Assaf Sheleg, responsable des ventes de comptes à Ein Hahoresh, en Israël, travaille pour Greif depuis neuf ans et gère plus de 100 comptes clients couvrant les secteurs de l'agrochimie, de la pharmacie, de l'alimentation, des huiles comestibles, des encres d'agrumes, etc. L'un de ces comptes est ADAMA, le plus grand compte de Greif Israël. ADAMA est une société agrochimique avec trois usines en Israël et des opérations dans des dizaines de pays en tant que leader de la protection des cultures. Elle fournit aux agriculteurs du monde entier des solutions pratiques pour lutter contre les mauvaises herbes, les insectes et les maladies et les aide à fournir des produits de qualité, innovants et durables à leurs clients.
Assaf explique : « ADAMA est un compte complexe à gérer. Rien qu’en Israël, ils achètent plus de 80 produits différents, notamment des bouteilles en plastique, des conteneurs en plastique de 5/10/20/60 litres, des monocouches et des coaxiaux. Nous vendons également une variété de fûts en plastique, en acier et en fibre de différentes tailles, ainsi que plusieurs types d’IBC. »
Assaf compare la gestion d’un compte client important et complexe à un mariage. « Nous écoutons beaucoup, nous faisons des concessions, nous ne sommes pas d’accord, mais nous reconnaissons aussi que nous sommes des partenaires et que nous avons les mêmes objectifs en tête, et que nous devons nous soutenir mutuellement. »
Assaf s'assure que les directives ci-dessous sont suivies avec chaque compte afin de fournir un service client légendaire :
1. Chaque membre de l'équipe joue un rôle essentiel dans le processus de service au client
- Une équipe expérimentée et dévouée saura apporter rapidement des résolutions à tout problème.
- Les efforts d’équipe permettent de développer des relations solides avec des clients importants.
2. Approchez la concurrence féroce en comprenant mieux que la concurrence les activités du client.
- Restez en contact quotidien afin que nous puissions agir rapidement.
- Posez beaucoup de questions et écoutez leurs réponses.
- Comprendre ce dont le client a besoin, pas seulement ses projections et ses prévisions, mais ce dont il a besoin maintenant.
3. Les prévisions du marché et les négociations acharnées sur les prix et les volumes constituent des défis difficiles.
- Les négociations de prix peuvent prendre du temps et requièrent de la patience. Restez au courant de chaque changement, qu'il s'agisse des matières premières ou de l'inflation.
Chaque offre doit être soigneusement examinée.
Merci Assaf de nous avoir montré ce que signifie #BeLegendary et de créer un héritage durable.
