Continuité des activités, automatisation et numérisation
Nos efforts de continuité des activités garantissent que nous sommes un partenaire fiable.
Points forts
- Le groupe Global Operations de Greif supervise notre stratégie d'automatisation d'entreprise, notre amélioration continue, notre exécution opérationnelle et nos processus et procédures de continuité des activités. Nos efforts de continuité des activités, d'automatisation et de numérisation nous permettent de concrétiser notre vision d'un service client légendaire en fournissant systématiquement des produits et services de la plus haute qualité sur chaque site Greif, même dans des conditions commerciales changeantes, des défis liés à la chaîne d'approvisionnement ou après une catastrophe naturelle.
- Notre stratégie d’automatisation d’entreprise joue un rôle important dans nos efforts de continuité des activités et concrétise notre stratégie « Construire pour durer », permettant à Greif de réduire les dommages causés à nos collègues, de devenir plus compétitif en termes de coûts et d’être mieux placé pour servir nos clients.
- La numérisation est essentielle pour atteindre notre objectif One Greif et soutient notre capacité à fournir un service client simple et transparent 24h/24 et 7j/7.
Pourquoi la continuité des activités, l'automatisation et la numérisation sont importantes
La continuité des activités touche tous les aspects de notre stratégie d'entreprise et est essentielle au succès de Greif en tant qu'organisation mondiale. Dans le cadre de notre transition vers One Greif, nous continuons à nous concentrer sur la standardisation de nos produits et services dans le monde entier, en veillant à ce que nous puissions concrétiser notre vision d'un service client légendaire en fournissant systématiquement des produits et services de la plus haute qualité sur chaque site Greif. L'automatisation et la numérisation sont des éléments essentiels pour réaliser cette transformation. Grâce à la numérisation, nous pouvons centraliser et partager facilement les informations. Nous continuons à développer nos capacités d'automatisation, car elles nous permettent d'adapter nos processus de fabrication et de répondre rapidement aux demandes des clients dans des conditions commerciales changeantes, des défis de la chaîne d'approvisionnement ou après une catastrophe naturelle.
Gouvernance
Le groupe des opérations mondiales (GOG), constitué en 2022 et dirigé par notre vice-président principal, Groupe des opérations mondiales, supervise notre stratégie d'automatisation d'entreprise, l'amélioration continue, l'ingénierie et le déploiement de capitaux, l'exécution opérationnelle et les processus et procédures de continuité des activités. Le groupe établit la structure et le développement des plans de continuité des activités pour chaque installation. Tous les collègues sont concernés par la continuité des activités et contribuent quotidiennement à son succès. Lorsque des plans de continuité des activités sont requis et mis en œuvre, le GOG est chargé de valider l'efficacité des mesures prises et de développer et d'appliquer les leçons tirées de tout événement.
Notre programme de reprise après sinistre/continuité des activités, mis en place en 2017 dans notre activité Global Industrial Packaging (GIP), gère les risques et la continuité des activités grâce à des capacités de redondance des stocks et de la production, des évaluations des risques des installations et des relations de travail proactives. Le programme décrit un processus en 25 étapes pour identifier les commandes des clients qui pourraient être affectées si une catastrophe touchait l'une de nos installations, les produits alternatifs qui répondent aux spécifications des clients et nos installations qui peuvent produire ces produits. En 2022, nous avons mené 14 simulations de catastrophes aléatoires pour identifier les clients qui seraient les plus touchés et garantir la compréhension du programme et la facilité de mise en œuvre. Nous examinons ce programme et notre politique de continuité des activités de reprise après sinistre chaque année. Les collègues des ventes, du service client, des opérations, du marketing et de la logistique administrent le programme en tandem avec la direction des unités commerciales. L'existence du GOG nous aidera dans notre expansion et notre standardisation prévues de nos plans de continuité des activités dans toutes les unités commerciales.
