Esta es una historia sobre cómo ofrecer un servicio al cliente legendario.
Durante más de 85 años, Fibra Dura –cliente de Greif desde hace mucho tiempo– fabrica productos de cartón en Menasha, Wisconsin, EE. UU. En la actualidad, la empresa compra 1000 toneladas de cartón reciclado sin revestimiento (URB) de la fábrica de Greif en Milwaukee cada mes.
Trasladar tanto material cada mes no está exento de desafíos. Si bien no es habitual, pueden surgir problemas con retrasos en los envíos, documentación incompleta y camiones perdidos.
Entra Megan Meneses-Lairy.
Como estratega de experiencia del cliente de Greif, Megan fue designada directora de atención al cliente de Dura-Fibre. La primera tarea de Megan, en colaboración con sus programadores y agentes de compras, fue organizar llamadas semanales para asegurarse de que las líneas de comunicación estuvieran abiertas y claras, y que todos los involucrados estuvieran en la misma sintonía. Además de ayudar a agilizar las operaciones de Greif en la cuenta, las comunicaciones proactivas garantizaron que los posibles problemas se abordaran y resolvieran rápidamente.
A partir de esas llamadas, el equipo introdujo un nuevo programa de almacenamiento personalizado para artículos repetidos que ayudó a reducir la necesidad de viajes semanales. En coordinación con socios logísticos, Megan y el equipo asignaron conductores exclusivos y establecieron citas diarias en el muelle, lo que en conjunto mejoró drásticamente el desempeño de las entregas a tiempo. Lisa Stephenson, gerente de compras y adquisiciones de Dura-Fibre, se esforzó por elogiar el trabajo de Megan y señaló que, en sus 38 años en el negocio, Megan era una de las mejores con las que había trabajado.
En Greif, Megan no es la excepción, es la regla. Al ir más allá para brindar un servicio al cliente legendario, Megan representa lo mejor de Greif y la búsqueda de nuestra visión de ser la empresa de servicio al cliente con mejor desempeño del mundo. Megan nos ha acercado un paso más a ese objetivo y, en nombre de todos en Greif, estamos orgullosos de reconocer su trabajo.
Gracias por mostrarnos lo que significa #BeLegendary.
