Das chinesische Neujahrsfest kann für chinesische Hersteller eine Herausforderung sein, da sie die einmonatigen Feiertage nicht überstehen müssen.
„Der Arbeitskräftemangel aufgrund von Urlaubsansprüchen kann bei vielen Unternehmen zu längeren Lieferzeiten und logistischen Problemen führen, da Auftragsauslieferungen schwer vorhersehbar sind“, sagt David Romano, Key Account Manager für die Region Asien-Pazifik.
Im vergangenen neuen Jahr zeigte Greifs Flexible Packaging and Services-Team in Changzhou, China, außergewöhnlichen Kundenservice, indem es alle Lieferzeiten für seinen größten Kunden in China einhielt. Dank eines proaktiven Aktionsplans zur Verbesserung von Kommunikation, Lagerbestand und Personal konnte das Team bei der jüngsten Kundenumfrage des Unternehmens auch eine Verbesserung seines Net Promoter Score (NPS) feststellen.
„Ich bin stolz, denn wir haben innerhalb eines Jahres eine Leistungssteigerung erlebt, nachdem wir die wahre Vision von Greif umgesetzt haben, die lautet: Im Bereich Industrieverpackungen das leistungsstärkste Kundendienstunternehmen der Welt zu sein“, sagte Romano. „Solange wir den Kunden in den Mittelpunkt stellen und engagierte Kollegen haben, die diese Vision vorantreiben, ist es eine Freude, die Ergebnisse zu sehen, die Mehrwert für unsere Kunden und uns selbst schaffen.“
Um die Kommunikation mit dem jeweiligen Kunden zu verbessern, organisierte das Changzhou-Team die tägliche Arbeit in der Verkaufsabteilung neu und beauftragte einen eigenen Verkaufsleiter mit der Betreuung des chinesischen Standorts des Kunden. Anstatt nur mit der Zentrale und den Einkäufern des Kunden zu kommunizieren, begann das Team außerdem damit, den Standort des Kunden regelmäßig zu besuchen, um die Meinung der Lagermitarbeiter, Verpackungsingenieure und der Qualitätskontrollabteilung des Kunden zu hören.
Durch die reibungslosere Kommunikation konnte das Team zusätzliche Änderungen erkennen, die die Effizienz steigern könnten. Das Team begann, dem Kunden wöchentlich einen transparenten Plan vorzulegen, der es dem Team ermöglicht, zu sehen, in welchem Stadium sich die Bestellung der Big Bags befindet – zum Beispiel in den Phasen Extrusion, Weben, Schneiden, Nähen und Versand.
Greif Changzhou konnte während des chinesischen Neujahrs die positiven Ergebnisse des Aktionsplans beobachten und setzt die verbesserten Prozesse bis heute fort. Die positive Veränderung hat zu einem Ausbau des Geschäfts mit dem Kunden in Thailand geführt. FPS arbeitet nun daran, herauszufinden, wo ähnliche Änderungen vorgenommen werden können, um seinen Kundenservice bei anderen Geschäftskunden auf der ganzen Welt weiter zu verbessern.
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