Greif a récemment obtenu un Net Promoter Score (NPS) global de 50 lors de sa septième vague de réalisation de l’enquête NPS auprès des clients. Le score de Greif de 50 est le plus élevé que l’entreprise ait obtenu depuis l’adoption de l’enquête en novembre 2015. L’enquête permet à Greif de recueillir les commentaires des clients au fur et à mesure qu’il progresse vers sa vision : dans l’emballage industriel, être l’entreprise de service client la plus performante au monde. Greif mène son enquête NPS deux fois par an. La vague 8 devrait avoir lieu au printemps 2019.
L’unité commerciale Flexible Products and Services (FPS) de Greif a été nommée lauréate de l’exercice 2018 du prix Dempsey pour l’excellence du service client. Ce prix annuel récompense une entreprise, une fonction ou une équipe au sein de l’entreprise qui démontre les meilleures performances alignées sur la réalisation de sa vision.
Au cours de la vague 7 du NPS en 2018, le FPS a obtenu un NPS global de 63, soit la plus forte amélioration observée parmi toutes les unités commerciales de Greif, par rapport à la vague précédente. Les réalisations de FPS sont le résultat d’un leadership solide et d’un engagement de tous les membres de l’équipe à fournir un service client de qualité supérieure chaque jour. L’équipe a établi des relations solides avec des clients clés en comprenant clairement leurs besoins, en développant des solutions pour répondre à ces besoins et en gagnant la reconnaissance des clients pour ses performances. Greif s’engage à faire en sorte que cette philosophie et cet état d’esprit de service client deviennent constants dans toute son organisation.
L’entreprise FPS a été sélectionnée parmi les 31 lauréats du prix d’excellence du service client Greif 2018. Ces entreprises (énumérées ci-dessous) ont chacune atteint un indice de satisfaction client de 95 ou plus, un Net Promoter Score de 55 ou plus et ont démontré les «meilleures performances de leur catégorie».
Greif tient à féliciter les gagnants pour leur réussite et à remercier tous ses clients d’avoir participé à l’enquête NPS.
