Qualité du produit
Répondre aux attentes des clients pour chaque commande et livraison grâce à la qualité du produit et du service.
Points forts
- Greif Business System (GBS) 2.0 garantit une exécution optimale à l'échelle mondiale. Grâce à l'excellence opérationnelle et à la gestion de la qualité, nous nous efforçons de produire des produits de haute qualité, sans défaut, répondant aux spécifications exigeantes de nos clients.
- Notre groupe d'opérations mondiales (GOG) aligne nos objectifs et approches de stratégie de qualité des produits à l'échelle mondiale grâce à notre Politique globale de qualité des produits.
- L'excellence des produits et de la qualité est au cœur de notre service client exceptionnel. Grâce à des solutions créatives, des innovations et une relation client étroite, nous ouvrons la voie à la réussite et à l'amélioration continue.
- Nous avons atteint un taux global de mesures correctives (CAR) de 1,0 au cours de l’exercice 2024.
Pourquoi la qualité des produits est importante
La qualité des produits est le fondement de l'activité de Greif et de notre mission stratégique : offrir un service client exceptionnel. Nous aspirons à être un fournisseur de référence en créant de la valeur pour nos clients, en gagnant leur confiance et en intégrant les meilleures pratiques. Grâce à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue, nous standardisons nos processus, concevons des solutions innovantes et produisons des produits sûrs, fiables et de haute qualité. GBS 2.0 nous permet d'atteindre une exécution optimale, capable de répondre aux normes et spécifications industrielles et réglementaires les plus exigeantes. Nous accordons une priorité à la qualité des produits dans toutes nos unités commerciales et nous efforçons d'améliorer constamment nos normes et nos efforts.
Nous créons des solutions d'emballage pour les produits essentiels de la vie. Notre engagement envers des produits de haute qualité est essentiel pour protéger la sécurité des produits de nos clients, de leurs employés, des consommateurs et de l'environnement.
Notre approche
Chez Greif, nous maintenons des normes de qualité de produits cohérentes grâce à notre Politique globale de qualité des produitsConformément à notre vision, à notre objectif et à notre stratégie « Construire pour durer », cette politique établit notre engagement envers une norme et une approche cohérentes et décrit nos processus pour répondre aux attentes de nos collaborateurs Greif en matière de qualité des produits. Notre Politique mondiale de qualité des produits démontre l'intégrité de nos normes produits et sous-tend notre système de gestion de la qualité tout au long de nos opérations.
Notre programme de gestion de la qualité intègre l'Engagement de la Direction de Greif, qui définit la manière dont Greif collabore avec les parties prenantes et maintient la conformité réglementaire. Nous devons maintenir la conformité à l'échelle mondiale, dans des environnements réglementaires et des contextes opérationnels variés. Notre équipe dédiée examine les procédures en distinguant les réglementations mondiales, spécifiques à chaque unité opérationnelle et régionales. Les problèmes et risques de qualité potentiels détectés lors de l'examen réglementaire sont signalés avec des procédures correctives documentées par les canaux appropriés grâce à notre système intégré de gestion de la qualité, Greif QS.
Nous évaluons notre performance qualité grâce à notre tableau de bord du Système de Management de la Qualité. Ce tableau de bord génère des rapports sur la santé organisationnelle et suit les événements survenant dans les processus métier. Ces rapports incluent les réclamations clients, les actions correctives internes, les revues de direction et les évaluations des fournisseurs.
Greif QS propose une suite d'applications qui garantissent la qualité et la cohérence de nos produits et processus dans l'ensemble de nos sites de production. Voici quelques exemples de ces applications :
- Systèmes de réponse aux plaintes et de mesures correctives
- Systèmes internes d'actions correctives et préventives
- Système de gestion des audits
- Systèmes d'étalonnage
- Systèmes de gestion des fournisseurs
- Système d'évaluation de la direction
- Systèmes de gestion des documents et de la formation
- Système de gestion de la conformité
Système d'entreprise Greif 2.0
Pour renforcer notre contrôle sur nos processus de fabrication et d'exploitation, nous utilisons notre Greif Business System 2.0 (GBS 2.0), qui fournit à nos équipes des outils et des processus pour identifier et corriger les écarts de produits. Ce système fonctionne de manière proactive et alerte les équipes avant que les écarts de produits n'affectent la production ou les clients. De plus, GBS 2.0 établit des méthodes et des approches uniformes en termes d'échelle, de forme et de taille, garantissant ainsi la cohérence de nos produits.
