Manchmal braucht es eine Krise, bis ein Kunde den hervorragenden Wert und Service, der sich aus der Zusammenarbeit mit Greif ergibt, voll und ganz erkennt.
Mitte Dezember 2017 hatte ein globaler Großkunde im Schmierstoffsegment eine dringende Anfrage nach Stahlfässern mit festem Deckel. Der alternative Lieferant des Kunden hatte Qualitätsprobleme, was seine Fähigkeit zur Auftragserfüllung beeinträchtigte. Die Anforderung war, dass Greif doppelt so viele Fässer wie normalerweise bestellt bereitstellt und so schnell wie möglich liefert, um zu verhindern, dass der Kunde seine Linie stilllegen muss. Miki, der Key Account Manager mit Sitz in Singapur, reagiert sofort auf den Anruf. Sie stellte ein Team aus Operations, Supply Chain und Logistik zusammen, um alle Funktionen zu koordinieren, um diese Kundenanfrage zu unterstützen.
Die Lieferkette stellte ausreichend Materialien für sofortige Unterstützung sicher und nahm Anpassungen an der Planung und dem Einkauf von Rohstoffen vor. Die Betriebe arrangierten sofort die Material- und Personalressourcen und nahmen auch Änderungen am Produktionsplan vor, um diese Anfrage zu unterstützen. Schließlich organisierte die Logistik zusätzliche Unterstützung und LKWs für die Lieferung. Die zusätzliche Herausforderung bei der Erfüllung dieser Anforderung war die erforderliche Flexibilität bei der Lieferzeit, da die Befüllung von Fässern von der internen Produktionskontrolle des Kunden abhängt, die den gewünschten Lieferzeitpunkt beeinflusst.
„Angesichts der Bemühungen aller und der Teamarbeit, die gezeigt wurde, um diese dringende Anfrage zu erfüllen, ist dies wirklich ein Beispiel dafür, wie wir unsere Vision, das leistungsstärkste Kundendienstunternehmen zu werden, erreicht haben“, sagte Miki.
Als Ergebnis der nahtlosen Lösung des Lieferproblems war der Kunde von Greifs hervorragendem Service und der schnellen Ausführung beeindruckt. Greif erwarb 100 % des Industrieverpackungsgeschäfts dieses Kunden und ist sein einziger Lieferant.
