' 20/2011 של הנציבות (EU20/2011); רשימת ההצעות של קליפורניה 65 (Prop 65); וכללים שונים של מינהל המזון והתרופות האמריקאי. כחלק מתוכנית זו, חומרי גלם קריטיים מוערכים מול דרישות אלו. תהליך סקירה זה משולב במערכת ה-ERP ובאפליקציות מערכת ניהול האיכות שלנו, ומאפשר לנו לקבל נראות להרכב המוצר ולהנפיק הצהרות מוצרים. במקרה בו נעשה שימוש בחומרים שאינם תואמים, המערכת תמנע יצירת הצהרה עבור התקנה או התקן החלים. תוכניות בקרה קריטיות נוצרות גם עבור כל מצע, נתונים ממקורות פנימיים וחיצוניים (כגון תלונות, פעולות תיקון פנימיות, ממצאי ביקורת, רישומי ליקויים) מנותחים עבור הזדמנויות לשנות ולשנות את תוכניות הבקרה הקריטיות.
מערכת המידע הטכני שלנו מנהלת חומרי מוצר ומידע בטיחותי. לפני רכישת מוצרים חדשים, עמיתים מפנים את דפי הבטיחות ומאגרי מידע כימיים כדי להבטיח עמידה בתקנות פנימיות וחיצוניות. אפליקציה חדשה הכלולה ב-Greif QS היא מערכת חומרי הגלם של ספקים, שבה אנו מעריכים את חומרי הגלם והרכיבים שלנו כדי להבטיח שהם תואמים למאמרים ולתקנות המחייבות הצהרות מוצר. לדוגמה, דרישות רגולטוריות שנקבעו על ידי ה-FDA או EU10/2011, דורשות גם הכרזה על היעדר חומרים כדי להעריך ולתעד סיכונים פוטנציאליים הקשורים לבריאות ובטיחות הלקוח. רשימת המועמדים של REACH של חומרים מדאיגים מאוד (SVHC) וחומרים מורשים מנוטרת וננקטים אמצעים מתאימים כדי להימנע ממוצרים ברשימה. אנו פועלים גם לזיהוי והחדרת חומרים חלופיים. Greif מרחיבה את המומחיות שלנו ללקוחות על ידי מתן דפי בטיחות, ייעוץ אריזה ומידע על מוצרים התואמים למוצרי האריזה שלנו, תוך תמיכה בבחירות אריזה אחראיות. אנו משתמשים בבדיקות ובמחקר על חומרים עבור תהליכי הייצור שלנו ומנטרים באופן רציף את השינויים בתעשייה וברגולציה בנוגע לתאימות ובטיחות המוצר.
מטפחת תרבות של בטיחות ואחריות, תוכנית בטיחות/איכות מבוססת מחויבות (CBS/Q) שלנו מעודדת שיתוף שיטות עבודה מומלצות באמצעות דיאלוגים יומיים על איכות ובטיחות המוצר בכל העסק שלנו. בשנת 2022 העברנו הדרכות מנהיגות עד לרמה השלישית של ניהול, ובשנת 2023 המשכנו להרחיב את ההכשרה הזו. ניסינו לוח שנה באזורי EMEA ו-APAC של נושאים חודשיים עבור סמינרים מקוונים מוקלטים שיהיו זמינים באוניברסיטת Greif להצטרפות עתידית והכשרה מתמשכת עבור עמיתים רלוונטיים. בשנת 2024, CBS/Q הורחבה לעמיתים במשרד והמטרה שלנו היא להמשיך ולהרחיב את היוזמה הזו ברחבי העולם. למידע נוסף על תוכנית CBS/Q שלנו ב- בריאות ובטיחות סָעִיף.
ריכוז וסטנדרטיזציה של ידע
ניסינו את ההכשרה שלנו לנקודת מגע באמריקה הלטינית בשנת 2023 כדי לרכז ולתקן את הידע. יוזמה זו מתמקדת ביחידי מפתח העובדים לעתים קרובות עם צוותי איכות המוצר, כגון מומחי איכות, מנהלים ומפקחים חזיתיים, ומספקת הדרכה על תפקידיהם ואחריותם לשיתוף פעולה. התוכנית משתמשת בגישה פרואקטיבית באמצעות הצטרפות של עמיתים חדשים, ומספקת להם ערכת כלים הכוללת תוכנית מותאמת, משאבים ותמיכה אישית כדי לזרז את השילוב שלהם. בעקבות הפיילוט המוצלח של ההכשרה, אנו שואפים להרחיב את התוכנית לעסקי PPS כדי להבטיח פרקטיקות סטנדרטיות והעברת ידע בתוך הארגון.
Greif מחויב לשיפור תוכנית בטיחות המזון שלנו ושמירה על בריאות הצרכן. בהתבסס על הדרישות של תוכנית שיטות הייצור הטובות (GMP), מערכת ה-ISO/GMP שלנו משלבת בצורה חלקה דרישות בטיחות מזון בתהליכי הייצור שלנו ברחבי החברה. רוב מתקני האריזה התעשייתית העולמית בצפון אמריקה (GIP NA) תואמים באופן מלא לתקנים אלה. אנו מרחיבים באופן פעיל את מערכות הסמכת בטיחות המזון שלנו כדי להתאים לדרישה הגוברת מצד הלקוחות ולדרישות הרגולטוריות. זה כולל קבלת אישורים התואמים את יוזמת בטיחות המזון העולמית, כגון FSSC 22000, תוכנית המזון האיכותי הבטוח (SQF) ו-BRCGS Global Safety Standard. יוזמת בטיחות המזון העולמית היא מאמץ בינלאומי אשר מבצע מידה והתאמה של תקני בטיחות מזון שונים, והחתירה שלנו אחר אישורים תואמי GFSI היא בתגובה לשכיחות העולה של תקנים אלה, המונעת על ידי בקשות לקוחות ומנדטים רגולטוריים.
