Rits van Griethuysen, representante de atención al cliente con sede en Amstelveen, Países Bajos, trabaja para Greif desde 2007. Inicialmente trabajó en RIP durante cuatro años, luego pasó al negocio de pintura y revestimientos, donde ha trabajado los últimos 12 años. Rits ha contribuido de manera clave al crecimiento del segmento, siendo testigo de su expansión de una producción anual de 2 millones a 6 millones de litros. Rits trabaja en estrecha colaboración con sus clientes, asegurándose de que estén bien informados sobre sus pedidos, especialmente aquellos que involucran exportaciones globales. “Mi motivación proviene de querer brindar el mejor servicio al cliente posible a todos mis clientes y construir relaciones duraderas con ellos”, dice.
Rits presta servicios a clientes de Argelia, Marruecos, Arabia Saudita y Sudáfrica. “Gestionar la complejidad de los envíos globales a todos los puertos internacionales es el mayor desafío de mi función. Cada país tiene diferentes requisitos en materia de importaciones. Tengo que asegurarme de que toda la documentación esté correcta y se entregue a tiempo para evitar complicaciones con la aduana en el puerto del cliente. Ser estructurado, organizado y proactivo me ayuda a superar estos desafíos”.
Se asegura de que sus clientes reciban una respuesta en 24 horas con actualizaciones claras, incluso cuando las noticias no son favorables. Su transparencia y servicio permiten a los clientes realizar los ajustes necesarios en su producción. “Disfruto creando mis propios procedimientos de trabajo, estableciendo contactos con clientes extranjeros y aprendiendo sobre sus diversas culturas. Los comentarios positivos de los clientes me dan una enorme satisfacción y me motivan a seguir mejorando”.
Martijn Lute, director de la planta de Vreeland, elogia la dedicación de Rits al equipo de Vreeland. “Rits tiene un conocimiento increíble de nuestros productos y de las condiciones de envío en todo el mundo. Aporta mucha energía a su función y visita la planta de Vreeland todas las semanas para mantenerse al día de las innovaciones de los productos”.
La profunda comprensión que tiene Rits de las necesidades de sus clientes le permite proporcionar muestras y realizar un seguimiento preciso de los comentarios, lo que aumenta positivamente el Net Promoter Score (NPS) de Greif Sudáfrica a 91 sobre 100.
Eli de Hond, director de atención al cliente de EMEA NW, añade: «El trabajo de Rits es esencial y crea un funcionamiento fluido para el cliente. Su forma emprendedora de trabajar con la planta, el transporte y el cliente hace que su servicio al cliente sea legendario. Con sus entregas en todo el mundo, no hay montaña demasiado alta ni río demasiado profundo para Rits. Él traspasa límites todos los días».
Gracias, Rits, por demostrar lo que #BeLegendario medio.