التميز في خدمة العملاء
الريادة من خلال الخدمة والموثوقية وخلق ثقافة تركز على العملاء.
لماذا تعتبر التميز في خدمة العملاء أمرا مهما
لأكثر من 140 عامًا، اعتمد العملاء على خدمات التغليف الصناعي من Greif لشحن أهم منتجاتهم. وهم يعتمدون على براعتنا التجارية وقدرتنا على توفير خدمات التغليف عالية الجودة بسرعة وموثوقية. لقد ميزتنا قيمتنا وخبرتنا الفنية عن منافسينا لأكثر من قرن من الزمان. نحن نركز على تلبية توقعات عملائنا، وهو جانب أساسي من رؤية Greif في مجال التغليف الصناعي، لنكون أفضل شركة خدمة عملاء أداءً في العالم. نحن ملتزمون بإيجاد أفضل السبل لخدمة عملائنا.
الحوكمة
93
نتيجة CSI
أعلى درجاتنا على الإطلاق، مما يدل على التزامنا بخدمة عملائنا بشكل أفضل.
يتلقى كل زميل محترف في Greif تدريبًا في CSE. وخلال هذا التدريب، يركز هؤلاء الزملاء على تطوير سبع مهارات في CSE. ومع تقدم كل زميل في البرنامج، يقدم الزملاء ملاحظات لبعضهم البعض، مما يعزز التعلم على أساس يومي ويساعد في غرس ثقافة خدمة العملاء التي نعمل على تحقيقها. يتم تقديم تدريب CSE من خلال برنامج مختلط وميسر عبر الإنترنت بالإضافة إلى وحدات عبر الإنترنت بالكامل. يتم تقديم تدريب CSE عبر الإنترنت بـ 19 لغة. نستخدم هذا التدريب لتزويد محترفي خدمة العملاء لدينا بالمهارات والأدوات التي يحتاجون إليها لتقديم أفضل خدمة ممكنة لكل من العملاء الداخليين والخارجيين. أكمل أكثر من 3000 من زملائنا المحترفين هذا التدريب ويُطلب من جميع الموظفين الجدد إكماله عبر وحدات عبر الإنترنت. سنبدأ في تطوير تدريب CSE لزملائنا في التصنيع، بناءً على نجاح ودروس برنامج الزملاء المحترفين، في عام 2021.
في جميع أنحاء Greif، ننظر إلى الملاحظات التي تم جمعها من استطلاع NPS الخاص بنا كفرصة لمعالجة مخاوف عملائنا وتقديم إجراءات تصحيحية عند الضرورة. بعد كل استطلاع NPS، نتواصل مع جميع المستجيبين ونركز على إشراك كل منتقد للاستطلاع - العميل الذي يقيم Greif بشكل سيئ - لفهم وجهة نظره وإنشاء خطط تحسين تعالج مخاوفه. ونتيجة لهذه المشاركات، نركز على تحسين اتصالاتنا مع عملائنا، وإشراكهم بشكل استباقي حتى يكون لديهم الوقت للرد على الاتصالات بشكل مناسب - وهي واحدة من المهارات السبع التي نعلمها لزملائنا من خلال التدريب. نستمر في الاستفادة من تفاعلات العملاء المتزايدة التي تصاحب كل استطلاع في عروض الخدمة المحسنة لعملائنا ورؤية استراتيجية أفضل لاحتياجات أعمالهم.
في عام 2020، أجرينا مشروع صوت العميل الذي شارك فيه أكثر من 600 عميل من عملاء Greif من خلال المقابلات والاستطلاعات. ومن خلال هذه المشاركات، عملنا على تحديد رؤى إضافية حول درجات رضا العملاء لدينا وفهم أفضل للعوامل التي تؤدي إلى انخفاض درجات مؤشر رضا العملاء. وبناءً على ما تعلمناه، نعمل على تحسين سرعتنا واستجابتنا لطلبات العملاء وتحسين نهجنا في حل المشكلات والتواصل. ونقوم بتطوير تدفقات عمل محددة لحل نقاط الألم الداخلية التي نواجهها للإجابة بشكل أفضل على طلبات العملاء.