Le réseau mondial de 188 sites de production de Greif nous permet de fabriquer des produits selon des spécifications exactes sur plusieurs sites, ce qui nous donne la flexibilité de déplacer la production en fonction des stocks, des besoins des clients ou dans le cas peu probable d'un arrêt. Notre gestion centralisée des stocks et nos solides processus de planification des ventes et des opérations (S&OP) nous permettent de surveiller les matières premières et les produits finis dans l'ensemble de nos installations. Nous veillons à ce que chaque installation s'approvisionne en matières premières auprès de divers fournisseurs afin d'éviter les arrêts de production dus à des retards ou à des pénuries de fournisseurs.
La stratégie d'automatisation d'entreprise de Greif joue un rôle important dans nos efforts de continuité des activités et concrétise notre stratégie Build to Last. L'automatisation permet à Greif de réduire les dommages causés à nos collègues, de devenir plus compétitif en termes de coûts et d'être mieux placé pour servir nos clients. Nous sommes également mieux placés pour nous remettre des catastrophes grâce à nos processus de fabrication automatisés standard et à nos capacités sur différents sites. En 2022, nous avons identifié 75 projets d'automatisation et nous continuerons d'évaluer, de développer, de piloter et de mettre en œuvre ces solutions d'automatisation et d'autres dans l'ensemble de notre entreprise au cours des prochaines années. En outre, nous examinons régulièrement ces projets et notre stratégie à mesure que les besoins évoluent.
La numérisation est essentielle pour concrétiser notre vision de fournir un service client légendaire dans l'ensemble de nos opérations mondiales. Les clients ont des attentes élevées en matière de qualité et de cohérence de nos produits et services. La numérisation nous permet de partager des informations rapidement et de manière fiable d'une installation à l'autre, renforçant ainsi notre continuité en tant qu'organisation et dotant chaque installation des meilleures pratiques en matière de service client et de normalisation des produits. À cette fin, nous avons commencé à créer un pilote de plateforme numérique client en 2022. Cette plateforme vise à identifier les aspects de la relation Greif-client qui peuvent être numérisés. Si elle est approuvée, cette plateforme passera à la phase 2, améliorant notre capacité à gagner du temps et à améliorer la satisfaction client. Nous continuerons à consacrer des investissements importants à la numérisation, en respectant nos engagements. Un Greif Objectif et soutenir notre capacité à fournir un service client simple et transparent 24h/24 et 7j/7.
Pour continuer à respecter nos engagements envers nos clients, nous avons également mis à profit notre protocole de reprise après sinistre existant. Ce protocole exige que tous les produits soient coproduits dans plusieurs installations et que chaque installation maintienne une liste de fournisseurs alternatifs pour les 35 principaux matériaux de l'installation. Ces listes de fournisseurs garantissent la continuité de l'approvisionnement même en cas de catastrophe naturelle ou d'autres événements affectant un fournisseur.
Nous tenons également compte du risque que représentent les conflits de travail pour la continuité des activités. Nous gérons les conventions collectives sur une période de deux à trois ans, et non pas uniquement lorsque des négociations doivent avoir lieu. Le délai de préavis minimum pour les changements opérationnels importants est d'un mois. Ce délai de préavis et les dispositions relatives à la consultation et à la négociation sont précisés dans les conventions collectives. Notre haute direction utilise une approche proactive pour établir des relations de travail positives avec les dirigeants et les membres des syndicats dans chaque usine.
Objectifs, progrès et performances
En 2022, nous avons travaillé sur un projet d'automatisation de fin de ligne pour nos installations de tubes et de noyaux. Ce système de chargement automatique de chariots et de palettes utilise un système d'automatisation structuré portique-chariot-bras poussoir pour charger les tubes et les noyaux sur des chariots et des palettes, ce qui nous permet de gagner un temps considérable et de réduire jusqu'à 55 % de nos coûts totaux de matériaux et de main-d'œuvre associés à ce processus d'emballage. En 2023, nous continuerons à relever les défis logistiques et techniques restants en intégrant ce système dans les 40 installations de tubes et de noyaux de Greif.
