Continuidad de negocio, automatización y digitalización
Nuestros esfuerzos de continuidad comercial garantizan que seamos un socio confiable.
Reflejos
- Nuestros esfuerzos de continuidad comercial, automatización y digitalización garantizan que cumplamos con nuestra visión de un servicio al cliente legendario al proporcionar constantemente productos y servicios de la más alta calidad en cada ubicación de Greif, incluso en condiciones comerciales cambiantes y desafíos en la cadena de suministro o después de un desastre natural.
- Nuestra estrategia de automatización empresarial juega un papel importante en nuestros esfuerzos de continuidad comercial y cumple con nuestra estrategia de construcción duradera, lo que permite a Greif reducir el daño a nuestros colegas, implementar soluciones estandarizadas, mejorar la competitividad en costos y estar mejor posicionado para servir a nuestros clientes.
- En abril de 2023, iniciamos un proyecto piloto para nuestra Plataforma digital para clientes en una instalación de América del Norte. Tras el exitoso lanzamiento del proyecto piloto, hemos estado trabajando diligentemente para escalar la plataforma y ampliar su accesibilidad a una audiencia más amplia de clientes.
Por qué son importantes la continuidad empresarial, la automatización y la digitalización
Garantizar la continuidad del negocio es fundamental para la resiliencia y el éxito general de Greif y forma parte de cada aspecto de nuestra estrategia corporativa. Garantiza la prestación ininterrumpida de productos y servicios, manteniendo la confianza y la satisfacción del cliente. Los planes de continuidad integrales permiten a Greif minimizar el tiempo de inactividad, mitigar las pérdidas financieras y recuperarse rápidamente de las interrupciones, lo que refuerza nuestra estabilidad a largo plazo.
La automatización y la digitalización desempeñan un papel fundamental para alcanzar nuestros objetivos de ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. La digitalización permite compartir información sin problemas, mientras que el avance de la automatización nos permite ajustar rápidamente los procesos de fabricación para satisfacer las demandas de los clientes en medio de condiciones comerciales cambiantes y desafíos en la cadena de suministro o después de un desastre natural.
Gobernancia
El Grupo de Operaciones Globales (GOG) es responsable de nuestra Estrategia de Automatización Empresarial, la mejora continua, la ingeniería y la implementación de capital, la ejecución operativa y los procesos de continuidad comercial. Dirigido por nuestro Vicepresidente Sénior del Grupo de Operaciones Globales, el GOG es fundamental en el desarrollo de planes de continuidad comercial para cada instalación. Además, evalúa la eficacia de los planes implementados e integra los conocimientos obtenidos de los incidentes que pueden afectar la continuidad comercial. Con GOG a la cabeza, continuaremos mejorando el Sistema Comercial Greif 2.0 en el año fiscal 2025 para incluir la automatización global, la excelencia en la ejecución de capital y la planificación de la continuidad comercial.
Con una red global expansiva de 199 instalaciones de producción, Greif fabrica productos para cumplir con las especificaciones de los clientes en múltiples sitios, ofreciendo flexibilidad en los cambios de producción según el inventario, las necesidades del cliente o las paradas imprevistas. Hacemos un seguimiento de las materias primas y los productos terminados en todas nuestras instalaciones mediante nuestros procesos centralizados de gestión de inventario y planificación de ventas y operaciones. Cada instalación obtiene materias primas de diversos proveedores para evitar paradas de producción debido a demoras o escasez de proveedores. También aprovechamos nuestro Protocolo de Recuperación ante Desastres Naturales existente para seguir cumpliendo nuestros compromisos con nuestros clientes. Este protocolo requiere que todos los productos se produzcan en forma conjunta en varias instalaciones y que cada instalación mantenga una lista de proveedores alternativos para los 35 materiales principales de la instalación para respaldar la continuidad del suministro.
El Programa de Continuidad Comercial/Recuperación ante Desastres de nuestra unidad de negocios Global Industrial Packaging (GIP) mitiga estratégicamente el riesgo y respalda la continuidad comercial al incorporar capacidades de redundancia de inventario y producción, evaluaciones de riesgos de las instalaciones y relaciones laborales proactivas. El programa detalla nuestro proceso para identificar los pedidos de los clientes susceptibles a interrupciones en caso de un desastre en las instalaciones, identificando productos alternativos que cumplan con las especificaciones del cliente e instalaciones capaces de producirlos. En 2023, realizamos 17 simulacros de desastres aleatorios para evaluar el impacto en los clientes y garantizar la comprensión del programa y la facilidad de implementación. Este programa y nuestra Política de Continuidad Comercial en caso de Desastres se revisan anualmente y son administrados por colegas de ventas, servicio al cliente, operaciones, marketing y logística, con el apoyo del liderazgo de la unidad de negocios.
Fortaleciendo nuestro negocio a través de análisis de impacto empresarial
En 2022, Greif realizó análisis de impacto empresarial (BIA) en nueve funciones empresariales para identificar procesos empresariales críticos, niveles de impacto, prioridades de recuperación y recursos necesarios. Como parte de los BIA, realizamos entrevistas con los propietarios de las funciones empresariales clave y el departamento de TI, celebramos sesiones de intercambio de conocimientos con el equipo de continuidad empresarial de Greif y desarrollamos informes resumidos con recomendaciones prácticas y próximos pasos planificados para 2024. Los resultados de los BIA se compartieron con la dirección de Greif cuando fue necesario. Al comprender nuestros requisitos empresariales y necesidades de recuperación a través de los BIA, estamos en mejores condiciones de respaldar la continuidad empresarial en curso.