كما أعرب العملاء عن احتياجهم الواضح للمنتجات المستدامة. واستجابة لذلك، نضيف مؤشرات أداء الاستدامة التي تركز على الاجتماع بالعملاء وتحديد الأهداف الواضحة ووضع أهداف لمنتجات الراتينج بعد الاستهلاك لكل منشأة تنتج الراتينج بعد الاستهلاك. ويتابع فريق القيادة العالمي للتغليف الصناعي هذه المؤشرات شهريًا لأداء الاستدامة. كما نقوم بتدريب زملاء إضافيين في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ بالإضافة إلى فريق المبيعات لدينا على أداة Greif Green وكيفية دعم أهداف الاستدامة لعملائنا.
نقوم بتقييم جودة زيارات المبيعات لدينا من خلال جلسات التحليل والتدريب التي يقدمها قادة المبيعات. إن مديري حسابات المبيعات لدينا أكثر استعدادًا من أي وقت مضى لتلبية احتياجات عملائنا وتوفير زيارات عالية الجودة لعملائنا. ولضمان صحة وسلامة زملائنا وعملائنا أثناء جائحة كوفيد-19، قدمنا سلسلة من الندوات عبر الإنترنت والجولات الافتراضية في المصانع. غطت ندواتنا عبر الإنترنت مواضيع مثل الاستدامة والتعمق في المنتجات والابتكار. ومن خلال هذا النهج الافتراضي، تمكنا من إجراء المزيد من الزيارات إلى المصانع مقارنة بالسنوات السابقة. وفي المجموع، استضفنا أكثر من 1200 عميل في اجتماعات افتراضية خلال عام 2020 وتلقينا ردود فعل إيجابية من المشاركين.
ساهمت ندواتنا عبر الإنترنت وجولاتنا في المصانع في التقدم المستمر لاستراتيجيتنا لتطوير فرص جديدة وتوسيع أعمالنا في مجال البلاستيك الصغير وعلب الصفيح. ومن خلال هذه المشاركات والدعم الكامل من الإدارة، حددنا حلولاً للتحديات المحتملة بما في ذلك مشكلات سلسلة التوريد في روسيا. في إيطاليا وروسيا، نقوم بتثبيت آلات لإنتاج البلاستيك الصغير وعلب الصفيح لشركة متعددة الجنسيات لاستخدامها في أعمالها الزراعية والكيميائية والغذائية والصيدلانية.
في عام 2021، سنواصل تنفيذ التغييرات بناءً على نتائج أبحاثنا حول صوت العميل والتواصل مع المزيد من العملاء عبر الجولات الافتراضية. وسنعمل أيضًا على تطوير رؤى أعمق خاصة بالصناعة لنكون شركاء استشاريين أفضل مع عملائنا.
أداء
هدفنا على المدى الطويل هو أن يحقق كل قطاع أعمال درجة CSI تبلغ 95 أو أعلى. لقد شهدنا زيادة مستمرة في أداء كل من NPS وCSI منذ عام 2015 على الرغم من التحديات التي فرضتها القيود والتأخيرات بسبب COVID-19 هذا العام. إن نجاحنا في تحسين درجة NPS هو نتيجة للجهود اليومية التي يبذلها زملائنا لتعزيز العلاقة الحميمة مع العملاء وتحديد عناصر العمل لتحسين التميز في خدمة العملاء. نحن نقدم تدريبًا مستمرًا لزملائنا في خدمة العملاء لضمان تحسين قدرتنا دائمًا على تقديم القيمة لعملائنا.
مؤشر رضا العملاء
درجة صافي الترويج
*في عام 2020، انتقلت شركة Greif إلى إجراء استطلاع NPS الخاص بنا مرة واحدة سنويًا.
