Assaf Sheleg, Account Sales Manager aus Ein Hahoresh, Israel, arbeitet seit neun Jahren für Greif und betreut mehr als 100 Kunden aus den Branchen Agrochemie, Pharma, Lebensmittel, Speiseöle, Zitrustinten und mehr. Einer dieser Kunden ist ADAMA, der größte Kunde für Greif Israel. ADAMA ist ein Agrochemieunternehmen mit drei Werken in Israel und Niederlassungen in Dutzenden von Ländern als führendes Unternehmen im Bereich Pflanzenschutz. Das Unternehmen bietet Landwirten weltweit praktische Lösungen zur Bekämpfung von Unkraut, Insekten und Krankheiten und hilft ihnen, ihren Kunden qualitativ hochwertige, innovative und nachhaltige Produkte anzubieten.
Assaf erklärt: „ADAMA ist ein komplexes Kundensegment. Allein in Israel kaufen sie mehr als 80 verschiedene Produkte, darunter Plastikflaschen, Plastikbehälter von 5/10/20/60 Litern, Monoschichten und Koaxialbehälter. Wir verkaufen auch eine Vielzahl von Plastik-, Stahl- und Fiberfässern in verschiedenen Größen sowie mehrere Arten von IBCs.“
Assaf vergleicht die Verwaltung eines großen, komplexen Kundenkontos mit einer Ehe. „Wir hören viel zu, wir machen Zugeständnisse, wir sind anderer Meinung, aber wir erkennen auch an, dass wir Partner sind und dieselben Ziele vor Augen haben und uns gegenseitig unterstützen müssen.“
Assaf stellt sicher, dass bei jedem Konto die folgenden Richtlinien eingehalten werden, um einen legendären Kundenservice zu bieten:
1. Jedes Teammitglied spielt eine entscheidende Rolle im Prozess der Kundenbetreuung
- Ein erfahrenes und engagiertes Team findet für jedes Problem schnell eine Lösung.
- Durch die Zusammenarbeit im Team können starke Beziehungen zu geschätzten Kunden aufgebaut werden.
2. Gehen Sie mit harter Konkurrenz um, indem Sie das Geschäft des Kunden besser verstehen als die Konkurrenz.
- Bleiben Sie täglich in Kontakt, damit wir schnell handeln können.
- Stellen Sie viele Fragen und hören Sie sich die Antworten an.
- Verstehen Sie, was der Kunde braucht – nicht nur seine Projektionen und Prognosen, sondern was er jetzt braucht.
3. Marktprognosen und harte Preis- und Mengenverhandlungen sind anspruchsvolle Aufgaben.
- Preisverhandlungen können lange dauern und erfordern Geduld. Bleiben Sie über alle Änderungen auf dem Laufenden, egal ob es um Rohstoffe oder die Inflation geht.
Jedes Gebot muss sorgfältig geprüft werden.
Danke, Assaf, dass du uns gezeigt hast, was es bedeutet, #BeLegendary zu sein und ein bleibendes Vermächtnis zu schaffen.