Nous nous efforçons d'améliorer continuellement GBS 2.0 en évaluant les lacunes et en élargissant les applications de l'outil. Le Comité directeur mondial de la réglementation priorise les améliorations en fonction des gains de performance en matière de qualité des produits à l'échelle mondiale. L'intégration de l'ERP à GBS 2.0 au niveau des articles améliore la transparence des matériaux, reliant la certification des matières premières aux produits finis.
Pour répondre aux spécifications de nos clients, certains produits doivent être conformes aux normes industrielles ou réglementaires. Le cas échéant, nous nous efforçons de respecter diverses exigences matérielles, notamment le règlement REACH (Enregistrement, évaluation, autorisation et restriction des substances chimiques) de l'Union européenne (UE), la directive RoHS (Restriction of Hazardous Substances) et le règlement n° 20/2011 de la Commission (UE20/2011) ; la Proposition List 65 de Californie (Prop 65) ; et diverses règles de la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis.
Dans le cadre de notre axe de travail « Retour aux fondamentaux », nous avons lancé un Système de Qualité Visuelle (SVQ) visant à améliorer nos processus de qualité des produits. En coordination avec ce SVQ, nous exigeons une formation de base pour nos collègues manipulant des conteneurs en acier, en fibre et en vrac intermédiaire afin de maintenir les normes de qualité visuelle aux postes de travail critiques. De plus, pour faciliter la conformité et informer rapidement nos clients, nous utilisons notre outil de Gestion du Changement (GCC) intégré à Greif QS. Ce GCC catégorise les modifications des matières premières, des processus, des fournisseurs et d'autres indicateurs susceptibles d'affecter la qualité et la sécurité des produits. Il évalue la gravité des changements, lance un processus de révision et communique les modifications approuvées à toutes les fonctions de Greif.
Nous évaluons les matières premières critiques grâce à notre système ERP intégré et à nos applications de gestion de la qualité. Grâce à ces processus, nous évaluons les matières premières par rapport aux réglementations et normes les plus récentes. Dans le cas peu probable où des matières premières non conformes seraient utilisées, nos systèmes empêcheront la création d'une déclaration conformément à la réglementation ou à la norme applicable. Nous créons également des plans de contrôle critiques pour chaque substrat en analysant les données provenant de sources internes et externes, notamment les réclamations, les mesures correctives internes, les résultats d'audit et les enregistrements de défauts.
Le système d'information technique de Greif gère les informations sur les matériaux et la sécurité des produits. Nos collaborateurs consultent les fiches de données de sécurité et les bases de données chimiques pour vérifier la conformité aux réglementations internes et externes avant l'achat de produits. Le système de gestion des matières premières des fournisseurs (RMS), une application de Greif QS, évalue la conformité des matières premières et des composants aux articles et réglementations relatifs à la déclaration des produits. Par exemple, les exigences réglementaires de la FDA ou du règlement UE 10/2011 exigent que nous déclarions l'absence de certaines substances dans nos produits afin que les organismes de réglementation puissent évaluer et documenter les risques potentiels liés à la conformité en matière de santé et de sécurité des clients. En 2024, nous avons étendu le RMS à l'échelle mondiale, reliant nos produits finis aux matières premières afin de pouvoir fournir des déclarations de produits cohérentes. Ces déclarations garantissent à nos clients la sécurité de l'emballage.
Nous surveillons également et prenons les mesures appropriées pour éviter les produits figurant sur la liste des substances extrêmement préoccupantes (SVHC) de REACH. De plus, nous nous efforçons d'identifier et d'introduire des substances alternatives et de partager cette expertise avec nos clients. Nous proposons des fiches de données de sécurité, des conseils d'emballage et des informations sur les produits pour favoriser des choix d'emballage responsables.
Chaque année, nous améliorons et affinons notre approche en matière de sécurité alimentaire des produits afin de préserver la santé de nos clients et de respecter les exigences du programme de bonnes pratiques de fabrication (BPF). Notre système ISO/BPF intègre parfaitement les exigences de sécurité alimentaire à nos processus de fabrication, et ce, à l'échelle de l'entreprise. Pour répondre à la demande croissante de nos clients et des autorités réglementaires, nous avons élargi notre système de certification de la sécurité alimentaire. Nous avons certifié treize de nos sites en Amérique du Nord dans le cadre de la Global Food Safety Initiative, un programme international qui compare et harmonise diverses normes de sécurité alimentaire.
