El año pasado, Greif Vietnam recuperó el negocio de un cliente al ofrecer un valor agregado a sus productos y un mejor servicio. Greif Vietnam produce bolsas grandes (FIBC) para una amplia gama de segmentos de alimentos y productos químicos.
Ante la pérdida de negocio de un cliente, el equipo de Vietnam estaba decidido a recuperarlo ofreciéndole un valor añadido. Encontraron una solución personalizada para el cliente que optimizó su proceso de embalaje.
David Romano, gerente de cuentas clave para APAC, está orgulloso de los esfuerzos del equipo que hicieron posible que "recuperaran un negocio perdido, no ofreciendo un precio más bajo, sino brindando valor agregado". Recuperar al cliente no solo le dio a Greif Vietnam un negocio estable, sino también una buena reputación en el mercado como un actor de valor agregado. Explica: "Si tienes la estrategia correcta con equipos dedicados detrás, ¡puedes ganar!"
Para lograrlo, Greif Vietnam se reunió en varias ocasiones con los empleados del cliente en sus instalaciones para observar cómo se llenaba y almacenaba el producto en la bolsa. También hablaron con los equipos de producción y técnicos para analizar una estrategia. Esta investigación les ayudó a desarrollar un nuevo diseño de bolsa que mejoraría las operaciones del cliente. Después de acordar un diseño, Greif Vietnam comenzó la producción. Trataron el primer pedido del cliente como una alta prioridad en la producción y comunicaron los tiempos de entrega, de modo que el cliente estuviera bien informado y recibiera un servicio eficiente.
El cliente de Grief Vietnam agradeció mucho esta dedicación para brindarles un servicio superior. El cliente le dio a Greif Vietnam un 10 en el siguiente NPS. Explicó que los servicios de Greif ayudaron a reducir sus costos logísticos y de la cadena de suministro, al mismo tiempo que les proporcionaban un bolso seguro y de alta calidad.
