هناك فروق دقيقة محددة أظهرها زملاؤنا في خدمة العملاء والتي تميز شركة Greif عن منافسينا. ومع ذلك، نادرًا ما نسمع عنها! #Beأسطوري تم إطلاق حملة لمساعدتنا على القيام بذلك وإحضار هذه القصص إلى الواجهة حيث يمكننا الاستمرار في التواصل مع زملائنا والتعلم من أفضل ممارسات بعضنا البعض.
نحن متحمسون لتسليط الضوء كاتي بينيت وفريق خدمة العملاء في الغرب الأوسط! لقد اجتمعوا في رسالة فيديو مشتركة لمشاركة مهارات التميز في خدمة العملاء التي يستخدمونها للارتقاء بتجربة العملاء والحفاظ على ولاء العملاء الكرام لشركة Greif:
- كاتي بينيت - لا تترك حجرًا دون أن تقلبه
- شيريل كوركين - إبقاء الاتصالات مفتوحة بشأن الطلبات وتواريخ التسليم والأسعار
- كاثي براون - الاستجابة لطلب العميل
- سابرينا بوثاست - الاستماع بتعاطف وحل مشكلة العميل
- آنا مانسيرا - إظهار الصبر والموقف الإيجابي في المواقف الصعبة
- كاتلين بوبوفيتش - إعطاء الأولوية لكل طلب بنفس مستوى الاهتمام والرعاية
- تارا برادفورد - التصرف بإحساس بالاستعجال
أماندا فيليبس - متابعة كافة الأطراف
وقالت كاتي: "إن هذا التقدير لفريقي ملهم حقًا. ففي عام واحد فقط، قمنا ببناء أساس قائم على التعاون والاحترام المتبادل والالتزام المشترك بتنفيذ أفضل الممارسات التي تدعم خدمة العملاء الاستثنائية. عندما يثق الفريق بقائده، ويتم تبادل هذه الثقة، فإن ذلك يخلق طاقة تدفع النجاح.
إن ما يميز فريقي حقًا هو اهتمامهم الصادق بعملائنا. فهم لا يقتصرون على حل المشكلات فحسب، بل يبنون الثقة ويعززون الولاء ويقودون التواصل في الوقت المناسب ويتركون انطباعات إيجابية دائمة. إن عملهم الجماعي وقدرتهم على التكيف وتفانيهم في بذل قصارى جهدهم يميزهم ويحدثون كل الفرق. أشعر بالقشعريرة في كل مرة أتحدث فيها عن هذا الفريق. قالت كاثي براون عندما علمنا كفريق بهذا التقدير، "ليكن هذا درسًا في مواصلة السعي وراء الأحلام. استمر في المحاولة، وسوف يأتي الاختراق، لذا كن مستعدًا".
شكرًا لزملائنا على إظهار ما #Beأسطوري وسائل!