Nos installations CorrChoice, qui fabriquent des produits en carton ondulé et en boîtes, effectuent des tests et collectent des données en temps réel pour garantir la qualité des produits. Dans nos laboratoires de performance, nous testons les matières premières afin d'assurer la cohérence de nos produits finis. Tous nos laboratoires sont gérés par des techniciens d'essai certifiés et équipés d'équipements standardisés. Ils facilitent la collaboration avec nos clients pour évaluer les combinaisons de matériaux et les performances, et déterminer des spécifications de produits rentables.
Exploiter GBS 2.0 pour améliorer la satisfaction client
Nous avons collaboré avec nos clients pour concilier développement durable de produits et gestion des réclamations. Nous appliquons les principes de notre programme Lean Six Sigma de Greif pour mener à bien des projets bien définis. Grâce au processus A3 « Définir-Mesurer-Analyser-Améliorer-Contrôler », nous nous sommes concentrés sur l'amélioration de la qualité des produits, du service client, de la collaboration et de la gestion des réclamations. Dans le cadre de notre évolution vers GBS 2.0, nous nous concentrons sur l'excellence du marché grâce à des stratégies de mise sur le marché ciblées et sur une efficacité commerciale accrue grâce aux processus, à la gouvernance et à l'intégration numérique. Ensemble, nous favorisons l'excellence opérationnelle en alignant les projets Lean Six Sigma sur des opportunités à forte valeur ajoutée qui améliorent les indicateurs clés de performance (KPI) critiques et étendent nos meilleures pratiques à l'échelle mondiale. Cette approche de bout en bout améliore les relations clients et la différenciation en accordant une importance égale aux personnes, à l'état d'esprit et à la culture.
Greif s'engage à promouvoir une culture de sécurité et de responsabilité. Cela nécessite l'implication de chaque collaborateur. Notre programme Sécurité/Qualité basé sur l'engagement (SCE/Q) encourage le partage des meilleures pratiques grâce à des échanges quotidiens sur la qualité et la sécurité des produits. En 2024, nous avons étendu cette initiative à nos collaborateurs à tous les niveaux de l'organisation. Pour en savoir plus sur notre programme SCE/Q, consultez notre Santé et sécurité section.
Objectifs, progrès et performances
Nous élaborons des feuilles de route pour la qualité des produits, avec des plans détaillés pour les initiatives à court terme et des plans triennaux pour les initiatives ciblées. Ces feuilles de route sont revues chaque année par la direction de GOG. Les résultats des initiatives sont intégrés aux objectifs de performance individuels et collectifs qui aident Greif à améliorer ses indicateurs de performance globale. Nos efforts en matière de qualité des produits contribuent collectivement à l'amélioration continue des priorités de nos clients : intégrité des produits, respect des délais de livraison, contamination et qualité esthétique.
En 2024, Greif a lancé plusieurs initiatives visant à améliorer la qualité et la sécurité de ses produits. Nous avons mis en place un programme mondial de gouvernance de haut niveau sous l'égide des Nations Unies pour suivre tous les certificats pertinents et mettre en œuvre des programmes de validation. Ce programme, lancé aux États-Unis, sera étendu au Mexique et à l'Amérique latine en 2025. Notre feuille de route prévoit notamment d'impliquer nos collaborateurs dans la qualité de nos produits, notamment lors de la Journée mondiale de la qualité et d'autres opportunités de développement.
Veuillez consulter le Excellence du service à la clientèle section pour en savoir plus sur la façon dont nous améliorons notre processus de traitement des réclamations, notre plateforme numérique client en ligne, Greif+, et l'approche One Greif pour en savoir plus sur notre approche pour répondre et dépasser les attentes des clients.
TAUX D'ACTION CORRECTIVE 1
Gestion de la qualité en temps réel
Les installations CorrChoice de Greif, qui font partie de notre activité Paper Packaging & Services (PPS), ont mis en place un ensemble d'outils qui nous permettent de surveiller et de corriger les problèmes de qualité potentiels en temps réel. Les outils établissent des alertes pour divers facteurs susceptibles d'avoir un impact sur la qualité, tels que la température et la capacité de stockage des matériaux, et corrigent les écarts avant qu'ils ne soient hors spécifications. Cette capacité nous permet de réduire les déchets, de suivre les écarts potentiels récurrents et d'éviter les longues séries de produits qui ne répondraient pas aux attentes des clients. Dans le cadre de notre système zéro défaut, nos lignes de production sont équipées de capteurs à ultrasons capables de détecter toute séparation ou variation pouvant survenir au cours du processus de fabrication, comme les différences d'espacement des étriers et de grammage du papier. Le système suit les défauts au fur et à mesure qu'ils descendent dans la ligne de production, en éliminant les produits défectueux et en recyclant les déchets.