Para complementar nuestro Programa de Continuidad de Negocios y Recuperación ante Desastres, que se centra en los riesgos operativos, en 2023 desarrollamos un Manual de Continuidad de Negocios Global para abordar los riesgos de continuidad de negocios, como ciberataques, desastres naturales, incendios y pandemias. Como parte del desarrollo del manual, implementamos pruebas integrales, incluidas simulaciones de desastres simulados, para garantizar la integridad de nuestros sistemas en escenarios del mundo real.
La estrategia de automatización empresarial de Greif desempeña un papel importante en nuestros esfuerzos de continuidad empresarial y cumple con nuestra estrategia de construcción duradera. Al aprovechar la automatización, podemos reducir eficazmente el daño a nuestros colegas, implementar soluciones estandarizadas, mejorar la competitividad en términos de costos y brindar un mejor servicio a nuestros clientes. La automatización en todas nuestras operaciones promueve la estandarización de procesos en consonancia con nuestro enfoque One Greif. Los procesos de fabricación estandarizados habilitados por automatización implementados en varias ubicaciones facilitan una recuperación más rápida de los desastres. Esta estandarización es crucial a medida que avanzamos en el crecimiento y las adquisiciones, lo que garantiza una integración perfecta de diversas operaciones comerciales.
Identificamos 75 proyectos de automatización en 2022 que revisamos periódicamente junto con nuestra estrategia para garantizar la adaptabilidad a medida que cambian las necesidades de nuestro negocio. Además, implementamos 83 proyectos de nuestro programa Lean Six Sigma que redujeron el desperdicio, los costos y los riesgos y promovieron la mejora continua en todas las operaciones en 2023. Nuestro compromiso continuo implica revisar e implementar estos proyectos y explorar oportunidades adicionales en toda nuestra empresa.
Lanzamiento de una plataforma digital para clientes
La digitalización es esencial para hacer realidad nuestra visión global de servicio al cliente, cumplir con las mayores expectativas de calidad de los productos y servicios y garantizar la resiliencia operativa. Con el desarrollo de nuestra Plataforma Digital para Clientes (CDP), comenzamos a identificar elementos de la relación entre Greif y el cliente que podrían digitalizarse, agilizando los procesos, ahorrando tiempo y, en última instancia, mejorando la satisfacción del cliente. La CDP ofrece a nuestros clientes una plataforma en línea para realizar, rastrear y administrar pedidos.
En abril de 2023, lanzamos la prueba piloto de nuestra CDP en una instalación de América del Norte. La CDP mejora los procesos de los clientes al agilizar las operaciones, simplificar los pedidos en línea, permitir el seguimiento de los pedidos y proporcionar datos de los productos. Tras el exitoso lanzamiento de la prueba piloto, hemos estado trabajando diligentemente para escalar la plataforma y ampliar su accesibilidad a una base de clientes más amplia. Nuestro objetivo es que la plataforma esté disponible para todos los clientes atendidos por nuestras plantas de embalaje industrial global de América del Norte para fines de 2024 y ampliar la plataforma a otras unidades de negocios y regiones.
A medida que continuamos expandiendo la plataforma y agregando funciones adicionales, también seguiremos buscando oportunidades en todo nuestro negocio para digitalizar procesos, fomentar la innovación y optimizar la eficiencia.
Nuestra fuerza laboral es fundamental para garantizar el éxito de la empresa y reconocemos los riesgos asociados con las disputas laborales para la continuidad de la empresa. Al gestionar de manera proactiva los acuerdos de negociación colectiva en un plazo de dos a tres años, abordamos las negociaciones de manera constante, no solo cuando es obligatorio. Nuestros acuerdos describen un período de notificación de un mes para cambios operativos significativos, con disposiciones específicas para la consulta y la negociación. Nuestro equipo directivo desempeña un papel activo en el desarrollo de relaciones laborales positivas con los líderes y miembros del sindicato en cada planta.
Metas, progreso y desempeño
En 2023, comenzamos a incorporar una función de inspección visual de productos con inteligencia artificial, reemplazando las inspecciones visuales manuales en nuestros procesos actuales. Esta tecnología aborda el desafío de mantener las tasas de producción y reduce el error humano y el desperdicio, agilizando los procesos y aumentando nuestro producto procesado.
Liderado por el director de información y digitalización, Greif ha identificado un conjunto de iniciativas emblemáticas de automatización y digitalización para incorporar en nuestra estrategia de TI plurianual, incluida la mejora del modelo de entrega, la cadena de suministro inteligente y automatizada y la innovación de componentes de fábrica inteligentes. También estamos explorando una iniciativa para implementar el seguimiento geográfico para todas las operaciones logísticas en los EE. UU., que cubra las actividades entrantes y salientes. En 2023, también implementamos la automatización de final de línea para equipos de fabricación, incorporando la vinculación de Internet de las cosas para proporcionar datos de producción en tiempo real. Este sistema ofrece información sobre el rendimiento de la fabricación, las métricas de control de calidad, los informes de tasa de defectos y el análisis de la distribución. Al pronosticar las necesidades de mantenimiento, podemos reducir eficazmente el tiempo de inactividad y mejorar la planificación de la producción, lo que garantiza una entrega oportuna para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
