Calidad del producto
Satisfacer las expectativas del cliente en cada pedido y entrega a través de la calidad del producto y el servicio.
Reflejos
- El Sistema Empresarial Greif (GBS) 2.0 impulsa una ejecución de primera clase a nivel mundial. Mediante la excelencia operativa y la gestión de calidad, nos esforzamos por producir productos de alta calidad y sin defectos que cumplan con las exigentes especificaciones de nuestros clientes.
- Nuestro Grupo de Operaciones Globales (GOG) alinea nuestros objetivos y enfoques de estrategia de calidad de productos a nivel mundial a través de nuestra Política global de calidad de productos.
- La excelencia en el producto y la calidad son la base de nuestro servicio al cliente excepcional. Mediante soluciones creativas, innovaciones y el fomento de una estrecha relación con los clientes, nos encaminamos hacia el éxito y la mejora continua.
- Logramos una tasa de acción correctiva (CAR) global de 1,0 en el año fiscal 2024.
Por qué es importante la calidad del producto
La calidad del producto es la base del negocio de Greif y el logro de nuestra misión estratégica: brindar un servicio al cliente excepcional. Nos esforzamos por ser el proveedor predilecto creando valor para el cliente, generando confianza e incorporando las mejores prácticas. Mediante la excelencia operativa y la mejora continua, estandarizamos nuestros procesos, diseñamos soluciones innovadoras y fabricamos productos seguros, confiables y de alta calidad. GBS 2.0 impulsa nuestra ejecución de primera clase, capaz de cumplir con los exigentes estándares y especificaciones regulatorias y del sector. Priorizamos la calidad del producto en todas nuestras unidades de negocio y nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros estándares y esfuerzos.
Creamos soluciones de embalaje para los artículos esenciales de la vida. Nuestro compromiso con productos de alta calidad es vital para proteger la seguridad de los productos de nuestros clientes, sus empleados, los consumidores y el medio ambiente.
Nuestro enfoque
En Greif, mantenemos estándares de calidad de productos consistentes a través de nuestros Política global de calidad de productosEn consonancia con nuestra visión, propósito y estrategia de "Construir para Durar", esta política establece nuestro compromiso con un estándar y un enfoque consistentes, y describe nuestros procesos para cumplir con las expectativas de calidad de nuestros productos para los colaboradores de Greif. Nuestra Política Global de Calidad de Productos demuestra que nuestros estándares de producto son rigurosos y sustenta nuestro sistema de gestión de calidad en todas nuestras operaciones comerciales.
Nuestro Programa de Gestión de Calidad incluye el Compromiso de Alta Dirección de Greif, que define cómo colaboramos con las partes interesadas y mantenemos el cumplimiento normativo. Debemos mantener el cumplimiento a nivel global, en diversos entornos regulatorios y contextos operativos. Nuestro equipo especializado revisa los procedimientos, diferenciando entre consideraciones regulatorias globales, específicas de cada unidad de negocio y regionales. Los posibles problemas y riesgos de calidad detectados durante la revisión regulatoria se notifican con procedimientos correctivos documentados a través de los canales adecuados, utilizando nuestro sistema integrado de gestión de calidad, Greif QS.
Evaluamos nuestro desempeño de calidad mediante el cuadro de mando de nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Este cuadro de mando genera informes de salud organizacional y da seguimiento a los eventos en todos los procesos de negocio. Los informes incluyen quejas de clientes, acciones correctivas internas, revisiones de la gerencia y evaluaciones de proveedores.
Greif QS cuenta con un conjunto de aplicaciones que garantizan la calidad y la consistencia de nuestros productos y procesos en todas nuestras plantas de producción. Algunos ejemplos de estas aplicaciones son:
- Sistemas de respuesta a quejas y acciones correctivas
- Sistemas de acciones correctivas y preventivas internas
- Sistema de Gestión de Auditoría
- Sistemas de calibración
- Sistemas de gestión de proveedores
- Sistema de revisión por la dirección
- Sistemas de gestión de documentos y formación
- Sistema de Gestión de Cumplimiento
Sistema de gestión empresarial Greif 2.0
Para fortalecer nuestro control sobre los procesos de fabricación y operativos, utilizamos nuestro Sistema de Negocios Greif 2.0 (GBS 2.0), que proporciona a nuestros equipos herramientas y procesos para identificar y corregir desviaciones de productos. Este sistema funciona de forma proactiva, alertando a los equipos antes de que las desviaciones de productos puedan afectar la producción o a los clientes. Además, GBS 2.0 establece métodos y enfoques uniformes en cuanto a escala, forma y tamaño, manteniendo la consistencia en todos nuestros productos.
