Continuité des activités, automatisation et numérisation
Nos efforts de continuité des activités garantissent que nous sommes un partenaire fiable.
Points forts
- Nos efforts de continuité des activités, d'automatisation et de numérisation nous permettent de concrétiser notre vision d'un service client légendaire en fournissant systématiquement des produits et services de la plus haute qualité sur chaque site de Greif, même dans des conditions commerciales changeantes et des défis de chaîne d'approvisionnement ou après une catastrophe naturelle.
- Notre stratégie d'automatisation d'entreprise joue un rôle important dans nos efforts de continuité des activités et concrétise notre stratégie « Build to Last », permettant à Greif de réduire les dommages causés à nos collègues, de déployer des solutions standardisées, d'améliorer la compétitivité des coûts et d'être mieux positionné pour servir nos clients.
- En avril 2023, nous avons lancé un projet pilote pour notre plateforme numérique client dans une usine nord-américaine. Suite au lancement réussi du projet pilote, nous avons travaillé avec diligence pour faire évoluer la plateforme et étendre son accessibilité à un public de clients plus large.
Pourquoi la continuité des activités, l'automatisation et la numérisation sont importantes
La continuité des activités est essentielle à la résilience et au succès global de Greif et fait partie de chaque aspect de notre stratégie d'entreprise. Elle garantit la fourniture sans faille de produits et de services, préservant ainsi la confiance et la satisfaction des clients. Des plans de continuité complets permettent à Greif de minimiser les temps d'arrêt, d'atténuer les pertes financières et de se remettre rapidement des perturbations, renforçant ainsi notre stabilité à long terme.
L’automatisation et la numérisation jouent un rôle essentiel dans la réalisation de nos objectifs de produits de haute qualité et d’un excellent service client. La numérisation permet un partage transparent des informations tandis que les progrès de l’automatisation nous permettent d’ajuster rapidement les processus de fabrication pour répondre aux demandes des clients dans un contexte de conditions commerciales changeantes et de défis liés à la chaîne d’approvisionnement ou à la suite d’une catastrophe naturelle.
Gouvernance
Le groupe des opérations mondiales (GOG) est responsable de notre stratégie d'automatisation d'entreprise, de l'amélioration continue, de l'ingénierie et du déploiement des capitaux, de l'exécution opérationnelle et des processus de continuité des activités. Dirigé par notre vice-président principal du groupe des opérations mondiales, le GOG joue un rôle essentiel dans l'élaboration de plans de continuité des activités pour chaque site. En outre, il évalue l'efficacité des plans mis en œuvre et intègre les informations obtenues à partir d'incidents susceptibles d'avoir un impact sur la continuité des activités. Sous la direction du GOG, nous continuerons d'améliorer le Greif Business System 2.0 au cours de l'exercice 25 pour inclure l'automatisation mondiale, l'excellence de l'exécution des capitaux et la planification de la continuité des activités.
Avec un vaste réseau mondial de 199 sites de production, Greif fabrique des produits répondant aux spécifications des clients sur plusieurs sites, offrant une flexibilité dans les changements de production en fonction des stocks, des besoins des clients ou des arrêts imprévus. Nous suivons les matières premières et les produits finis dans nos installations à l'aide de nos processus centralisés de gestion des stocks et de planification des ventes et des opérations. Chaque installation s'approvisionne en matières premières auprès de divers fournisseurs pour éviter les arrêts de production dus à des retards ou à des pénuries de fournisseurs. Nous exploitons également notre protocole de reprise après sinistre naturel existant pour continuer à respecter nos engagements envers nos clients. Ce protocole exige que tous les produits soient coproduits dans plusieurs installations et que chaque installation maintienne une liste de fournisseurs alternatifs pour les 35 principaux matériaux de l'installation afin de garantir la continuité de l'approvisionnement.
Le programme de reprise après sinistre/continuité des activités de notre activité Global Industrial Packaging (GIP) atténue stratégiquement les risques et soutient la continuité des activités en intégrant des capacités de redondance des stocks et de la production, des évaluations des risques des installations et des relations de travail proactives. Le programme détaille notre processus d'identification des commandes clients susceptibles d'être perturbées en cas de sinistre dans une installation, en identifiant les produits alternatifs répondant aux spécifications du client et les installations capables de les produire. En 2023, nous avons mené 17 simulations de catastrophes aléatoires pour évaluer l'impact sur les clients et garantir la compréhension du programme et la facilité de mise en œuvre. Ce programme et notre politique de continuité des activités de reprise après sinistre sont révisés chaque année et administrés par des collègues des ventes, du service client, des opérations, du marketing et de la logistique, avec le soutien de la direction de l'unité commerciale.
Renforcer notre activité grâce à des analyses d'impact sur l'entreprise
En 2022, Greif a réalisé des analyses d'impact sur l'activité (BIA) sur neuf fonctions de l'entreprise afin d'identifier les processus commerciaux critiques, les niveaux d'impact, les priorités de reprise et les ressources nécessaires. Dans le cadre des BIA, nous avons mené des entretiens avec les principaux propriétaires de fonctions commerciales et le service informatique, organisé des sessions de partage des connaissances avec l'équipe Greif Business Continuity et élaboré des rapports de synthèse contenant des recommandations pratiques et les prochaines étapes prévues pour 2024. Les résultats des BIA ont été partagés avec la direction de Greif lorsque cela était nécessaire. En comprenant nos exigences commerciales et nos besoins de reprise grâce aux BIA, nous sommes mieux à même de soutenir la continuité des activités.
