לפעמים נדרש משבר עד שלקוח יזהה במלואו את הערך והשירות המצוינים הנובעים מהעבודה עם Greif.
באמצע דצמבר 2017, ללקוח מפתח עולמי בגזרת חומרי הסיכה הייתה בקשה דחופה לתופי פלדה הדוקים. הספק החלופי של הלקוח נתקל בבעיות איכות, ובכך השפיע על יכולתו למלא הזמנות. הבקשה הייתה שגרייף יספק פי שניים יותר תופים ממה שהם מזמינים בדרך כלל, ולספק בהקדם האפשרי כדי למנוע מהלקוח לסגור את הקו שלו. מיקי, מנהל חשבון מפתח שבסיסו בסינגפור, נענה מיד לקריאה. היא אספה צוות מתפעול, שרשרת אספקה ולוגיסטיקה כדי לתאם את כל הפונקציות כדי לתמוך בבקשת הלקוח.
שרשרת האספקה דאגה לחומרים מספקים לתמיכה מיידית וביצעה התאמות בתכנון וברכישת חומרי הגלם. התפעול סידר מיד את משאבי החומרים וכוח האדם וכן ערכו שינויים בלוח הזמנים של הייצור כדי לתמוך בבקשה זו. לבסוף, הלוגיסטיקה סידרה תמיכה נוספת ומשאיות למשלוח. האתגר הנוסף לעמוד בבקשה זו היה הגמישות הנדרשת בזמן האספקה שכן מילוי התופים תלוי בבקרת הייצור הפנימית של הלקוח המשפיעה על עיתוי האספקה המבוקש.
"מהמאמצים שהשקיעו כולם ועבודת הצוות שהפגינו כדי למלא את הבקשה הדחופה הזו, זו באמת דוגמה להגשמת החזון שלנו להיות חברת שירות הלקוחות בעלת הביצועים הטובים ביותר", אמר מיקי.
כתוצאה מכך שראה את בעיית האספקה נפתרת בצורה חלקה, הלקוח התרשם מהשירות המעולה ומהביצוע המהיר של Greif. Greif הרוויח 100% מעסקי האריזות התעשייתיות של לקוח זה והוא הספק הבלעדי שלהם.
