Automatización y tecnología digital
Impulsar la modernización y la digitalización basadas en la tecnología para crear valor y brindar un servicio al cliente legendario.
Reflejos
- Estamos acelerando nuestra prestación de un servicio al cliente legendario a través de tecnologías y experiencias digitales, incluido Greif+ plataforma digital.
- En 2024, presentamos nuestro Programa de Modernización Empresarial para evaluar nuestro panorama operativo actual, identificar oportunidades y desafíos y desarrollar estrategias que posicionen mejor a la empresa para alcanzar sus objetivos de 2030.
Por qué son importantes la automatización y la tecnología digital
Nuestros esfuerzos por expandir el uso de tecnologías avanzadas, como la automatización, las soluciones digitales, la inteligencia artificial (IA) y otras a nivel mundial, respaldan nuestro objetivo de ser un empleador, proveedor y cliente de referencia. En nuestras operaciones de producción, aprovechamos estas tecnologías para respaldar nuestros procesos de fabricación y mejorar la eficiencia operativa y la seguridad, a la vez que reducimos costos y desperdicios sin sacrificar la calidad del producto. Ofrecemos a nuestros clientes y colegas experiencias digitales mejoradas que impulsan el valor empresarial.
Nuestro enfoque
Nuestro Grupo de Operaciones Globales (GOG) es responsable de la Estrategia de Automatización Empresarial de la compañía, la planificación de la mejora continua, las áreas de medio ambiente, salud y seguridad, calidad y cumplimiento normativo, ingeniería e inversión de capital, y ejecución operativa. A través de nuestro proceso de desarrollo de la Estrategia de Automatización Empresarial, identificamos, clasificamos y priorizamos las aplicaciones de automatización comunes a nivel global y en todas nuestras Unidades de Negocio Estratégicas. El análisis evaluó los beneficios de las mejoras en seguridad, la reducción de costos y riesgos, la eficiencia y otras mejoras operativas asociadas a las oportunidades de automatización. Siguiendo este enfoque, consideramos cuidadosamente e invertimos en iniciativas de modernización y automatización de plantas orientadas al cliente, implementando estas iniciativas en diferentes etapas para garantizar que tanto las tecnologías existentes como las nuevas impulsen mejoras en áreas clave del negocio.
Automatización de procesos para reducir los riesgos de seguridad y mejorar la eficacia operativa
Al fabricar un tambor de acero, los extremos superior e inferior se unen a su cuerpo mediante un proceso conocido como costura. Tradicionalmente, esto requiere la carga y alineación manual por parte de un compañero. El equipo de protección personal (EPP), la capacitación adecuada y las protecciones de la maquinaria ayudan a proteger al compañero de puntos de pinzamiento, tensión ergonómica y bordes afilados, pero no eliminan los riesgos potenciales. En nuestras instalaciones de Durable Metal Solutions en Bogotá, Colombia, instalamos una máquina automatizada para la alimentación de piezas, eliminando la necesidad de la carga manual. Esta automatización mejora la seguridad del compañero, optimiza la eficiencia operativa y mantiene una calidad constante del producto.
A través de nuestro grupo Digital y Tecnología, trabajamos para empoderar a nuestros clientes y colegas con soluciones y experiencias digitales innovadoras. Al desarrollar y expandir nuestras capacidades digitales, podemos conectar mejor los procesos, las personas y los datos para crear valor. En 2024, Greif inició un Programa de Modernización Empresarial para preparar a nuestras operaciones y colegas con los sistemas y procesos necesarios para alcanzar nuestras prioridades estratégicas a largo plazo. Nuestro Equipo de Liderazgo Ejecutivo definió los principios estratégicos para el modelo operativo de Greif e identificó las oportunidades y los desafíos que surgirán a lo largo de nuestro camino. Como parte del programa, estamos evaluando los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para respaldar no solo nuestro modelo operativo actual, sino también el ERP crucial para nuestro futuro. El sistema ERP mejorado proporcionará una mejor trazabilidad en la cadena de suministro, mayor acceso a los datos para optimizar el uso de los recursos y nuevas oportunidades para apoyar el logro de nuestros objetivos comerciales.
Dolor+ Un servicio al cliente legendario al alcance de la mano
Seguimos ampliando el alcance y las funciones de Greif+, nuestro portal digital para clientes. Con disponibilidad 24/7 para todos nuestros clientes en Norteamérica, Greif+ permite a los clientes enviar, modificar y dar seguimiento a sus pedidos. A través de la plataforma, los clientes también acceden a información valiosa y detallada sobre nuestros productos y servicios, incluyendo la posibilidad de ver y seleccionar soluciones más sostenibles. La plataforma en línea también nos permite trabajar directamente con el servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema. Con mayor accesibilidad y funcionalidades, esta avanzada plataforma digital impulsa la eficiencia operativa y ofrece una experiencia significativamente mejorada a nuestros clientes.
En septiembre de 2023, publicamos nuestra Política de Uso de Inteligencia Artificial Generativa en el Trabajo para establecer directrices para el uso adecuado y responsable de las herramientas de IA generativa en Greif y destacar los riesgos comunes que se presentan al usarla. Esta política nos sirve para orientar el uso responsable de la IA generativa mientras probamos, realizamos pruebas piloto e incorporamos esta tecnología en nuestras herramientas y procesos para brindar un servicio al cliente excepcional.
Metas, progreso y desempeño
En todas nuestras operaciones y métodos de trabajo, aprovechamos tecnologías avanzadas para respaldar los objetivos de crecimiento de nuestra empresa. Medimos el éxito de este trabajo proyecto por proyecto, estableciendo indicadores clave de rendimiento (KPI) claros y relevantes para cada proyecto. Consideramos las mejoras de eficiencia, el impacto en los colegas, el impacto en los clientes y otros factores según corresponda.
