Calidad del producto
Establecer estándares de control de calidad para satisfacer las expectativas del cliente con cada pedido y cada entrega.
Reflejos
- La calidad de nuestros productos no es negociable para nuestros clientes, por lo que trabajamos continuamente para mejorar la calidad de nuestros productos y generar mejoras duraderas. Nuestro éxito depende de la capacidad de producir de manera confiable productos de alta calidad y sin defectos que cumplan con las especificaciones aplicables y satisfagan las expectativas de los clientes.
- Nuestro Grupo de Operaciones Globales (GOG) nos permite alinear nuestra estrategia, objetivos y enfoques de calidad de productos a nivel mundial en línea con nuestra Política global de calidad de productos.
- La implementación de Greif Business System 2.0 amplía nuestra capacidad de ejercer puntos de control críticos en el proceso de fabricación para descubrir y corregir desviaciones de las especificaciones de producción antes de que un defecto potencial llegue a un cliente o afecte la producción.
- En 2023, logramos una tasa de acción correctiva (CAR) global de 1,05.
Por qué es importante la calidad del producto
La calidad de los productos es la piedra angular de nuestra empresa, ya que proporciona la base para lograr nuestra misión de brindar un servicio al cliente legendario y garantizar el éxito a largo plazo. Nuestro compromiso con los más altos estándares de calidad garantiza que no solo cumplamos, sino que superemos las expectativas de los clientes, fomentando la confianza y la lealtad. Nuestra dedicación se extiende al desarrollo de productos seguros y confiables, protegiendo a los consumidores de posibles peligros y mitigando los impactos ambientales. Mantener una alta calidad de los productos también es esencial para el cumplimiento normativo, ya que garantiza que los productos cumplan con los estándares de la industria y se adhieran a las regulaciones. Priorizamos la calidad de los productos en todas las unidades de negocios, considerándola un viaje continuo de mejora a medida que nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros estándares y esfuerzos.
Gobernancia
El Vicepresidente Sénior de Operaciones Globales supervisa el GOG, que consta de dos niveles regionales: América del Norte y América Latina (AMER) y Europa y Oriente Medio, África y Asia Pacífico (EMEA/APAC). El GOG respalda a todas las unidades de negocios y facilita la alineación global de nuestra estrategia y objetivos de calidad de productos, al tiempo que estandariza nuestro enfoque. El grupo también fomenta la colaboración interfuncional en toda la empresa, lo que permite a los equipos coordinar esfuerzos y alcanzar objetivos de calidad de manera eficiente.
Nuestro objetivo es mantener estándares de calidad de productos consistentes en todas las regiones. En 2023, actualizamos nuestros Política global de calidad de productos para ayudar a garantizar estándares de calidad de productos sin concesiones e impulsar nuestro sistema de gestión de calidad en toda nuestra empresa. Esta política, alineada con nuestra visión, propósito y estrategia Build to Last, establece nuestro compromiso con un estándar y un enfoque consistentes y describe nuestros procesos para lograr nuestros estándares de calidad de productos y expectativas para los colegas de Greif.
El compromiso de la alta dirección de Greif es parte integral de nuestro programa de gestión de calidad, que define cómo colabora Greif con las partes interesadas y mantiene el cumplimiento normativo. Para abordar los diversos panoramas normativos y contextos operativos en nuestras operaciones globales, establecimos un equipo dedicado a revisar los procedimientos, distinguiendo entre consideraciones globales, específicas de la unidad de negocios y regionales. Los posibles problemas de calidad se informan a través de nuestro sistema de gestión de calidad integrado, Greif QS, con procedimientos correctivos documentados a través de los canales adecuados.
Sistema de gestión empresarial Greif 2.0
Greif Business System 2.0 (GBS 2.0) fortalece nuestro control sobre los procesos de fabricación, brindando a nuestros equipos herramientas y procesos para identificar y corregir las desviaciones de los productos antes de que afecten a los clientes o la producción. El sistema establece métodos y enfoques uniformes en escala, forma y tamaño, lo que garantiza la coherencia en toda nuestra organización. Continuamos mejorando GBS 2.0 en 2023 mediante la evaluación de las brechas y la expansión de las aplicaciones de la herramienta. El Comité Directivo Regulatorio Global prioriza las mejoras en función de los beneficios del desempeño de la calidad del producto global. La integración de ERP con GBS 2.0 a nivel de artículo mejora la transparencia de los materiales, vinculando las certificaciones desde las materias primas hasta los productos terminados.
