Es gibt bestimmte Nuancen, die unsere Kollegen im Kundenservice an den Tag legen und die Greif von unseren Mitbewerbern unterscheiden. Dennoch tun wir das nur sehr selten... #BeLegendär Um uns dabei zu helfen und diese Geschichten in den Vordergrund zu rücken, wurde eine Kampagne ins Leben gerufen, die uns weiterhin mit unseren Kollegen in Kontakt treten und von den Best Practices der anderen lernen kann.
Wir freuen uns, Katie Bennett und ihr Midwest-Kundenserviceteam! In einer gemeinsamen Videobotschaft teilen sie die Fähigkeiten im Bereich Customer Service Excellence, mit denen sie das Kundenerlebnis verbessern und die Treue geschätzter Kunden zu Greif aufrechterhalten:
- Katie Bennett – Lassen Sie nichts unversucht
- Cheryl Corken – Halten Sie die Kommunikation über Bestellungen, Liefertermine und Preise offen
- Kathy Braun – Auf die Anfrage des Kunden eingehen
- Sabrina Pothast – Einfühlsames Zuhören und die Anliegen des Kunden lösen
- Anna Mancera – Zeigen Sie Geduld und eine positive Einstellung in herausfordernden Situationen
- Katelyn Popovich – Priorisieren Sie jede Bestellung mit der gleichen Aufmerksamkeit und Sorgfalt
- Julia Bradford – Handeln Sie mit einem Gefühl der Dringlichkeit
Amanda Phillips – Follow-up mit allen Parteien
Katie äußerte sich wie folgt: „Diese Anerkennung für mein Team ist wirklich inspirierend. In nur einem Jahr haben wir eine Grundlage geschaffen, die auf Zusammenarbeit, gegenseitigem Respekt und einem gemeinsamen Engagement für die Umsetzung von Best Practices basiert, die einen außergewöhnlichen Kundenservice gewährleisten. Wenn ein Team seinem Leiter vertraut und dieses Vertrauen erwidert wird, entsteht Energie, die zum Erfolg führt.
Was mein Team wirklich auszeichnet, ist ihre aufrichtige Fürsorge für unsere Kunden. Sie gehen über die bloße Lösung von Problemen hinaus – sie schaffen Vertrauen, fördern Loyalität, sorgen für zeitnahe Kommunikation und hinterlassen bleibende positive Eindrücke. Ihre Teamarbeit, Anpassungsfähigkeit und Hingabe, die Extrameile zu gehen, zeichnen sie aus und machen den Unterschied. Ich bekomme jedes Mal Gänsehaut, wenn ich über dieses Team spreche. Kathy Brown sagte, als wir als Team von dieser Anerkennung erfuhren: „Lasst uns das eine Lehre sein, weiterhin Träume zu verfolgen. Macht weiter, euer Durchbruch wird kommen, also bleibt vorbereitet.“
Wir danken unseren Kollegen für die Demonstration dessen, was #BeLegendär bedeutet!
