Assaf Sheleg, gerente de ventas de cuentas de Ein Hahoresh, Israel, ha trabajado para Greif durante nueve años y brinda servicios a más de 100 cuentas de clientes que abarcan las industrias de agroquímicos, farmacéutica, alimentos, aceites comestibles, tintas cítricas y más. Una de las cuentas es ADAMA, la cuenta más grande de Greif Israel. ADAMA es una empresa agroquímica con tres plantas en Israel y operaciones en docenas de países como líder en protección de cultivos. Proporcionan a los agricultores globales soluciones prácticas para combatir las malezas, los insectos y las enfermedades y los ayudan a proporcionar productos de calidad, innovadores y sostenibles a sus clientes.
Assaf explica: “ADAMA es una cuenta compleja de gestionar. Solo en Israel, compran más de 80 productos diferentes, entre ellos botellas de plástico, contenedores de plástico de 5, 10, 20 y 60 litros, monocapas y coaxiales. También vendemos una variedad de bidones de plástico, acero y fibra en distintos tamaños y varios tipos de contenedores IBC”.
Assaf compara la gestión de una cuenta de cliente grande y compleja con un matrimonio. “Escuchamos mucho, hacemos concesiones, no estamos de acuerdo, pero también reconocemos que somos socios y tenemos los mismos objetivos en mente, y debemos apoyarnos mutuamente”.
Assaf garantiza que se cumplan las pautas a continuación en cada cuenta para brindar un servicio al cliente legendario:
1. Cada miembro del equipo desempeña un papel fundamental en el proceso de servicio al cliente.
- Un equipo experimentado y dedicado resolverá rápidamente cualquier problema.
- Los esfuerzos de equipo permiten el crecimiento de relaciones sólidas con clientes valiosos.
2. Afronte la dura competencia comprendiendo el negocio del cliente mejor que la competencia.
- Manténgase en contacto diario para que podamos actuar rápidamente.
- Haga muchas preguntas y escuche sus respuestas.
- Comprenda lo que necesita el cliente, no sólo sus proyecciones y pronósticos, sino lo que necesita ahora.
3. La previsión del mercado y las intensas negociaciones sobre precios y volúmenes son luchas desafiantes.
- Las negociaciones de precios pueden llevar mucho tiempo y requieren paciencia. Manténgase al tanto de todos los cambios, ya sean de materias primas o de inflación.
Cada oferta debe ser revisada cuidadosamente.
Gracias Assaf por mostrarnos lo que significa #BeLegendary y crear un legado duradero.