A través de nuestro sistema de gestión de calidad, evaluamos el desempeño de GBS 2.0 y generamos un informe de salud organizacional que incluye quejas de clientes, acciones correctivas internas, revisiones de gestión y evaluaciones de proveedores. En 2023, el sistema de gestión se amplió para realizar un seguimiento de los eventos en todos los procesos comerciales y ampliamos su uso a América Latina con planes de expandirlo a las regiones EMEA y APAC el próximo año.
Comunicamos los estándares de calidad a toda nuestra red de producción mediante Greif QS. Greif QS incluye un conjunto de aplicaciones que garantizan la calidad y la consistencia de nuestros productos y procesos en todas nuestras instalaciones. Algunos ejemplos de estas aplicaciones son:
- Sistemas de respuesta a quejas y acciones correctivas
- Sistemas de acciones correctivas y preventivas internas
- Sistema de Gestión de Auditoría
- Sistemas de calibración
- Sistemas de gestión de proveedores
- Sistema de revisión por la dirección
- Sistemas de gestión de documentos y formación
Hemos mejorado nuestro marco operativo al refinar las métricas de los indicadores clave de desempeño para incluir el monitoreo continuo de los recuentos de fugas y los CAR de fugas. Además, introdujimos herramientas como un sistema de alerta de calidad global, un segundo proceso de aprobación para quejas graves, una guía de resolución de problemas e inspecciones críticas automatizadas para mantener la integridad del producto. Además, iniciamos la prueba piloto y el refuerzo de nuestro Sistema de Calidad Visual en nuestro flujo de trabajo Back to Basics. Posteriormente, introdujimos una capacitación de tipo 101 para contenedores de acero, fibra y graneles intermedios. Esta capacitación básica de fabricación de productos establece estándares de calidad visual en estaciones de trabajo críticas en coordinación con nuestro Sistema de Calidad Visual.
La herramienta de Gestión de cambios de Greif QS se amplió a otras regiones en 2023 y categoriza los cambios en las materias primas, los proveedores, los procesos y otros indicadores que afectan la calidad y la seguridad del producto. La herramienta evalúa la gravedad del cambio, inicia un proceso de revisión y comunica los cambios aprobados a todas las funciones de Greif, lo que garantiza el cumplimiento y permite una rápida notificación al cliente. Greif QS también incluye nuestro proceso de certificación de la ONU, lo que ayuda a garantizar que nuestros productos cumplan con las regulaciones para el transporte de materiales peligrosos.
Se han implementado sistemas y procedimientos para garantizar que los materiales utilizados cumplan con diversos requisitos, incluidos el reglamento REACH (Registro, evaluación, autorización y restricción de sustancias químicas) de la Unión Europea (UE), la Directiva de restricción de sustancias peligrosas (RoHS) y el Reglamento n.º 20/2011 de la Comisión (UE20/2011); la Lista de propuestas 65 de California (Prop 65); y varias normas de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los EE. UU. Como parte de este programa, se evalúan las materias primas críticas en relación con estos requisitos. Este proceso de revisión está integrado en nuestro sistema ERP y en las aplicaciones del sistema de gestión de calidad, lo que nos permite tener visibilidad de la composición del producto y emitir declaraciones de productos. En caso de que se utilicen materiales que no cumplan con los requisitos, el sistema evitará la creación de una declaración para el reglamento o la norma correspondiente. También se crean planes de control críticos para cada sustrato, se analizan los datos de fuentes internas y externas (como quejas, acciones correctivas internas, hallazgos de auditorías, registros de defectos) para buscar oportunidades de cambio y modificación de los planes de control críticos.