القيمة المضافة تستعيد نشاطها التجاري لشركة FPS Vietnam
تنتج شركة Greif Vietnam أكياسًا كبيرة (FIBCs) تخدم مجموعة واسعة من عملاء صناعة الأغذية والمواد الكيميائية. وفي مواجهة خسارة الأعمال من أحد العملاء، تعاون الفريق مع العميل لفهم كيفية تعبئة الأكياس وتخزينها في منشآتهم بشكل أفضل وتصميم حقيبة مخصصة من شأنها تحسين عملية التعبئة والتغليف الفريدة الخاصة بهم. بمجرد بدء الإنتاج، تعامل الفريق مع الطلب بأولوية عالية وكان على اتصال مستمر مع العميل فيما يتعلق بحالة الطلب ووقت التسليم. كان العميل ممتنًا جدًا لهذا التفاني في تقديم خدمة متفوقة لهم. وأوضح أن خدمات Greif ساعدت في تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد الخاصة بهم، مع توفير حقيبة آمنة وعالية الجودة أيضًا.
العمل مع البائعين-العملاء لتوفير حلول دائرية
تعمل منشأة إعادة التدوير PPS التابعة لشركة Greif في دالتون بولاية جورجيا عن كثب مع مصانع تصنيع الأرضيات المحلية لتوفير خدمات إعادة التدوير للأنابيب والأنوية، وهي مجرى نفايات كبير ينتجه القطاع. كما أن نفس مصنعي الأرضيات هم عملاء لأنابيب وأنوية الورق المقوى المعاد تدويره من Greif. عندما انخفض سعر الورق المقوى المموج القديم (OCC) في عام 2019، أصبح من غير الاقتصادي إعادة تدوير هذه الأنابيب والأنوية بسعر السوق. تعاونت Greif مع مصنعي الأرضيات لتطوير حل مستدام ودائري يمنع النفايات من الوصول إلى مكبات النفايات ويسمح لشركة Greif بمواصلة تقديم خدمة ممتازة لعملائنا وورق مقوى معاد تدويره بنسبة 100%. بموجب نموذج العمل الجديد، تتلقى Greif الدفع مقابل إدارة مجاري النفايات القابلة لإعادة التدوير مما يسمح لنا بمعالجة هذه المواد ثم إرسالها إلى مصانع الورق الخاصة بنا لتصنيع ورق مقوى معاد تدويره بنسبة 100%.
جائزة ديمبسي للتميز في خدمة العملاء لعام 2020
تم منح جائزة ديمبسي لعام 2020 من Greif للتميز في خدمة العملاء لعمليات البلاستيك في الغرب الأوسط التابعة لمنتجاتنا الصناعية العالمية (GIP) في برادلي ومونت ستيرلينج ولوكبورت في أمريكا الشمالية. حققت هذه المجموعة درجة صافي الترويج 62 ودرجة مؤشر رضا العملاء 96 أثناء المساعدة في جذب عملاء جدد لشركة Greif وتم الاعتراف بها باعتبارها "موجهة نحو الحلول". يتم تدقيق جميع هذه المرافق وفقًا لإرشادات عملية التنظيف الشامل لمنع أي فقدان للحبيبات البلاستيكية أثناء عملية التصنيع بأكملها، مما يضمن الحفاظ على جودة المياه والحياة البرية وتشجيع السلامة وممارسات التدبير المنزلي الجيدة أثناء خدمة عملائنا.
طلاءات ورقية من شركة CorrChoice
توفر CorrChoice GreenGuard للعملاء حلاً من الورق المطلي القابل لإعادة التدوير والقابل لإعادة التدوير والمتوافق مع إدارة الغذاء والدواء. كان أحد العملاء الرئيسيين يشتري حاوية مموجة ثلاثية الجدران لشحن منتجات اللحوم واستخدام بطانة بلاستيكية داخل الحاوية المموجة للحفاظ على جودة الطعام. عملت Greif مع العميل لاستبدال البطانة البلاستيكية بطلاء ورق GreenGuard 200 الخاص بنا. أدى هذا التغيير إلى القضاء على الحاجة إلى البطانة البلاستيكية - مما يوفر للعميل الوقت وتكاليف العمالة - وجعل حاوية الشحن قابلة لإعادة التدوير والقابلة لإعادة التدوير بنسبة 100 بالمائة.
