ראש השנה הסיני יכול להיות מאתגר עבור יצרנים סיניים לנווט במהלך החופשה של חודש.
"המחסור בכוח אדם של אנשים שעושים חופש יכול לגרום לזמני אספקה איטיים יותר ולבעיות לוגיסטיות עבור חברות רבות מכיוון שקשה לצפות את משלוחי ההזמנות", אמר דיוויד רומנו, מנהל חשבונות מפתח ב-APAC.
בשנה החדשה האחרונה, צוות האריזה והשירותים הגמישים של Greif בצ'אנגג'ואו, סין הפגין שירות לקוחות יוצא דופן על ידי שמירה על כל זמני ההובלה עבור הלקוח הגדול ביותר שלה בסין. הודות לתוכנית פעולה יזומה לשיפור התקשורת, המלאי והאיוש שלו, הצוות גם ראה ושיפור בציון ה-Net Promoter (NPS) שלו במהלך הסקר האחרון של החברה עם לקוחות.
"אני גאה כי ראינו שיפור בביצועים תוך שנה לאחר שהטמענו את החזון האמיתי של Greif, שאומר: באריזה תעשייתית, להיות חברת שירות הלקוחות בעלת הביצועים הטובים ביותר בעולם", אמר רומנו. "כל עוד אנחנו מעמידים את הלקוח בפוקוס ושכרנו עמיתים להניע את החזון הזה, זה הופך להיות תענוג לראות את התוצאות של יצירת ערך מוסף עבור הלקוחות שלנו ועצמנו."
כדי לשפר את התקשורת עם הלקוח המסוים, צוות Changzhou ארגן מחדש את העבודה היומיומית במחלקת המכירות והקצה מנהל מכירות מסור לשרת באתר הלקוח בסין. כמו כן, במקום לתקשר רק עם המשרד הראשי והרוכשים של הלקוח, הצוות החל לבקר באתר הלקוח באופן קבוע כדי לשמוע את קולם של עובדי המחסנים, מהנדסי האריזה ומחלקת בקרת האיכות של הלקוח.
תקשורת זורמת יותר עזרה לצוות להבין שינויים נוספים שניתן לבצע כדי להגביר את היעילות. הצוות החל לחלוק תוכנית שקופה עם הלקוח על בסיס שבועי, המאפשר לצוות לראות באיזה שלב נמצא סדר התיקים הגדולים – למשל: שלבי שחול, אריגה, חיתוך, תפירה ומשלוח.
Greif Changzhou ראה את התוצאות החיוביות מתוכנית הפעולה במהלך ראש השנה הסיני וממשיך לתרגל את התהליכים המשופרים היום. השינוי החיובי הוביל להרחבת העסקים עם הלקוח בתאילנד. FPS פועלת כעת למצוא היכן ניתן לבצע שינויים דומים כדי לשפר עוד יותר את שירות הלקוחות שלה עם חשבונות עסקיים אחרים ברחבי העולם.
למידע נוסף על התיקים הגדולים של Greif.
