Il existe des nuances spécifiques démontrées par nos collègues du service client qui différencient Greif de nos concurrents. Pourtant, nous en entendons très rarement parler ! Le #BeLegendary #BeLégendaire Une campagne a été lancée pour nous aider à y parvenir et à mettre ces histoires au premier plan afin que nous puissions continuer à dialoguer avec nos collègues et à apprendre des meilleures pratiques de chacun.
Nous sommes ravis de mettre en lumière Katie Bennett et son équipe du service client du Midwest! Ils se sont réunis dans un message vidéo combiné pour partager les compétences d'excellence du service client qu'ils utilisent pour améliorer l'expérience client et fidéliser les clients précieux à Greif :
- Katie Bennett – Ne laissez rien au hasard
- Cheryl Corken – Maintenir les communications ouvertes sur les commandes, les dates de livraison et les prix
- Kathy Brown – Être réactif à la demande du client
- Sabrina Pothast – Écouter avec empathie et résoudre les problèmes d’un client
- Anna Mancera – Faire preuve de patience et d’une attitude positive dans les situations difficiles
- Katelyn Popovitch – Prioriser chaque commande avec le même niveau d’attention et de soin
- Tara Bradford – Agir avec un sentiment d’urgence
Amanda Phillips – Suivi auprès de toutes les parties
Katie a déclaré : « Cette reconnaissance de mon équipe est vraiment inspirante. En seulement un an, nous avons construit une base basée sur la collaboration, le respect mutuel et un engagement commun à mettre en œuvre les meilleures pratiques qui garantissent un service client exceptionnel. Lorsqu'une équipe fait confiance à son leader et que cette confiance est réciproque, elle crée une énergie qui favorise le succès.
Ce qui distingue vraiment mon équipe, c’est l’attention sincère qu’elle porte à nos clients. Ils vont au-delà de la simple résolution des problèmes : ils instaurent la confiance, favorisent la fidélité, favorisent la communication en temps opportun et laissent des impressions positives durables. Leur esprit d’équipe, leur adaptabilité et leur dévouement à l’effort supplémentaire les distinguent et font toute la différence. J’ai la chair de poule à chaque fois que je parle de cette équipe. Kathy Brown a déclaré lorsque nous avons appris cette reconnaissance : « Que cela nous serve de leçon pour poursuivre nos rêves. Continuez à avancer, votre percée viendra, alors restez préparés. »
Merci à nos collègues d'avoir démontré ce que #BeLégendaire moyens!
