Das European Single Distribution Center von Tri-Sure in ’s-Heerenberg, Niederlande, hat nach der Konsolidierung von drei unabhängigen europäischen Vertriebszentren und fünf Warenhäusern im Jahr 2017 eine Verbesserung seines Customer Service Index (CSI) verzeichnen können. Das Unternehmen hat die Lager- und Logistikaktivitäten an diesen Standorten in einem zentralen Distributionszentrum zusammengeführt und so einen „One-Stop-Shop“ für alle von Tri-Sure hergestellten Verpackungszubehörteile und -komponenten geschaffen, mit dem Ziel, den Kundenservice zu verbessern. Viele Kunden haben Produkte in mehreren Produktkategorien bestellt, aber jetzt können Bestellungen in einer Sendung zusammengefasst werden, was den Komfort verbessert, die Effizienz erhöht und die Transportkosten senkt.
Das Projekt umfasste die Angleichung physischer Prozesse und die IT-Systemintegration von Tri-Sure-Werken in Amsterdam, Rouen und Köln in einer einzigen Einheit. Jetzt, ein Jahr später, verfeinert das Team seine Methoden weiter, wobei der Kundenservice weiterhin im Mittelpunkt steht.
Die Änderungen haben dazu geführt, dass das CSI des Zentrums fünf aufeinanderfolgende Monate inkrementell gewachsen ist. Sowohl im August als auch im September 2018 erhielt das Zentrum einen CSI-Score von über 80. Der endgültige CSI-Zielwert beträgt 95, an dessen Erreichung das Team weiter arbeitet.
