Rits van Griethuysen, un représentant du service clientèle basé à Amstelveen, aux Pays-Bas, travaille pour Greif depuis 2007. Après avoir travaillé pendant quatre ans dans les RIP, il a ensuite rejoint le secteur des peintures et des revêtements, où il a passé les 12 dernières années. Rits a contribué de manière essentielle à la croissance du secteur, passant d'une production annuelle de 2 à 6 millions de litres. Rits travaille en étroite collaboration avec ses clients, s'assurant qu'ils sont bien informés de leurs commandes, en particulier celles impliquant des exportations mondiales. « Ma motivation vient du désir de fournir le meilleur service client possible à tous mes clients et de construire des relations durables avec eux », dit-il.
Rits dessert des clients d’Algérie, du Maroc, d’Arabie saoudite et d’Afrique du Sud. « Gérer la complexité des expéditions mondiales vers tous les ports internationaux est le plus grand défi de mon poste. Chaque pays a des exigences différentes concernant les importations. Je dois m’assurer que tous les documents sont corrects et livrés à temps pour éviter toute complication avec les douanes au port du client. Être structuré, organisé et proactif m’aide à surmonter ces défis. »
Il s’assure que ses clients reçoivent une réponse dans les 24 heures avec des mises à jour claires, même lorsque les nouvelles ne sont pas favorables. Sa transparence et son service permettent aux clients d’apporter les ajustements nécessaires à leur production. « J’aime créer mes propres procédures de travail, nouer des contacts avec des clients étrangers et découvrir leurs diverses cultures. Les retours positifs des clients me donnent une immense satisfaction et me motivent à continuer à m’améliorer. »
Martijn Lute, directeur de l'usine de Vreeland, salue le dévouement de Rits envers l'équipe de Vreeland. « Rits connaît parfaitement nos produits et les conditions d'expédition dans le monde entier. Il apporte beaucoup d'énergie à son rôle, se rendant chaque semaine à l'usine de Vreeland pour se tenir au courant des innovations en matière de produits. »
La profonde compréhension de Rits des besoins de ses clients lui permet de fournir des échantillons et de suivre avec précision les commentaires, augmentant ainsi positivement le Net Promoter Score (NPS) de Greif South Africa à 91 sur 100.
Eli de Hond, responsable du service client EMEA NW, ajoute : « Le travail de Rits est essentiel et permet un fonctionnement fluide pour le client. Son approche entrepreneuriale de la collaboration avec l'usine, le transport et le client rend son service client légendaire. Avec ses livraisons dans le monde entier, aucune montagne n'est trop haute, aucune rivière trop profonde pour Rits. Il repousse les limites tous les jours. »
Merci, Rits, d'avoir démontré ce que #BeLégendaire moyens.