Nos esforzamos por mejorar continuamente GBS 2.0 mediante la evaluación de las deficiencias y la ampliación de las aplicaciones de la herramienta. El Comité Directivo Regulatorio Global prioriza las mejoras basándose en los beneficios globales en el rendimiento de la calidad del producto. La integración del ERP con GBS 2.0 a nivel de artículo mejora la transparencia de los materiales, vinculando la certificación desde la materia prima hasta el producto terminado.
Para cumplir con las especificaciones del cliente, ciertos productos deben cumplir con las normas industriales o regulatorias. Cuando corresponde, nos esforzamos por cumplir con diversos requisitos de materiales, como el Reglamento REACH (Registro, Evaluación, Autorización y Restricción de Sustancias Químicas) de la Unión Europea (UE), la Directiva sobre Restricción de Sustancias Peligrosas (RoHS) y el Reglamento n.º 20/2011 de la Comisión (UE20/2011); la Lista de Proposiciones 65 de California (Prop 65); y diversas normas de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA).
Como parte de nuestro flujo de trabajo "Volver a lo Básico", implementamos un Sistema de Calidad Visual (SVC), diseñado para optimizar nuestros procesos de calidad de producto. En coordinación con el SVC, exigimos capacitación básica a los colegas que manipulan acero, fibra y contenedores a granel intermedios para mantener los estándares de calidad visual en estaciones de trabajo críticas. Además, para facilitar el cumplimiento y la notificación rápida a los clientes, utilizamos nuestra herramienta de Gestión de Cambios (GDC) dentro del SVC de Greif. El GDC categoriza los cambios en materias primas, procesos, proveedores y otros indicadores que pueden afectar la calidad y seguridad del producto. Nuestro GDC evalúa la gravedad de los cambios, inicia un proceso de revisión y comunica los cambios aprobados a todas las funciones de Greif.
Evaluamos las materias primas críticas mediante nuestro sistema ERP integrado y las aplicaciones del Sistema de Gestión de Calidad. Mediante estos procesos, evaluamos las materias primas según las normativas y estándares más actuales. En el improbable caso de que se utilicen materias primas que no cumplan con los requisitos, nuestros sistemas impedirán la creación de una declaración para la normativa o estándar aplicable. También elaboramos planes de control crítico para cada sustrato mediante el análisis de datos de fuentes internas y externas, incluyendo quejas, acciones correctivas internas, hallazgos de auditorías y registros de defectos.
El Sistema de Información Técnica de Greif gestiona la información sobre materiales y seguridad de los productos. Nuestros empleados consultan las Fichas de Datos de Seguridad y las bases de datos de sustancias químicas para supervisar el cumplimiento de las normativas internas y externas antes de adquirir productos. El Sistema de Materias Primas para Proveedores (RMS), una aplicación de Greif QS, evalúa las materias primas y los componentes para garantizar su conformidad con los artículos y la normativa de declaración de productos. Por ejemplo, los requisitos regulatorios establecidos por la FDA o la norma EU10/2011 exigen que declaremos la ausencia de ciertas sustancias en nuestros productos para que los organismos reguladores evalúen y documenten los posibles riesgos relacionados con el cumplimiento de la salud y la seguridad del cliente. En 2024, ampliamos el RMS a nivel mundial, vinculando nuestros productos terminados con las materias primas para poder proporcionar declaraciones de producto de forma consistente. Las declaraciones de producto garantizan a nuestros clientes la seguridad del envase.
También supervisamos y tomamos las medidas necesarias para evitar los productos incluidos en la Lista de Sustancias Extremadamente Preocupantes (SEP) de REACH. Además, trabajamos para identificar e introducir sustancias alternativas y para ofrecer esta experiencia a nuestros clientes. Ofrecemos Fichas de Datos de Seguridad, asesoramiento sobre envasado e información sobre productos para apoyar la toma de decisiones responsables en el envasado.
Cada año, mejoramos y perfeccionamos nuestro enfoque en la seguridad alimentaria de nuestros productos para proteger la salud de nuestros clientes y cumplir con los requisitos del programa de buenas prácticas de fabricación (BPF). Nuestro sistema ISO/BPF integra a la perfección los requisitos de seguridad alimentaria en nuestros procesos de fabricación en toda la empresa. Para adaptarnos a la creciente demanda de nuestros clientes y normativas, ampliamos nuestro sistema de certificación de seguridad alimentaria. Certificamos trece de nuestras plantas en Norteamérica con la Iniciativa Global de Seguridad Alimentaria, una iniciativa internacional que evalúa y armoniza diversas normas de seguridad alimentaria.