Nuestro sistema de información técnica gestiona la información sobre el material y la seguridad de los productos. Antes de comprar nuevos productos, los compañeros consultan las hojas de datos de seguridad y las bases de datos de sustancias químicas para garantizar el cumplimiento de las normativas internas y externas. Una nueva aplicación incluida en Greif QS es el sistema de materias primas para proveedores, donde evaluamos nuestras materias primas y componentes para garantizar que cumplen con los artículos y las normativas que exigen declaraciones de productos. Por ejemplo, los requisitos normativos establecidos por la FDA o la UE 10/2011 también exigen declarar la ausencia de sustancias para evaluar y documentar los posibles riesgos relacionados con la salud y la seguridad del cliente. Se supervisa la lista de sustancias candidatas de REACH de sustancias extremadamente preocupantes (SVHC) y las sustancias autorizadas y se toman las medidas adecuadas para evitar los productos incluidos en la lista. También trabajamos para identificar e introducir sustancias alternativas. Greif amplía nuestra experiencia a los clientes ofreciendo hojas de datos de seguridad, asesoramiento sobre embalajes e información sobre productos compatibles con nuestros productos de embalaje, lo que respalda la elección de embalajes responsables. Utilizamos pruebas e investigaciones sobre materiales para nuestros procesos de fabricación y supervisamos continuamente los cambios de la industria y de las normativas en relación con el cumplimiento y la seguridad de los productos.
Nuestro programa de Seguridad y Calidad Basada en el Compromiso (CBS/Q, por sus siglas en inglés) fomenta una cultura de seguridad y responsabilidad y fomenta el intercambio de las mejores prácticas a través de diálogos diarios sobre la calidad y la seguridad de los productos en toda nuestra empresa. En 2022, brindamos capacitación en liderazgo hasta el tercer nivel de gestión y, en 2023, continuamos ampliando esta capacitación. Pusimos a prueba un calendario en las regiones EMEA y APAC de temas mensuales para seminarios web grabados que estarán disponibles en Greif University para la incorporación futura y la capacitación continua de los colegas correspondientes. En 2024, CBS/Q se expandió a los colegas de oficina y nuestro objetivo es seguir extendiendo esta iniciativa a nivel mundial. Obtenga más información sobre nuestro programa CBS/Q en nuestra Salud y seguridad sección.
Centralizar y estandarizar el conocimiento
En 2023, pusimos a prueba nuestra capacitación de Punto de Contacto en América Latina para centralizar y estandarizar el conocimiento. Esta iniciativa se centra en personas clave que trabajan frecuentemente con los equipos de calidad de productos, como especialistas en calidad, gerentes y supervisores de primera línea, y brinda capacitación sobre sus funciones y responsabilidades para la colaboración. El programa utiliza un enfoque proactivo a través de la incorporación de nuevos colegas, proporcionándoles un conjunto de herramientas que incluye un plan personalizado, recursos y apoyo individualizado para acelerar su integración. Luego del exitoso piloto de la capacitación, nuestro objetivo es expandir el programa al negocio de PPS para garantizar prácticas estandarizadas y transferencia de conocimiento dentro de la organización.
Greif se dedica a mejorar nuestro programa de seguridad alimentaria y a proteger la salud de los consumidores. Basado en los requisitos del programa de buenas prácticas de fabricación (GMP), nuestro sistema ISO/GMP integra a la perfección los requisitos de seguridad alimentaria en nuestros procesos de fabricación en toda la empresa. La mayoría de las instalaciones de Global Industrial Packaging North America (GIP NA) cumplen plenamente con estas normas. Estamos ampliando activamente nuestros sistemas de certificación de seguridad alimentaria para alinearnos con la creciente demanda de los clientes y los requisitos reglamentarios. Esto incluye la obtención de certificaciones que cumplan con la Iniciativa Global de Seguridad Alimentaria, como FSSC 22000, el Programa Safe Quality Food (SQF) y la Norma Global de Seguridad Alimentaria BRCGS. La Iniciativa Global de Seguridad Alimentaria es un esfuerzo internacional que evalúa y armoniza varias normas de seguridad alimentaria, y nuestra búsqueda de certificaciones que cumplan con la GFSI es una respuesta a la creciente prevalencia de estas normas, impulsada por las solicitudes de los clientes y los mandatos reglamentarios.
Dentro del negocio de PPS, todas las instalaciones de CorrChoice cuentan con laboratorios de pruebas integrales para realizar pruebas de rendimiento y recopilar datos en tiempo real sobre la calidad del producto. Probamos las materias primas para garantizar la consistencia y compartimos los resultados con nuestros proveedores. El rendimiento constante de las materias primas proporciona un producto terminado más uniforme. Los laboratorios facilitan la colaboración con los clientes para evaluar las combinaciones de materiales y el rendimiento y determinar las especificaciones óptimas y rentables del producto. Todas las instalaciones de prueba requieren técnicos de prueba certificados y paquetes de equipos estandarizados que garantizan métodos y procedimientos consistentes.