التعاون مع العملاء لتحسين الأداء
تعاونت شركة Greif مع أحد حساباتنا الرئيسية على مستوى العالم لحل تحديات عملية الطلب وعدم الكفاءة التشغيلية. تعاون فريق سلسلة التوريد العالمية لشركة Greif ومنشأتها في وارمينستر بولاية بنسلفانيا ورئيس الحسابات العالمية مع فرق التميز في العمليات والخدمات اللوجستية لدى العميل لتصميم وتجريب عملية كانبان سهلة الاستخدام تعمل على تشغيل الإنتاج فقط عند الحاجة إلى المنتج. وفي غضون الأشهر الثلاثة الأولى من التنفيذ، حققنا عدم نفاد المخزون، وخفض مهلة التسليم إلى سبعة أيام، وخفض المخزون بنسبة 25 بالمائة. كما عملت العملية الجديدة على تبسيط عملية الطلب، وتحسين رؤية طلب العملاء على عمليات إنتاج أكثر استقرارًا، وتحسين علاقة Greif بالعميل.
مورد الكوبالت هوايو لهذا العام
في عام 2020، أطلقت شركة Huayou Cobalt على أعمال Greif's Flexible Products & Services في الصين لقب "المورد المتميز لهذا العام" لالتزامها بفهم وتلبية الاحتياجات الدقيقة لعملائها. تزود Greif ثلاثة مصانع تابعة لشركة Huayou Cobalt بمجموعة متنوعة من منتجات الأكياس الكبيرة. هذه الجائزة هي السنة الخامسة على التوالي التي تحصل فيها Greif على هذه الجائزة وأحدث إنجازاتنا في شراكة بدأت في عام 2013.
الاستعجال والابتكار يؤكدان ثقة العملاء
لقد أظهر مصنع Greif's Global Industrial Packaging في بيتالينغ جايا، ماليزيا، تميزًا في خدمة العملاء عندما ارتقوا إلى مستوى المناسبة لحل أزمة التعبئة والتغليف التي واجهها أحد العملاء في خمول جائحة كوفيد-19. اكتشف أحد عملاء Greif الحاليين فجأة أنه غير قادر على تأمين براميل زرقاء داكنة غير مبطنة، والتي كانت مطلوبة لشحن الزيوت الصالحة للأكل، من أحد منافسي Greif. نظرًا لأن المنشأة لم تقدم هذا المنتج في ذلك الوقت، فقد عمل فريق بيتالينغ جايا بسرعة على إعداد أعمال فنية جديدة والحصول على موافقة لون البراميل الخارجية وإنشاء وحدة تخزين مخزون منتج جديد. بدأ الفريق على الفور الإنتاج وتأمين النقل للبراميل لتلبية الحاجة الملحة للعميل. ونظرًا لاستجابة الفريق وإبداعه في الاستجابة لهذه الحالة الطارئة، استمر العميل في طلب المنتج من Greif.
جريف يحصل على جائزة الشراكة من باير
في أغسطس 2020، كرمت شركة باير شركة جريف لخدمتها المستمرة من خلال إصدار خاص من جائزة شراكة باير. وقد تم منح هذه الجائزة تقديراً لخدمتنا المستمرة خلال جائحة كوفيد-19 التي مكنت باير من مواصلة السعي لتحقيق رؤيتها "الصحة للجميع والجوع لا لأحد" خلال الأوقات الصعبة. وبفضل التزام جميع زملائنا في Greif، واصلنا العمل كشريك موثوق به لشركة Bayer.
