El Centro de Distribución Único Europeo de Tri-Sure en 's-Heerenberg, Países Bajos, ha visto mejorar su Índice de Servicio al Cliente (CSI) tras la consolidación de tres centros de ventas europeos independientes y cinco almacenes en 2017. La empresa fusionó las actividades de almacenamiento y logística en esos sitios en un solo centro de distribución central, creando una "ventanilla única" para todos los accesorios y componentes de embalaje producidos por Tri-Sure, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Muchos clientes habían estado pidiendo productos en múltiples categorías de productos, pero ahora los pedidos se pueden combinar en un solo envío, mejorando la comodidad, aumentando la eficiencia y reduciendo los costos de transporte.
El proyecto incluyó la alineación de los procesos físicos y la integración de los sistemas informáticos de las plantas de Tri-Sure en Ámsterdam, Ruán y Colonia en una única entidad. Un año después, el equipo sigue perfeccionando sus métodos, y el servicio al cliente sigue siendo su principal prioridad.
Los cambios han dado como resultado cinco meses consecutivos de crecimiento incremental del CSI del centro. En agosto y septiembre de 2018, el centro recibió una puntuación CSI superior a 80. La puntuación CSI objetivo final es 95, y el equipo sigue trabajando para lograrla.
