Rits van Griethuysen, ein Kundendienstmitarbeiter mit Sitz in Amstelveen, Niederlande, arbeitet seit 2007 für Greif. Zunächst arbeitete er vier Jahre lang in RIPs und wechselte dann in das Farben- und Beschichtungsgeschäft, wo er die letzten 12 Jahre verbrachte. Rits hat maßgeblich zum Wachstum des Segments beigetragen und dessen Ausweitung von einer jährlichen Produktion von 2 Millionen auf 6 Millionen Liter miterlebt. Rits arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen und stellt sicher, dass sie über ihre Bestellungen gut informiert sind, insbesondere bei weltweiten Exporten. „Meine Motivation kommt von dem Wunsch, allen meinen Kunden den bestmöglichen Kundendienst zu bieten und langfristige Beziehungen zu meinen Kunden aufzubauen“, sagt er.
Rits betreut Kunden aus Algerien, Marokko, Saudi-Arabien und Südafrika. „Die größte Herausforderung meiner Rolle ist die Bewältigung der Komplexität globaler Sendungen zu allen internationalen Häfen. Jedes Land hat andere Anforderungen in Bezug auf Importe. Ich muss sicherstellen, dass alle Papiere korrekt sind und rechtzeitig geliefert werden, um Komplikationen mit dem Zoll im Kundenhafen zu vermeiden. Strukturiert, organisiert und proaktiv zu sein, hilft mir, diese Herausforderungen zu meistern.“
Er stellt sicher, dass seine Kunden innerhalb von 24 Stunden eine Antwort mit klaren Updates erhalten, selbst wenn die Nachrichten nicht positiv sind. Seine Transparenz und sein Service ermöglichen es den Kunden, notwendige Anpassungen an ihrer Produktion vorzunehmen. „Es macht mir Spaß, meine eigenen Arbeitsabläufe zu entwickeln, Kontakte zu ausländischen Kunden aufzubauen und etwas über ihre unterschiedlichen Kulturen zu lernen. Positives Kundenfeedback gibt mir enorme Befriedigung und motiviert mich, mich weiter zu verbessern.“
Martijn Lute, Werksleiter bei Vreeland, lobt Rits' Einsatz für das Vreeland-Team. „Rits ist unglaublich gut informiert über unsere Produkte und Versandbedingungen weltweit. Er geht mit viel Energie an seine Aufgabe heran und besucht das Vreeland-Werk wöchentlich, um über Produktinnovationen auf dem Laufenden zu bleiben.“
Da Rits die Bedürfnisse seiner Kunden sehr gut kennt, ist er in der Lage, Muster bereitzustellen und Feedback genau zu verfolgen, wodurch sich der Net Promoter Score (NPS) von Greif South Africa positiv auf 91 von 100 steigern ließ.
Eli de Hond, EMEA NW Customer Service Manager, fügt hinzu: „Rits‘ Arbeit ist unverzichtbar und sorgt für einen reibungslosen Ablauf beim Kunden. Seine unternehmerische Art, mit dem Werk, dem Transport und dem Kunden zusammenzuarbeiten, macht seinen Kundenservice legendär. Mit seiner weltweiten Lieferung ist Rits kein Berg zu hoch und kein Fluss zu tief. Er verschiebt jeden Tag Grenzen.“
Vielen Dank, Rits, für die Demonstration dessen, was #BeLegendär bedeutet.