القيمة المضافة تستعيد نشاطها التجاري لشركة FPS Vietnam
تنتج شركة Greif Vietnam أكياسًا كبيرة (FIBCs) تخدم مجموعة واسعة من عملاء صناعة الأغذية والمواد الكيميائية. وفي مواجهة خسارة الأعمال من أحد العملاء، تعاون الفريق مع العميل لفهم كيفية تعبئة الأكياس وتخزينها في منشآتهم بشكل أفضل وتصميم حقيبة مخصصة من شأنها تحسين عملية التعبئة والتغليف الفريدة الخاصة بهم. بمجرد بدء الإنتاج، تعامل الفريق مع الطلب بأولوية عالية وكان على اتصال مستمر مع العميل فيما يتعلق بحالة الطلب ووقت التسليم. كان العميل ممتنًا جدًا لهذا التفاني في تقديم خدمة متفوقة لهم. وأوضح أن خدمات Greif ساعدت في تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد الخاصة بهم، مع توفير حقيبة آمنة وعالية الجودة أيضًا.
العمل مع البائعين-العملاء لتوفير حلول دائرية
تعمل منشأة إعادة التدوير PPS التابعة لشركة Greif في دالتون بولاية جورجيا عن كثب مع مصانع تصنيع الأرضيات المحلية لتوفير خدمات إعادة التدوير للأنابيب والأنوية، وهي مجرى نفايات كبير ينتجه القطاع. كما أن نفس مصنعي الأرضيات هم عملاء لأنابيب وأنوية الورق المقوى المعاد تدويره من Greif. عندما انخفض سعر الورق المقوى المموج القديم (OCC) في عام 2019، أصبح من غير الاقتصادي إعادة تدوير هذه الأنابيب والأنوية بسعر السوق. تعاونت Greif مع مصنعي الأرضيات لتطوير حل مستدام ودائري يمنع النفايات من الوصول إلى مكبات النفايات ويسمح لشركة Greif بمواصلة تقديم خدمة ممتازة لعملائنا وورق مقوى معاد تدويره بنسبة 100%. بموجب نموذج العمل الجديد، تتلقى Greif الدفع مقابل إدارة مجاري النفايات القابلة لإعادة التدوير مما يسمح لنا بمعالجة هذه المواد ثم إرسالها إلى مصانع الورق الخاصة بنا لتصنيع ورق مقوى معاد تدويره بنسبة 100%.
جائزة ديمبسي للتميز في خدمة العملاء لعام 2020
تم منح جائزة ديمبسي لعام 2020 من Greif للتميز في خدمة العملاء لعمليات البلاستيك في الغرب الأوسط التابعة لمنتجاتنا الصناعية العالمية (GIP) في برادلي ومونت ستيرلينج ولوكبورت في أمريكا الشمالية. حققت هذه المجموعة درجة صافي الترويج 62 ودرجة مؤشر رضا العملاء 96 أثناء المساعدة في جذب عملاء جدد لشركة Greif وتم الاعتراف بها باعتبارها "موجهة نحو الحلول". يتم تدقيق جميع هذه المرافق وفقًا لإرشادات عملية التنظيف الشامل لمنع أي فقدان للحبيبات البلاستيكية أثناء عملية التصنيع بأكملها، مما يضمن الحفاظ على جودة المياه والحياة البرية وتشجيع السلامة وممارسات التدبير المنزلي الجيدة أثناء خدمة عملائنا.
طلاءات ورقية من شركة CorrChoice
توفر CorrChoice GreenGuard للعملاء حلاً من الورق المطلي القابل لإعادة التدوير والقابل لإعادة التدوير والمتوافق مع إدارة الغذاء والدواء. كان أحد العملاء الرئيسيين يشتري حاوية مموجة ثلاثية الجدران لشحن منتجات اللحوم واستخدام بطانة بلاستيكية داخل الحاوية المموجة للحفاظ على جودة الطعام. عملت Greif مع العميل لاستبدال البطانة البلاستيكية بطلاء ورق GreenGuard 200 الخاص بنا. أدى هذا التغيير إلى القضاء على الحاجة إلى البطانة البلاستيكية - مما يوفر للعميل الوقت وتكاليف العمالة - وجعل حاوية الشحن قابلة لإعادة التدوير والقابلة لإعادة التدوير بنسبة 100 بالمائة.
