אסף שלג, מנהל מכירות חשבונות מעין החורש, ישראל, עובד בחברת גרייף במשך תשע שנים ומספק יותר מ-100 חשבונות לקוחות המתפרשים על ענפי האגרוכימיה, הפארמה, המזון, שמני מאכל, דיו הדרים ועוד. אחד החשבונות הוא ADAMA, החשבון הגדול ביותר של גרייף ישראל. ADAMA היא חברת אגרוכימיה בעלת שלושה מפעלים בישראל ופועלת בעשרות מדינות כמובילה בתחום הגנת הצומח. הם מספקים לחקלאים העולמיים פתרונות מעשיים למאבק בעשבים שוטים, חרקים ומחלות ועוזרים להם לספק מוצרים איכותיים, חדשניים וברי קיימא ללקוחותיהם.
אסף מסביר, "ADAMA הוא חשבון מורכב לניהול. בישראל לבדה, הם רוכשים יותר מ-80 מוצרים שונים כולל בקבוקי פלסטיק, מיכלי פלסטיק החל מ-5/10/20/60 ליטר, חד-שכבות וקואקס. כמו כן, אנו מוכרים מגוון תופים מפלסטיק, פלדה וסיבים במגוון גדלים ומספר סוגים של IBCs".
אסף משווה ניהול חשבון לקוח גדול ומורכב לנישואין. "אנחנו מקשיבים הרבה, אנחנו עושים ויתורים, אנחנו לא מסכימים, אבל אנחנו גם מכירים שאנחנו שותפים ושיש לנו אותן מטרות בראש, ואנחנו צריכים לתמוך אחד בשני".
אסף מבטיח שההנחיות שלהלן יתבצעו בכל חשבון על מנת לספק שירות לקוחות אגדי:
1. כל חבר צוות ממלא תפקיד קריטי בתהליך השירות ללקוח
- צוות מנוסה ומסור יביא במהירות פתרונות לכל בעיה.
- מאמצי הצוות מאפשרים צמיחת קשרים חזקים עם לקוחות מוערכים.
2. לגשת לתחרות קשה על ידי הבנת העסק של הלקוח טוב יותר מהמתחרים.
- הישאר בקשר יומיומי כדי שנוכל לפעול במהירות.
- שאלו הרבה שאלות והקשיבו לתשובות שלהם.
- הבן מה הלקוח צריך, לא רק את התחזיות והתחזיות שלו, אלא מה הוא צריך עכשיו.
3. תחזיות שוק ומשא ומתן עז על מחירים ונפחים הם מאבקים מאתגרים.
- משא ומתן על מחירים יכול להימשך זמן רב ודורש סבלנות. הישאר מעודכן בכל שינוי, בין אם חומר גלם או אינפלציה.
כל הצעה חייבת להיבדק בקפידה.
תודה לך אסף שהראה לנו מה המשמעות של #BeLegendary ויצירת מורשת מתמשכת.
