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Colegas comprometidos = mejor servicio al cliente y mejor rendimiento empresarial general 

Independientemente de su función, colegas comprometidos Nos esforzamos al máximo para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes, socios y colegas. Hay cuatro elementos clave del negocio donde el nivel de compromiso muestra una clara correspondencia con los resultados. 

Cuando se comprometen, los empleados tienden a ser más atentos y receptivos a las necesidades de los clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. Los empleados comprometidos también son más productivos, están más motivados para contribuir al máximo y son más propensos a tomar la iniciativa en sus tareas. Este mayor sentido de compromiso suele resultar en un trabajo de mayor calidad, ya que los empleados comprometidos se centran más en la excelencia y son más propensos a innovar y mejorar procesos o productos. Por último, el compromiso de los empleados fomenta un ambiente laboral positivo, reduciendo la rotación de personal y el ausentismo, y mejorando la cohesión del equipo. Estos elementos contribuyen colectivamente a una cultura organizacional más sólida, impulsando el éxito y la sostenibilidad a largo plazo. Al invertir en el compromiso de nuestros empleados, mejoramos el rendimiento individual y fortalecemos la salud y la resiliencia general de nuestra organización. 

Servicio al cliente
Convertirnos en la mejor empresa de servicio al cliente del mundo —nuestra visión— depende de varios elementos críticos. Unos compañeros comprometidos son los más importantes. Independientemente de su puesto, estos compañeros se comprometen a brindar una experiencia excepcional a sus clientes, socios y compañeros. En los últimos años, Greif ha alcanzado niveles de excelencia mundial en su Net Promoter Score y en el compromiso de sus compañeros. Esta correlación es evidente, ya que las instalaciones con un alto nivel de compromiso de sus compañeros aumentaron significativamente sus puntuaciones de satisfacción del cliente en siete puntos en 2024.
Desempeño financiero
En nuestras más de 250 instalaciones, hemos descubierto que quienes tienen puntuaciones más altas de compromiso también tienen puntuaciones NPS más altas y un mejor rendimiento financiero. La razón es simple: los compañeros que forman parte de un equipo de alto rendimiento y sienten que su empresa satisface sus necesidades son más seguros, más productivos, más innovadores y más comprometidos con la calidad.  En 2024, esto se tradujo en 42% menos incidentes de seguridad, 46% menos tiempos de inactividad no planificados y una mejora de 30% en las operaciones diarias. En resumen, sabemos que cuando cuidamos de nuestros compañeros, nuestros compañeros cuidan de nuestro negocio. 
Seguridad
Como empresa que prioriza a las personas, Greif prioriza la seguridad y el bienestar de sus empleados. A través de nuestros esfuerzos de Cero Daño, nos dedicamos a garantizar que cada empleado cuente con la capacitación, el equipo y el apoyo adecuados para realizar su trabajo de forma segura y eficiente. Si bien la seguridad en Greif implica numerosas iniciativas, uno de los aspectos más cruciales es la participación de los empleados. En 2024, las instalaciones con altos índices de participación de los empleados experimentaron 42% menos incidentes de seguridad que las instalaciones con menor participación en todo el sector.
Cultura
La cultura suele considerarse una palabra de moda corporativa. Sin embargo, tiene una definición simple y profunda: los valores y creencias compartidos por nuestros compañeros guían nuestro comportamiento discrecional de maneras que benefician la excelencia sostenida de nuestra empresa.  Guiados por el método Greif, que enfatiza el liderazgo de servicio, la iniciativa y la pertenencia, reconocemos que nuestro equipo lo hace posible a diario. Si bien cualquiera puede crear una solución de empaque, nadie puede replicar a nuestros comprometidos colegas en el mercado.  Nuestros datos muestran que los equipos liderados por gerentes comprometidos tienen una proporción de compromiso de 8 a 1, más del doble que los equipos liderados por gerentes no comprometidos. En otras palabras, cuando les brindamos a nuestros colegas lo que necesitan, ellos nos devuelven el favor creando y manteniendo una cultura que nos permite establecer y alcanzar objetivos ambiciosos. 

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