التعاون مع العملاء لتحسين الأداء
تعاونت شركة Greif مع أحد حساباتنا الرئيسية على مستوى العالم لحل تحديات عملية الطلب وعدم الكفاءة التشغيلية. تعاون فريق سلسلة التوريد العالمية لشركة Greif ومنشأتها في وارمينستر بولاية بنسلفانيا ورئيس الحسابات العالمية مع فرق التميز في العمليات والخدمات اللوجستية لدى العميل لتصميم وتجريب عملية كانبان سهلة الاستخدام تعمل على تشغيل الإنتاج فقط عند الحاجة إلى المنتج. وفي غضون الأشهر الثلاثة الأولى من التنفيذ، حققنا عدم نفاد المخزون، وخفض مهلة التسليم إلى سبعة أيام، وخفض المخزون بنسبة 25 بالمائة. كما عملت العملية الجديدة على تبسيط عملية الطلب، وتحسين رؤية طلب العملاء على عمليات إنتاج أكثر استقرارًا، وتحسين علاقة Greif بالعميل.
مورد الكوبالت هوايو لهذا العام
في عام 2020، أطلقت شركة Huayou Cobalt على أعمال Greif's Flexible Products & Services في الصين لقب "المورد المتميز لهذا العام" لالتزامها بفهم وتلبية الاحتياجات الدقيقة لعملائها. تزود Greif ثلاثة مصانع تابعة لشركة Huayou Cobalt بمجموعة متنوعة من منتجات الأكياس الكبيرة. هذه الجائزة هي السنة الخامسة على التوالي التي تحصل فيها Greif على هذه الجائزة وأحدث إنجازاتنا في شراكة بدأت في عام 2013.
الاستعجال والابتكار يؤكدان ثقة العملاء
لقد أظهر مصنع Greif's Global Industrial Packaging في بيتالينغ جايا، ماليزيا، تميزًا في خدمة العملاء عندما ارتقوا إلى مستوى المناسبة لحل أزمة التعبئة والتغليف التي واجهها أحد العملاء في خمول جائحة كوفيد-19. اكتشف أحد عملاء Greif الحاليين فجأة أنه غير قادر على تأمين براميل زرقاء داكنة غير مبطنة، والتي كانت مطلوبة لشحن الزيوت الصالحة للأكل، من أحد منافسي Greif. نظرًا لأن المنشأة لم تقدم هذا المنتج في ذلك الوقت، فقد عمل فريق بيتالينغ جايا بسرعة على إعداد أعمال فنية جديدة والحصول على موافقة لون البراميل الخارجية وإنشاء وحدة تخزين مخزون منتج جديد. بدأ الفريق على الفور الإنتاج وتأمين النقل للبراميل لتلبية الحاجة الملحة للعميل. ونظرًا لاستجابة الفريق وإبداعه في الاستجابة لهذه الحالة الطارئة، استمر العميل في طلب المنتج من Greif.
جريف يحصل على جائزة الشراكة من باير
في أغسطس 2020، كرمت شركة باير شركة جريف لخدمتها المستمرة من خلال إصدار خاص من جائزة شراكة باير. وقد تم منح هذه الجائزة تقديراً لخدمتنا المستمرة خلال جائحة كوفيد-19 التي مكنت باير من مواصلة السعي لتحقيق رؤيتها "الصحة للجميع والجوع لا لأحد" خلال الأوقات الصعبة. وبفضل التزام جميع زملائنا في Greif، واصلنا العمل كشريك موثوق به لشركة Bayer.
