הצעת ערך מוסף למוצר ושירות משופר עזרו ל-Greif Vietnam להחזיר לעצמו את העסק של לקוח במהלך השנה האחרונה. Greif Vietnam מייצרת תיקים גדולים (FIBCs) המשרתים מגוון רחב של מגזרי מזון וכימיקלים.
מול עסקים אבודים מלקוח, הצוות בווייטנאם היה נחוש להחזיר את העסק הזה על ידי מתן ערך מוסף ללקוח הזה. הם מצאו פתרון מותאם אישית ללקוח שמיטב את תהליך האריזה שלו.
דיוויד רומנו, מנהל חשבון מפתח של APAC, גאה במאמצי הצוות שאיפשרו להם "להחזיר עסק אבוד, לא על ידי הצעת מחיר נמוך יותר, אלא על ידי מתן ערך מוסף". החזרת הלקוח לא רק העניקה ל-Greif Vietnam עסק יציב, אלא גם מוניטין טוב בשוק כשחקן ערך מוסף. הוא מסביר, "אם יש לך את האסטרטגיה הנכונה עם צוותים ייעודיים מאחוריה, אתה יכול לנצח!"
כדי להשיג זאת, קיים Greif Vietnam פגישות שונות עם עובדי הלקוח באתר כדי לראות כיצד המוצר ממולא בשקית ומאוחסן. הם גם דיברו עם צוותי ההפקה והטכניים כדי לדון באסטרטגיה. מחקר זה עזר להם לפתח עיצוב תיק חדש שישפר את הפעילות של הלקוח. לאחר הסכמה על עיצוב, Greif Vietnam החל בייצור. הם התייחסו להזמנה הראשונה של הלקוח בעדיפות גבוהה בייצור ומסרו את זמני האספקה, כך שהלקוח קיבל מידע טוב ושרת ביעילות.
הלקוח של Grief Vietnam העריך מאוד את המסירות הזו לספק להם שירות מעולה. הלקוח נתן ל-Greif Vietnam 10 ב-NPS הבא. הם הסבירו שהשירותים של Greif סייעו להפחית את עלויות הלוגיסטיקה ושרשרת האספקה שלהם, תוך שהם מספקים תיק בטוח ואיכותי.