בתוך עסקי PPS, כל מתקני CorrChoice כוללים מעבדות בדיקה מקיפות לבדיקות ביצועים ואיסוף נתונים בזמן אמת לאיכות המוצר. אנו בודקים חומרי גלם כדי להבטיח עקביות ומשתפים תוצאות עם הספקים שלנו. ביצועי חומר גלם עקביים מספקים מוצר מוגמר אחיד יותר. המעבדות מאפשרות שיתוף פעולה עם לקוחות כדי להעריך שילובי חומרים וביצועים ולקבוע מפרטי מוצר חסכוניים אופטימליים. כל מתקני הבדיקה דורשים טכנאי בדיקה מוסמכים וחבילות ציוד סטנדרטיות מבטיחות שיטות ונהלים עקביים.
מטרות, התקדמות וביצועים
מפות דרכים באיכות אסטרטגית בתוך GOG תומכות בשיפור מתמיד ומזהות וליישר יוזמות עם היעדים האסטרטגיים של Greif ויעדי הקיימות החדשים שלנו לשנת 2030. מפות הדרכים נבדקות מדי שנה על ידי הנהגת GOG וכוללות תוכניות מפורטות ליוזמות קצרות טווח ותוכניות שלוש שנים ליוזמות מיקוד. תוצאות יוזמה מהוות מרכיב של יעדי ביצועים אישיים וצוותיים ומסייעות ל-Greif לשפר את מדדי הביצועים הכוללים כגון CAR, תלונות לקוחות ואינדקס שירות הלקוחות של Greif וציון ה-Net Promoter. מאמצי איכות המוצרים שלנו מסייעים ביחד בשיפור המתמיד שלנו בתחומי העדיפות של הלקוחות: שלמות המוצר, אספקה בזמן, מזהמים ואיכות אסתטית.
כל פריט מיוצר עובר הערכה יסודית לאיכות המוצר, תוך התמקדות ביושרה ועמידה במפרטים. בשנת 2023, 57 אחוזים מ-199¹ אתרי הייצור העולמיים הזכאים של Greif קיבלו אישור לתקני ISO 9001 לניהול איכות, כולל 91 אחוז מ-122 אתרי הייצור העולמיים שלנו לאריזות תעשייתיות. אנו משתמשים במעקב אחר תלונות לקוחות וב-CAR כדי לקיים רף איכות סטנדרטי עבור המוצרים שלנו. אנו מספקים עדכוני ביצועים חודשיים לנשיאים אזוריים, סגני נשיא ומנהלים כלליים כדי להבטיח שקיפות ואחריות. אנא ראה שלנו מסמך אישורים משנת 2024 לרשימה מלאה של הסמכות האיכות, בטיחות המזון ושאר האישורים שלנו.
בשנת 2023, השגנו אבני דרך בולטות בקידום מפת הדרכים האסטרטגית שלנו לאיכות המוצר. מפת הדרכים כללה מספר יוזמות בארבע קטגוריות: QA וצוות רגולטורי, יצירת ערך ללקוח שלנו, ביטול סיכונים וארגון למידה מתמשכת. ההישגים העיקריים כללו השלמת סקירה והתאמה ארגונית, עדכון תוכנית הירושה שלנו, שיפור תהליך פתרון תלונות הלקוחות שלנו והערכת פערים בכלי GBS 2.0 שלנו. ככל שאנו מתקדמים, אנו מחויבים לבנות על התקדמות זו, תוך התמקדות בהשלמת יוזמות נוספות המפורטות במפת הדרכים ל-2024 ו-2025.
אנו מפתחים את תהליך פתרון התלונות שלנו, משנים את התרבות שלנו לראות בתלונות הזדמנויות לשינוי חיובי. אנו שואפים לאסוף משוב באמצעות סקרים עם השלמת כל תלונה, לאמוד את שביעות הרצון מהתגובה והטיפול שלנו, תוך שימת דגש על גישה ממוקדת לקוח. ככל שנמשיך במאמצים אלה בשנת 2024, נתמקד בשיפור המערכות שלנו, יצירת קשרים משמעותיים בתוך תהליכי ניהול התלונות והפעולות המתקנות ושילוב מידע וכלים נוספים להעצמת המשתמשים בתוך המערכת.
[1] נכון ל-31 באוקטובר 2023.
שיעור פעולה מתקנת
ניהול איכות בזמן אמת
מתקני CorrChoice של Greif, חלק מהעסק שלנו לאריזות ושירותי נייר (PPS), הטמיעו סט כלים המאפשרים לנו לנטר ולתקן בעיות איכות פוטנציאליות בזמן אמת. הכלים מייצרים התראות למגוון גורמים שעשויים להשפיע על האיכות, כגון טמפרטורה ויכולת אחסון חומרים, ומתקנים כל חריגות לפני שהן יוצאות מהמפרט. יכולת זו מאפשרת לנו לצמצם בזבוז, לעקוב אחר סטיות פוטנציאליות חוזרות ולהימנע מהרצות ארוכות של מוצרים שלא יעמדו בציפיות הלקוחות. כחלק ממערכת האפס פגמים שלנו, קווי הייצור שלנו מצופים בחיישנים קוליים המסוגלים לזהות כל הפרדה או וריאציה שעלולים להתרחש במהלך תהליך הייצור, כגון הבדלים במרווחי הקליפר ומשקל הנייר. המערכת עוקבת אחר פגמים בזמן שהם נעים במורד פס הייצור, הסרת מוצרים פגומים ומחזרת גרוטאות.