القيمة المضافة تستعيد نشاطها التجاري لشركة FPS Vietnam
تنتج شركة Greif Vietnam أكياسًا كبيرة (FIBCs) تخدم مجموعة واسعة من عملاء صناعة الأغذية والمواد الكيميائية. وفي مواجهة خسارة الأعمال من أحد العملاء، تعاون الفريق مع العميل لفهم كيفية تعبئة الأكياس وتخزينها في منشآتهم بشكل أفضل وتصميم حقيبة مخصصة من شأنها تحسين عملية التعبئة والتغليف الفريدة الخاصة بهم. بمجرد بدء الإنتاج، تعامل الفريق مع الطلب بأولوية عالية وكان على اتصال مستمر مع العميل فيما يتعلق بحالة الطلب ووقت التسليم. كان العميل ممتنًا جدًا لهذا التفاني في تقديم خدمة متفوقة لهم. وأوضح أن خدمات Greif ساعدت في تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد الخاصة بهم، مع توفير حقيبة آمنة وعالية الجودة أيضًا.
العمل مع البائعين-العملاء لتوفير حلول دائرية
تعمل منشأة إعادة التدوير PPS التابعة لشركة Greif في دالتون بولاية جورجيا عن كثب مع مصانع تصنيع الأرضيات المحلية لتوفير خدمات إعادة التدوير للأنابيب والأنوية، وهي مجرى نفايات كبير ينتجه القطاع. كما أن نفس مصنعي الأرضيات هم عملاء لأنابيب وأنوية الورق المقوى المعاد تدويره من Greif. عندما انخفض سعر الورق المقوى المموج القديم (OCC) في عام 2019، أصبح من غير الاقتصادي إعادة تدوير هذه الأنابيب والأنوية بسعر السوق. تعاونت Greif مع مصنعي الأرضيات لتطوير حل مستدام ودائري يمنع النفايات من الوصول إلى مكبات النفايات ويسمح لشركة Greif بمواصلة تقديم خدمة ممتازة لعملائنا وورق مقوى معاد تدويره بنسبة 100%. بموجب نموذج العمل الجديد، تتلقى Greif الدفع مقابل إدارة مجاري النفايات القابلة لإعادة التدوير مما يسمح لنا بمعالجة هذه المواد ثم إرسالها إلى مصانع الورق الخاصة بنا لتصنيع ورق مقوى معاد تدويره بنسبة 100%.
جائزة ديمبسي للتميز في خدمة العملاء لعام 2020
تم منح جائزة ديمبسي لعام 2020 من Greif للتميز في خدمة العملاء لعمليات البلاستيك في الغرب الأوسط التابعة لمنتجاتنا الصناعية العالمية (GIP) في برادلي ومونت ستيرلينج ولوكبورت في أمريكا الشمالية. حققت هذه المجموعة درجة صافي الترويج 62 ودرجة مؤشر رضا العملاء 96 أثناء المساعدة في جذب عملاء جدد لشركة Greif وتم الاعتراف بها باعتبارها "موجهة نحو الحلول". يتم تدقيق جميع هذه المرافق وفقًا لإرشادات عملية التنظيف الشامل لمنع أي فقدان للحبيبات البلاستيكية أثناء عملية التصنيع بأكملها، مما يضمن الحفاظ على جودة المياه والحياة البرية وتشجيع السلامة وممارسات التدبير المنزلي الجيدة أثناء خدمة عملائنا.
طلاءات ورقية من شركة CorrChoice
توفر CorrChoice GreenGuard للعملاء حلاً من الورق المطلي القابل لإعادة التدوير والقابل لإعادة التدوير والمتوافق مع إدارة الغذاء والدواء. كان أحد العملاء الرئيسيين يشتري حاوية مموجة ثلاثية الجدران لشحن منتجات اللحوم واستخدام بطانة بلاستيكية داخل الحاوية المموجة للحفاظ على جودة الطعام. عملت Greif مع العميل لاستبدال البطانة البلاستيكية بطلاء ورق GreenGuard 200 الخاص بنا. أدى هذا التغيير إلى القضاء على الحاجة إلى البطانة البلاستيكية - مما يوفر للعميل الوقت وتكاليف العمالة - وجعل حاوية الشحن قابلة لإعادة التدوير والقابلة لإعادة التدوير بنسبة 100 بالمائة.
