Le centre de distribution unique européen de Tri-Sure à 's-Heerenberg, aux Pays-Bas, a vu son indice de service client (CSI) s'améliorer après la consolidation de trois centres de vente européens indépendants et de cinq entrepôts en 2017. L'entreprise a fusionné les activités d'entreposage et de logistique de ces sites en un seul centre de distribution central, créant ainsi un « guichet unique » pour tous les accessoires et composants d'emballage produits par Tri-Sure, dans le but d'améliorer le service client. De nombreux clients commandaient des produits dans plusieurs catégories de produits, mais les commandes peuvent désormais être combinées en une seule expédition, ce qui améliore la commodité, augmente l'efficacité et réduit les coûts de transport.
Le projet comprenait l'alignement des processus physiques et l'intégration des systèmes informatiques des usines Tri-Sure d'Amsterdam, Rouen et Cologne en une seule entité. Après un an, l'équipe continue d'affiner ses méthodes, le service client restant sa priorité.
Ces changements ont entraîné cinq mois consécutifs de croissance progressive du CSI du centre. En août et septembre 2018, le centre a obtenu un score CSI supérieur à 80. Le score CSI cible ultime est de 95, un objectif que l'équipe continue de s'efforcer d'atteindre.