Pour compléter notre programme de reprise après sinistre/continuité des activités, qui met l'accent sur les risques opérationnels, nous avons élaboré en 2023 un manuel mondial de continuité des activités pour faire face aux risques de continuité des activités tels que les cyberattaques, les catastrophes naturelles, les incendies et les pandémies. Dans le cadre de l'élaboration de ce manuel, nous avons mis en œuvre des tests complets, notamment des simulations de catastrophes fictives, pour garantir l'intégrité de nos systèmes dans des scénarios réels.
La stratégie d'automatisation d'entreprise de Greif joue un rôle important dans nos efforts de continuité des activités et concrétise notre stratégie Build to Last. En tirant parti de l'automatisation, nous pouvons réduire efficacement les dommages causés à nos collègues, déployer des solutions standardisées, améliorer la compétitivité des coûts et mieux servir nos clients. L'automatisation de nos opérations favorise la standardisation des processus conformément à notre approche One Greif. Les processus de fabrication automatisés standardisés mis en place sur différents sites facilitent une reprise plus rapide après une catastrophe. Cette standardisation est essentielle à la croissance et aux acquisitions, garantissant une intégration transparente de diverses opérations commerciales.
En 2022, nous avons identifié 75 projets d’automatisation qui sont régulièrement revus parallèlement à notre stratégie afin de garantir l’adaptabilité à l’évolution des besoins de notre entreprise. En outre, nous avons mis en œuvre 83 projets de notre programme Lean Six Sigma qui ont réduit le gaspillage, les coûts et les risques et favorisé l’amélioration continue de nos opérations en 2023. Notre engagement continu consiste à examiner et à mettre en œuvre ces projets et à explorer de nouvelles opportunités au sein de notre entreprise.
Lancement d'une plateforme numérique client
La numérisation est essentielle pour concrétiser notre vision globale du service client, répondre aux attentes accrues en matière de qualité des produits et services et garantir la résilience opérationnelle. Avec le développement de notre plateforme numérique client (CDP), nous avons commencé à identifier les éléments de la relation Greif-client qui pourraient être numérisés, rationalisant ainsi les processus, économisant du temps et améliorant finalement la satisfaction client. La CDP offre à nos clients une plateforme en ligne pour passer, suivre et gérer les commandes.
En avril 2023, nous avons lancé le projet pilote de notre CDP dans une usine nord-américaine. Le CDP améliore les processus clients en rationalisant les opérations, en simplifiant les commandes en ligne, en permettant le suivi des commandes et en fournissant des données sur les produits. Après le lancement réussi du projet pilote, nous avons travaillé avec diligence à la mise à l'échelle de la plateforme et à l'élargissement de son accessibilité à une clientèle plus large. Notre objectif est de mettre la plateforme à la disposition de tous les clients desservis par nos usines nord-américaines de conditionnement industriel mondial d'ici la fin de 2024 et de l'étendre à d'autres unités commerciales et régions.
À mesure que nous continuons à développer la plateforme et à ajouter des fonctionnalités supplémentaires, nous continuerons également à rechercher des opportunités au sein de notre entreprise pour numériser les processus, favoriser l'innovation et optimiser l'efficacité.
Notre personnel est essentiel à la réussite de l'entreprise et nous sommes conscients des risques associés aux conflits de travail pour la continuité des activités. Nous gérons de manière proactive les conventions collectives sur une période de deux à trois ans et abordons les négociations de manière cohérente, et pas seulement lorsque cela est obligatoire. Nos conventions prévoient un préavis d'un mois pour les changements opérationnels importants, avec des dispositions spécifiques pour la consultation et la négociation. Notre haute direction joue un rôle actif dans le développement de relations de travail positives avec les dirigeants et les membres des syndicats dans chaque usine.
Objectifs, progrès et performances
En 2023, nous avons commencé à intégrer une fonction d'inspection visuelle des produits par intelligence artificielle, remplaçant ainsi les inspections visuelles manuelles dans nos processus actuels. Cette technologie répond au défi de maintenir les taux de production et de réduire les erreurs humaines et le gaspillage, en rationalisant les processus et en augmentant notre production de produits transformés.
Sous la direction du directeur de l'information et du numérique, Greif a identifié un ensemble d'initiatives phares d'automatisation et de numérisation à intégrer dans notre stratégie informatique pluriannuelle, notamment l'amélioration du modèle de livraison, la chaîne d'approvisionnement intelligente et automatisée et l'innovation des composants d'usine intelligente. Nous étudions également une initiative visant à mettre en œuvre le suivi géographique pour toutes les opérations logistiques aux États-Unis, couvrant à la fois les activités entrantes et sortantes. En 2023, nous avons également mis en œuvre l'automatisation de fin de ligne pour les équipements de fabrication, en intégrant la liaison Internet des objets pour fournir des données de production en temps réel. Ce système offre des informations sur le débit de fabrication, les mesures de contrôle qualité, les rapports sur le taux de défauts et l'analyse de la distribution. En prévoyant les besoins de maintenance, nous pouvons réduire efficacement les temps d'arrêt et améliorer la planification de la production, garantissant ainsi une livraison dans les délais pour répondre aux besoins de nos clients.