التعاون مع العملاء لتحسين الأداء
تعاونت شركة Greif مع أحد حساباتنا الرئيسية على مستوى العالم لحل تحديات عملية الطلب وعدم الكفاءة التشغيلية. تعاون فريق سلسلة التوريد العالمية لشركة Greif ومنشأتها في وارمينستر بولاية بنسلفانيا ورئيس الحسابات العالمية مع فرق التميز في العمليات والخدمات اللوجستية لدى العميل لتصميم وتجريب عملية كانبان سهلة الاستخدام تعمل على تشغيل الإنتاج فقط عند الحاجة إلى المنتج. وفي غضون الأشهر الثلاثة الأولى من التنفيذ، حققنا عدم نفاد المخزون، وخفض مهلة التسليم إلى سبعة أيام، وخفض المخزون بنسبة 25 بالمائة. كما عملت العملية الجديدة على تبسيط عملية الطلب، وتحسين رؤية طلب العملاء على عمليات إنتاج أكثر استقرارًا، وتحسين علاقة Greif بالعميل.
مورد الكوبالت هوايو لهذا العام
في عام 2020، أطلقت شركة Huayou Cobalt على أعمال Greif's Flexible Products & Services في الصين لقب "المورد المتميز لهذا العام" لالتزامها بفهم وتلبية الاحتياجات الدقيقة لعملائها. تزود Greif ثلاثة مصانع تابعة لشركة Huayou Cobalt بمجموعة متنوعة من منتجات الأكياس الكبيرة. هذه الجائزة هي السنة الخامسة على التوالي التي تحصل فيها Greif على هذه الجائزة وأحدث إنجازاتنا في شراكة بدأت في عام 2013.
الاستعجال والابتكار يؤكدان ثقة العملاء
لقد أظهر مصنع Greif's Global Industrial Packaging في بيتالينغ جايا، ماليزيا، تميزًا في خدمة العملاء عندما ارتقوا إلى مستوى المناسبة لحل أزمة التعبئة والتغليف التي واجهها أحد العملاء في خمول جائحة كوفيد-19. اكتشف أحد عملاء Greif الحاليين فجأة أنه غير قادر على تأمين براميل زرقاء داكنة غير مبطنة، والتي كانت مطلوبة لشحن الزيوت الصالحة للأكل، من أحد منافسي Greif. نظرًا لأن المنشأة لم تقدم هذا المنتج في ذلك الوقت، فقد عمل فريق بيتالينغ جايا بسرعة على إعداد أعمال فنية جديدة والحصول على موافقة لون البراميل الخارجية وإنشاء وحدة تخزين مخزون منتج جديد. بدأ الفريق على الفور الإنتاج وتأمين النقل للبراميل لتلبية الحاجة الملحة للعميل. ونظرًا لاستجابة الفريق وإبداعه في الاستجابة لهذه الحالة الطارئة، استمر العميل في طلب المنتج من Greif.
جريف يحصل على جائزة الشراكة من باير
في أغسطس 2020، كرمت شركة باير شركة جريف لخدمتها المستمرة من خلال إصدار خاص من جائزة شراكة باير. وقد تم منح هذه الجائزة تقديراً لخدمتنا المستمرة خلال جائحة كوفيد-19 التي مكنت باير من مواصلة السعي لتحقيق رؤيتها "الصحة للجميع والجوع لا لأحد" خلال الأوقات الصعبة. وبفضل التزام جميع زملائنا في Greif، واصلنا العمل كشريك موثوق به لشركة Bayer.
أبرز ما يميز الاستدامة
93
نتيجة CSI
أعلى درجاتنا على الإطلاق، مما يدل على التزامنا بخدمة عملائنا بشكل أفضل.
70
الفائزون بجائزة التميز في خدمة العملاء
تكريم منشآتنا التي أظهرت أفضل أداء في خدمة العملاء على مستوى فئتها طوال عام 2020.