Metas, progreso y desempeño
Las hojas de ruta estratégicas de calidad dentro de GOG respaldan la mejora continua e identifican y alinean las iniciativas con los objetivos estratégicos de Greif y nuestras nuevas metas de sostenibilidad para 2030. Los líderes de GOG revisan las hojas de ruta anualmente e incluyen planes detallados para iniciativas a corto plazo y planes trienales para iniciativas de enfoque. Los resultados de las iniciativas son un componente de los objetivos de desempeño individual y de equipo y ayudan a Greif a mejorar las métricas de desempeño general, como CAR, quejas de los clientes y el Índice de servicio al cliente y el Net Promoter Score de Greif. Nuestros esfuerzos de calidad de productos ayudan colectivamente en nuestra mejora continua de las áreas prioritarias para los clientes: integridad del producto, entrega a tiempo, contaminantes y calidad estética.
Cada artículo fabricado se somete a una evaluación exhaustiva de la calidad del producto, centrándose en la integridad y el cumplimiento de las especificaciones. En 2023, el 57 por ciento de los 199¹ sitios de producción globales elegibles de Greif fueron certificados según las normas ISO 9001 de gestión de calidad, incluido el 91 por ciento de nuestros 122 sitios de producción de embalajes industriales globales. Utilizamos el seguimiento de quejas de los clientes y el CAR para mantener un punto de referencia de calidad estandarizado para nuestros productos. Brindamos actualizaciones mensuales de desempeño a los presidentes regionales, vicepresidentes y gerentes generales para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas. Consulte nuestra Documento de certificaciones 2024 para obtener una lista completa de nuestras certificaciones de calidad, seguridad alimentaria y otras.
En 2023, alcanzamos hitos notables en el avance de nuestra hoja de ruta estratégica para la calidad de los productos. La hoja de ruta incluyó varias iniciativas en cuatro categorías: Equipo de control de calidad y reglamentación, Creación de valor para nuestros clientes, Eliminación de riesgos y Organización de aprendizaje continuo. Los logros clave incluyeron la finalización de una revisión y alineación organizacional, la actualización de nuestro plan de sucesión, la mejora de nuestro proceso de resolución de quejas de los clientes y la evaluación de las brechas en nuestra herramienta GBS 2.0. A medida que avanzamos, nos comprometemos a aprovechar este progreso, centrándonos en completar iniciativas adicionales descritas en la hoja de ruta para 2024 y 2025.
Estamos evolucionando nuestro proceso de resolución de quejas y cambiando nuestra cultura para ver las quejas como oportunidades de transformación positiva. Nuestro objetivo es recopilar comentarios a través de encuestas al finalizar cada queja, para medir la satisfacción con nuestra respuesta y manejo, y hacer hincapié en un enfoque centrado en el cliente. A medida que continuamos con estos esfuerzos en 2024, nos centraremos en mejorar nuestros sistemas, establecer conexiones significativas dentro de los procesos de gestión de quejas y acciones correctivas e integrar información y herramientas adicionales para empoderar a los usuarios dentro del sistema.
[1] Al 31 de octubre de 2023.
TASA DE ACCIÓN CORRECTIVA
Gestión de calidad en tiempo real
Las instalaciones CorrChoice de IGreif, parte de nuestro negocio de Servicios y Empaques de Papel (PPS), han implementado un conjunto de herramientas que nos permiten monitorear y corregir posibles problemas de calidad en tiempo real. Las herramientas establecen alertas para una variedad de factores que pueden afectar la calidad, como la temperatura y la capacidad de almacenamiento de material, y corrigen cualquier desviación antes de que se salga de las especificaciones. Esta capacidad nos permite reducir el desperdicio, rastrear posibles desviaciones recurrentes y evitar tiradas largas de productos que no cumplirían las expectativas del cliente. Como parte de nuestro Sistema de Cero Defectos, nuestras líneas de producción están equipadas con sensores ultrasónicos capaces de detectar cualquier separación o variación que pueda ocurrir durante el proceso de fabricación, como diferencias en el espaciado de los calibradores y en los pesos del papel. El sistema rastrea los defectos a medida que avanzan por la línea de producción, eliminando los productos defectuosos y reciclando los desechos.
