ساعدت القيمة المضافة للمنتجات والخدمات المحسنة شركة Greif Vietnam في استعادة عملائها خلال العام الماضي. تنتج شركة Greif Vietnam أكياسًا كبيرة (FIBCs) تخدم مجموعة واسعة من قطاعات الأغذية والمواد الكيميائية.
في مواجهة خسارة الأعمال مع أحد العملاء، كان الفريق في فيتنام عازمًا على استعادة هذه الأعمال من خلال تقديم قيمة مضافة لهذا العميل. لقد وجدوا حلًا مخصصًا للعميل يعمل على تحسين عملية التعبئة والتغليف الخاصة به.
يشعر ديفيد رومانو، مدير الحسابات الرئيسي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، بالفخر بجهود الفريق التي جعلت من الممكن لهم "استعادة الأعمال المفقودة، ليس من خلال تقديم سعر أقل، ولكن من خلال تقديم قيمة مضافة". إن استعادة العميل لم يمنح شركة Greif Vietnam أعمالاً مستقرة فحسب، بل وأيضًا سمعة طيبة في السوق كشركة تقدم قيمة مضافة. ويوضح: "إذا كانت لديك الاستراتيجية الصحيحة مع وجود فرق مخصصة وراءها، فيمكنك الفوز!"
ولتحقيق هذه الغاية، عقدت شركة Greif Vietnam اجتماعات مختلفة مع موظفي العميل في الموقع لمراقبة كيفية تعبئة المنتج في الكيس وتخزينه. كما تحدثوا إلى فريقي الإنتاج والتقنية لمناقشة استراتيجية. وساعدهم هذا البحث في تطوير تصميم جديد للكيس من شأنه تحسين عمليات العميل. وبعد الاتفاق على التصميم، بدأت شركة Greif Vietnam الإنتاج. وتعاملت مع الطلب الأول للعميل باعتباره أولوية عالية في الإنتاج وأبلغته بمواعيد التسليم، حتى يتم إبلاغ العميل جيدًا ويتم تقديم الخدمة بكفاءة.
أعرب عميل شركة Grief Vietnam عن تقديره الشديد لهذا التفاني في تقديم خدمة متميزة لهم. ومنح العميل شركة Greif Vietnam درجة 10 في مؤشر صافي المروجين التالي. وأوضح أن خدمات Greif ساعدت في تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد، مع توفير حقيبة آمنة وعالية الجودة.
