Für Linda Macey, #BeLegendär bedeutet, dass sie für ihren jahrelangen engagierten Einsatz für Greif-Kunden Anerkennung und Wertschätzung erhält. „Wenn man liebt, was man tut, ist es leicht, alles zu geben. Wir haben wunderbare interne und externe Kunden, und ich bin dankbar, im Laufe der Jahre mit so vielen zusammengearbeitet zu haben.“
Mit 26 Jahren Erfahrung im Bereich Bauprodukte ist es mir ein Herzensanliegen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Meine Branchenkenntnisse und Fähigkeiten ermöglichen es mir, mit meinen CSR-Kollegen und Vertriebsleitern in Kontakt zu bleiben und sie zu unterstützen. Ich bin überzeugt, dass die Zusammenarbeit als Team bei unseren Kunden stets einen positiven Eindruck hinterlässt.
Mike Reiser, Vertriebsleiter für strategische Kunden in der Region West, gab Linda inspirierendes Feedback. „In meiner ersten Woche im Westen, um den Kundenstamm der Baubranche kennenzulernen, traf ich Scott Liles und Jeff Eshleman, die Linda Macey immer wieder Komplimente machten und sagten, wie einfach ihnen ihre unglaublichen Kundenservice-Fähigkeiten alles gemacht hätten. Sie sagten es nicht nur einmal, sondern immer und immer wieder!“
Linda weiß, dass Zuhören und Kommunikation unerlässlich sind, und setzt diese Fähigkeiten bei jedem Kontakt ein. „Wenn ein Kunde verärgert ist, weiß ich, dass es immer eine Lösung gibt. Kunden können uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren, daher lege ich Wert darauf, alle E-Mails umgehend zu beantworten. Wenn ich nicht sofort helfen kann, erkläre ich, dass ich mich um die Angelegenheit kümmere und mich in Kürze bei ihnen melde. Ich rufe Kunden oft telefonisch an, weil es im Gespräch einfacher ist, sie kennenzulernen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.“
Es ist für mich immer eine große Freude, wenn ein Kunde meine Arbeit anerkennt und wertschätzt. Manche langjährige Kunden rufen mich immer noch an, um Bestellungen aufzugeben oder Informationen anzufordern. Ich sage ihnen zwar immer, dass sie sich an ihre örtliche Filiale wenden können, aber sie sagen mir, dass sie lieber mit mir sprechen möchten.“
Danke für die Demonstration, was #BeLegendär bedeutet und ein Vermächtnis schafft.
