C'est l'histoire d'un service client légendaire.
Depuis plus de 85 ans, Dura-Fibre – un client de longue date de Greif – fabrique des produits en carton à Menasha, Wisconsin, États-Unis. Aujourd'hui, l'entreprise achète chaque mois 1 000 tonnes de carton recyclé non couché (URB) à l'usine Greif de Milwaukee.
Déplacer autant de matériel chaque mois n'est pas sans poser de problèmes. Bien que cela ne soit pas courant, des problèmes de retards, de documents incomplets et de camions manqués peuvent survenir et surviennent.
Entrez Megan Meneses-Lairy.
En tant que stratège de l'expérience client de Greif, Megan a été nommée responsable de la clientèle de Dura-Fibre. En collaboration avec les planificateurs et les agents d'achat, la première tâche de Megan a été d'organiser des appels hebdomadaires pour s'assurer que les lignes de communication étaient ouvertes et claires et que toutes les personnes impliquées étaient sur la même longueur d'onde. En plus de contribuer à rationaliser les opérations de Greif sur le compte, les communications proactives ont permis de garantir que les problèmes potentiels étaient traités et résolus rapidement.
À partir de ces appels, l'équipe a mis en place un nouveau programme de stockage sur mesure pour les articles récurrents, ce qui a permis de réduire le besoin de courses hebdomadaires. En coordination avec les partenaires logistiques, Megan et l'équipe ont affecté des chauffeurs dédiés et établi des rendez-vous quotidiens sur les quais, ce qui a considérablement amélioré les performances de livraison à temps. Lisa Stephenson, responsable de l'approvisionnement et des achats chez Dura-Fibre, n'a pas manqué de féliciter le travail de Megan, soulignant qu'au cours de ses 38 années dans le secteur, Megan était l'une des meilleures personnes avec lesquelles elle avait travaillé.
Chez Greif, Megan n’est pas une exception, elle est la règle. En allant au-delà de ses obligations pour offrir un service client légendaire, Megan incarne le meilleur de Greif et la poursuite de notre vision d’être la société de service client la plus performante au monde. Megan nous a rapprochés de cet objectif et donc, au nom de tous chez Greif, nous sommes fiers de la récompenser pour son travail.
Merci de nous montrer ce que signifie #BeLegendary.
