Automatisation et technologie numérique
Piloter la modernisation et la numérisation grâce à la technologie pour créer de la valeur et offrir un service client légendaire.
Points forts
- Nous accélérons notre prestation de service client légendaire grâce aux technologies et expériences numériques, notamment Greif+ plateforme numérique.
- En 2024, nous avons lancé notre programme de modernisation des activités pour évaluer notre paysage opérationnel actuel, identifier les opportunités et les défis et développer des stratégies qui positionnent mieux l'entreprise pour atteindre ses objectifs 2030.
Pourquoi l'automatisation et la technologie numérique sont importantes
Nos efforts pour développer l'utilisation des technologies de pointe, notamment l'automatisation, les solutions numériques, l'intelligence artificielle (IA) et d'autres technologies à l'échelle mondiale, concourent à notre ambition d'être un employeur, un fournisseur et un client de choix. Dans le cadre de nos opérations de production, nous exploitons ces technologies pour soutenir nos processus de fabrication et améliorer l'efficacité et la sécurité opérationnelles, tout en réduisant les coûts et les rebuts, sans compromettre la qualité des produits. Nous offrons à nos clients et à nos collaborateurs des expériences numériques enrichies, source de valeur ajoutée.
Notre approche
Notre Groupe des Opérations Mondiales (GOG) est responsable de la stratégie d'automatisation de l'entreprise, de la planification de l'amélioration continue, de l'environnement, de la santé et de la sécurité, de la qualité et de la conformité réglementaire, de l'ingénierie et du déploiement des capitaux, ainsi que de l'exécution opérationnelle. Grâce à notre processus d'élaboration de la stratégie d'automatisation de l'entreprise, nous avons identifié, classé et hiérarchisé les applications d'automatisation courantes à l'échelle mondiale et dans toutes nos unités commerciales stratégiques. L'analyse a évalué les bénéfices liés aux améliorations de la sécurité, à la réduction des coûts et des risques, à l'efficacité et aux autres améliorations opérationnelles associées aux opportunités d'automatisation. Suivant cette approche, nous étudions et investissons soigneusement dans des initiatives de modernisation et d'automatisation des usines axées sur le client, en les déployant par étapes afin de garantir que les technologies, existantes et nouvelles, génèrent des améliorations dans les domaines clés de l'entreprise.
Automatiser les processus pour réduire les risques de sécurité et améliorer l'efficacité opérationnelle
Lors de la fabrication d'un fût en acier, les extrémités supérieure et inférieure sont fixées au corps par un procédé appelé sertissage. Traditionnellement, cette opération nécessite un chargement et un alignement manuels par un collègue. Les équipements de protection individuelle, une formation adéquate et des protections machines contribuent à protéger le collègue des points de pincement, des contraintes ergonomiques et des bords tranchants, mais n'éliminent pas les risques potentiels. Dans notre usine Durable Metal Solutions de Bogotá, en Colombie, nous avons installé une machine automatisée pour l'alimentation des pièces, éliminant ainsi le chargement manuel. Cette automatisation renforce la sécurité des collègues, améliore l'efficacité opérationnelle et maintient une qualité de produit constante.
Grâce à notre équipe Digital and Technology, nous œuvrons à offrir à nos clients et à nos collaborateurs des solutions et des expériences numériques innovantes. En développant et en développant nos capacités numériques, nous sommes mieux à même de connecter les processus, les personnes et les données pour créer de la valeur. En 2024, Greif a lancé un programme de modernisation de l'activité afin de préparer nos opérations et nos collaborateurs aux systèmes et processus nécessaires à la réalisation de nos priorités stratégiques à long terme. Notre équipe de direction a défini les piliers stratégiques du modèle opérationnel de Greif et identifié les opportunités et les défis qui se présenteront tout au long de notre parcours. Dans le cadre de ce programme, nous évaluons les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) afin de soutenir non seulement notre modèle opérationnel actuel, mais aussi l'ERP essentiel à notre avenir. Ce système ERP amélioré offrira une meilleure traçabilité dans la chaîne d'approvisionnement, un meilleur accès aux données pour optimiser l'utilisation des ressources et de nouvelles opportunités pour soutenir la réalisation de nos objectifs commerciaux.
Greif+ Un service client légendaire à portée de main
Nous continuons d'étendre la portée et les fonctionnalités de Greif+, notre portail client numérique. Disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous nos clients en Amérique du Nord, Greif+ permet à nos clients de soumettre, modifier et suivre leurs commandes. Grâce à cette plateforme, nos clients ont également accès à des informations précieuses et détaillées sur nos produits et services, et peuvent notamment consulter et sélectionner des solutions plus durables. La plateforme en ligne nous permet également de collaborer directement avec le service client en cas de problème. Grâce à une accessibilité et des fonctionnalités étendues, cette plateforme numérique avancée optimise l'efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience client nettement améliorée.
En septembre 2023, nous avons publié notre Politique d'utilisation de l'intelligence artificielle générative au travail afin d'établir des lignes directrices pour une utilisation appropriée et responsable des outils d'IA générative chez Greif et de mettre en évidence les risques courants liés à l'utilisation de l'IA générative. Cette politique nous permet d'orienter l'utilisation responsable de l'IA générative lors des tests, des expérimentations et de l'intégration de cette technologie à nos outils et processus, afin d'offrir un service client exceptionnel.
Objectifs, progrès et performances
Dans toutes nos opérations et méthodes de travail, nous exploitons des technologies de pointe pour soutenir les objectifs de croissance de notre entreprise. Nous mesurons la réussite de ces efforts projet par projet, en définissant des indicateurs clés de performance clairs et pertinents. Nous prenons en compte les gains d'efficacité, l'impact sur les collaborateurs, l'impact sur les clients et d'autres facteurs, le cas échéant.
