Durch das Angebot eines Mehrwerts bei den Produkten und eines verbesserten Service konnte Greif Vietnam im vergangenen Jahr einen Kunden zurückgewinnen. Greif Vietnam produziert Big Bags (FIBCs) für eine breite Palette von Lebensmittel- und Chemiesegmenten.
Das Team in Vietnam sah sich mit einem Kunden konfrontiert und war entschlossen, diesen zurückzugewinnen, indem es dem Kunden Mehrwert bot. Sie fanden eine maßgeschneiderte Lösung für den Kunden, die seinen Verpackungsprozess optimierte.
David Romano, Key Account Manager für APAC, ist stolz auf die Bemühungen des Teams, die es ihm ermöglichten, „ein verlorenes Geschäft zurückzugewinnen, und zwar nicht durch einen niedrigeren Preis, sondern durch die Bereitstellung von Mehrwert.“ Die Rückgewinnung des Kunden verschaffte Greif Vietnam nicht nur stabile Geschäfte, sondern auch einen guten Ruf auf dem Markt als Anbieter von Mehrwert. Er erklärt: „Wenn Sie die richtige Strategie mit engagierten Teams dahinter haben, können Sie gewinnen!“
Um dies zu erreichen, traf sich Greif Vietnam mehrmals mit den Mitarbeitern vor Ort beim Kunden, um zu beobachten, wie das Produkt in die Säcke gefüllt und gelagert wird. Außerdem besprach man mit den Produktions- und Technikteams eine Strategie. Diese Untersuchungen halfen dabei, ein neues Taschendesign zu entwickeln, das die Betriebsabläufe des Kunden verbessern würde. Nachdem man sich auf ein Design geeinigt hatte, begann Greif Vietnam mit der Produktion. Der erste Auftrag des Kunden wurde in der Produktion mit hoher Priorität behandelt und die Lieferzeiten mitgeteilt, sodass der Kunde gut informiert war und effizient bedient werden konnte.
Der Kunde von Grief Vietnam war sehr dankbar für dieses Engagement, ihm einen erstklassigen Service zu bieten. Der Kunde gab Greif Vietnam beim nächsten NPS eine 10. Er erklärte, dass die Dienste von Greif dabei halfen, seine Logistik- und Lieferkettenkosten zu senken und gleichzeitig eine sichere, hochwertige Tasche zu liefern.