Nuestras instalaciones CorrChoice, donde se fabrican productos de cartón corrugado y cajas, realizan pruebas y recopilan datos en tiempo real para garantizar la calidad del producto. En los laboratorios de rendimiento, analizamos las materias primas para garantizar la consistencia de nuestros productos terminados. Todos nuestros laboratorios son operados por técnicos de pruebas certificados y equipados con equipos estandarizados. Los laboratorios facilitan la colaboración con los clientes para evaluar las combinaciones de materiales y el rendimiento, y determinar especificaciones de producto rentables.
Aprovechar GBS 2.0 para impulsar una mejor satisfacción del cliente
Colaboramos con nuestros clientes para equilibrar el desarrollo sostenible de productos y la gestión de quejas. Aplicamos los principios de nuestro programa Greif Lean Six Sigma para impulsar proyectos bien definidos. Mediante el proceso A3 Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar, nos centramos en mejorar la calidad del producto, el servicio al cliente, la colaboración y la gestión de quejas. Como parte de nuestra evolución hacia GBS 2.0, nos centramos en la excelencia en el mercado mediante estrategias de comercialización específicas y una mayor eficacia de ventas mediante procesos, gobernanza y habilitación digital. Juntos, impulsamos la excelencia operativa al alinear los proyectos Lean Six Sigma con oportunidades de alto valor que mejoran los KPI críticos y expanden globalmente nuestras mejores prácticas. Este enfoque integral fortalece las relaciones con los clientes y la diferenciación mediante un énfasis equitativo en las personas, la mentalidad y la cultura.
Greif se dedica a fomentar una cultura de seguridad y responsabilidad. Esto requiere la participación de todos los colegas. Nuestro programa de Seguridad/Calidad Basada en el Compromiso (CBS/Q) fomenta el intercambio de buenas prácticas mediante diálogos diarios sobre la calidad y seguridad de los productos. En 2024, ampliamos esta iniciativa para llegar a nuestros colegas de todos los niveles de la organización. Obtenga más información sobre nuestro programa CBS/Q en nuestra Salud y seguridad sección.
Metas, progreso y desempeño
Desarrollamos planes de calidad de producto con planes detallados para iniciativas a corto plazo y planes trienales para iniciativas prioritarias. Los planes son revisados anualmente por el equipo directivo de GOG. Los resultados de las iniciativas forman parte de los objetivos de rendimiento individuales y de equipo que ayudan a Greif a mejorar sus métricas generales de rendimiento. Nuestros esfuerzos en la calidad de producto contribuyen colectivamente a la mejora continua de las áreas prioritarias para el cliente: integridad del producto, entrega puntual, control de contaminantes y calidad estética.
En 2024, Greif lanzó varias iniciativas para mejorar la calidad y la seguridad de los productos. Implementamos un programa global de gobernanza de alto nivel de las Naciones Unidas para el seguimiento de todos los certificados relevantes e implementar programas de validación. Lanzamos este programa en EE. UU. y se expandirá a México y Latinoamérica en 2025. En nuestra hoja de ruta, nos centramos en involucrar a nuestros colegas en la calidad de los productos a través del Día Mundial de la Calidad y otras oportunidades de desarrollo.
Por favor vea el Excelencia en el servicio al cliente Sección para conocer más sobre cómo estamos mejorando nuestro proceso de manejo de quejas, nuestra plataforma digital para clientes en línea, Greif+y un enfoque de One Greif para conocer más sobre nuestro enfoque para cumplir y superar las expectativas del cliente.
TASA DE ACCIÓN CORRECTIVA 1
Gestión de calidad en tiempo real
Las instalaciones CorrChoice de IGreif, parte de nuestro negocio de Servicios y Empaques de Papel (PPS), han implementado un conjunto de herramientas que nos permiten monitorear y corregir posibles problemas de calidad en tiempo real. Las herramientas establecen alertas para una variedad de factores que pueden afectar la calidad, como la temperatura y la capacidad de almacenamiento de material, y corrigen cualquier desviación antes de que se salga de las especificaciones. Esta capacidad nos permite reducir el desperdicio, rastrear posibles desviaciones recurrentes y evitar tiradas largas de productos que no cumplirían las expectativas del cliente. Como parte de nuestro Sistema de Cero Defectos, nuestras líneas de producción están equipadas con sensores ultrasónicos capaces de detectar cualquier separación o variación que pueda ocurrir durante el proceso de fabricación, como diferencias en el espaciado de los calibradores y en los pesos del papel. El sistema rastrea los defectos a medida que avanzan por la línea de producción, eliminando los productos defectuosos y reciclando los desechos.
