Rits van Griethuysen, נציג שירות לקוחות שבסיסו באמסטלווין, הולנד, עבד עבור Greif מאז 2007. בתחילה עבד ב-RIPs במשך ארבע שנים, הוא עבר לעסקי הצבע והבטנות, שם בילה את 12 השנים האחרונות. Rits הייתה תורם מרכזי לצמיחת הסגמנט, עדה להתרחבותו מתפוקה שנתית של 2 מיליון ל-6 מיליון ליטר. Rits עובד בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחותיו, ומבטיח שהם מעודכנים היטב לגבי ההזמנות שלהם, במיוחד אלה הכרוכות בייצוא גלובלי. "המוטיבציה שלי נובעת מהרצון לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי לכל הלקוחות שלי ובניית קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות שלי", הוא אומר.
Rits נותן שירות ללקוחות מאלג'יריה, מרוקו, ערב הסעודית ודרום אפריקה. "ניהול המורכבות של המשלוחים העולמיים לכל הנמלים הבינלאומיים הוא האתגר הגדול ביותר בתפקידי. לכל מדינה דרישות שונות לגבי יבוא. אני צריך לוודא שכל הניירת נכונה ומסופקת בזמן כדי למנוע סיבוכים עם המכס בנמל הלקוח. להיות מובנה, מאורגן ופרואקטיבי עוזר לי להתגבר על האתגרים הללו".
הוא מבטיח ללקוחותיו לקבל מענה תוך 24 שעות עם עדכונים ברורים, גם כשהחדשות אינן חיוביות. השקיפות והשירות שלו מאפשרים ללקוחות לבצע התאמות נדרשות לייצור שלהם. "אני נהנה ליצור נהלי עבודה משלי, לבנות קשרים עם לקוחות זרים וללמוד על התרבויות המגוונות שלהם. משוב חיובי מלקוח נותן לי סיפוק עצום ומניע אותי להמשיך ולהשתפר".
Martijn Lute, מנהל מפעל Vreeland, משבח את מסירותו של Rits לצוות Vreeland. "Rits הוא בעל ידע רב לגבי המוצרים שלנו ותנאי המשלוח שלנו ברחבי העולם. הוא מביא הרבה אנרגיה לתפקידו, מבקר מדי שבוע במפעל Vreeland כדי להתעדכן בחידושים במוצר".
ההבנה העמוקה של Rits את צרכי הלקוחות שלו מאפשרת לו לספק דוגמאות ולעקוב במדויק אחר משוב, מה שמעלה באופן חיובי את ציון ה-Net Promoter (NPS) של Greif South Africa ל-91 מתוך 100.
אלי דה הונד, מנהל שירות לקוחות EMEA NW, מוסיף, "העבודה של Rits היא חיונית ויוצרת פעולה חלקה עבור הלקוח. דרך העבודה היזמית שלו עם המפעל, התחבורה והלקוח הופכת את שירות הלקוחות שלו לאגדתי. עם המסירה שלו ברחבי העולם, אין הר גבוה מדי, אין נהר עמוק מדי עבור ריטס. הוא מעביר גבולות כל יום".
תודה לך, ריטס, שהדגמת מה #BeLegendary אֶמְצָעִי.